TOPHATTER針對疫情期間的運(yùn)營建議及賣家問題答復(fù)

由于近期新型冠狀病毒疫情對供應(yīng)商恢復(fù)生產(chǎn)和物流時效等方面的影響，不少賣家擔(dān)心自己店鋪的運(yùn)營情況，對在疫情期間的銷售也產(chǎn)生很多疑問和顧慮。在疫情期間應(yīng)如何做好處理好訂單和調(diào)整運(yùn)營？如何盡可能減少損失？如何解決消費(fèi)者的疑問？

Tophatter平臺為幫助賣家平穩(wěn)度過疫情期且消除對此期間銷售的顧慮，相繼推出了各項(xiàng)保護(hù)政策。在此為各位賣家詳細(xì)講解在疫情期間的TOP運(yùn)營方法。

01、管理庫存

由于受疫情影響各個地方的返工時間都有一定的推遲，導(dǎo)致商品供應(yīng)出現(xiàn)問題，過多的超售會導(dǎo)致INR訂單過多造成賣家損失，建議賣家做好以下準(zhǔn)備：

及時清點(diǎn)庫存：及時了解自己的存貨情況，準(zhǔn)確設(shè)置店鋪產(chǎn)品的庫存數(shù)量，及時下架沒有庫存的商品，避免超售而無法發(fā)貨。

了解供應(yīng)商情況：與供應(yīng)商確定疫情情況和復(fù)工時間，復(fù)工后需要多久能保證產(chǎn)品正常供應(yīng)。若短期內(nèi)無法恢復(fù)供貨，建議尋找多個替代商，例如1688，淘寶等線上平臺，線下批發(fā)市場或朋友圈及其他廠家資源。

02、產(chǎn)品運(yùn)營

爆款產(chǎn)品：

- 及時與供應(yīng)商對接保證貨源，避免出現(xiàn)爆款斷貨。供應(yīng)商恢復(fù)生產(chǎn)后可能會出現(xiàn)搶購情況，確保自己的貨源渠道可以第一時間拿到產(chǎn)品。

- 及時為產(chǎn)品預(yù)購，保證流量。當(dāng)貨源逐漸釋放，賣家會重新?lián)屨计脚_流量，提高SFB價格，及早預(yù)購可為自己的產(chǎn)品確保曝光、鎖定流量。

新品開發(fā)：

- 利用這段時間，提前分析好當(dāng)前市場消費(fèi)趨勢和季節(jié)性因素，在疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)（例如廣東福建等廠家）尋找可供貨源，及時做推廣測試新品

- 可在原有爆款產(chǎn)品中做關(guān)聯(lián)營銷

- 為產(chǎn)品添加多個屬性，提高售出率

- 為產(chǎn)品添加Buy one get one, Offer accessory, Expedited Shipping等加售，提高單價

- 產(chǎn)品主圖可添加“New Arrivals"等字眼吸引注意力

03、物流時效

1. 知曉近期政策更新：

- 發(fā)貨時效延長：

為給予賣家充足的發(fā)貨時效，平臺對于1月24日至2月10日之間付款的訂單不計(jì)入晚發(fā)貨狀態(tài)。

- 妥投時效延長：

1月24日至2月10日期間產(chǎn)生的訂單將延長6天的預(yù)計(jì)妥投時長，并通過各個渠道通知平臺消費(fèi)者，買家將會知曉近期訂單的妥投時間會比平時要久。

- 發(fā)起爭議時間延后：

為保護(hù)賣家利益，1月16日至2月15日之間產(chǎn)生的訂單，允許買家發(fā)起INR（Item Not Received 產(chǎn)品未收到爭議）的時效延長至訂單在付款的20天以后。

發(fā)起INR延長至付款后20天意味著什么？原來的政策為5-7天，意味著當(dāng)買家付款后，賣家若5天不發(fā)貨，或添加單號2天后依然無物流追蹤信息，買家可要求退款。而現(xiàn)在買家需要在付款后等20天才能發(fā)起退款申請，平臺為賣家爭取充足的發(fā)貨時間，可有效降低賣家退款率。但為了保證買家滿意度，也請賣家盡可能及時發(fā)貨。

2. 做好線下物流確認(rèn)：

- 與當(dāng)?shù)匚锪魃套龊脺贤ù_認(rèn)是否正常攬收和倉庫作業(yè)，可根據(jù)各個物流商情況，及時更改物流渠道，確保貨物可及時發(fā)出。

- 若因公司所在園區(qū)關(guān)閉或政府強(qiáng)制要求等因素導(dǎo)致無法發(fā)貨，及時聯(lián)系賣家客服反饋情況，聯(lián)系方式請復(fù)制此鏈接?? https://seller-hub.cn.tophatter.com/article/482-support。

3. 發(fā)貨時間設(shè)置為5天：

- 進(jìn)入產(chǎn)品編輯頁面，在設(shè)置發(fā)貨的地方將處理時間填寫為5天，操作方法見下圖??。

04、訂單處理

處理退貨申請：美國CDC官方說明產(chǎn)品不會攜帶病毒，Tophatter客服目前拒絕以產(chǎn)品攜帶病毒為理由的退款要求。如果賣家收到以病毒為由要求退款的Support Ticket，可合理拒絕。

* 可以在包裹中加入印有如下內(nèi)容的卡片

“Please note that US Health Dept. has confirmed that there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO, CDC and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with Tophatter platform and relevant authorities to make sure your product and package arrives you safely.”

賣家問題答復(fù)

是否會影響放款周期？

答：不影響。因疫情影響導(dǎo)致的賬戶表現(xiàn)不會影響賣家下一季度的放款周期。

24日以后的訂單仍然收到了買家發(fā)起的爭議？

答：后臺已經(jīng)設(shè)置了20天之后買家才能發(fā)起爭議，但是如遇到此類個別的情況建議賣家先記錄下來，2月15日以后可以通過support申訴，不會對賣家賬戶產(chǎn)生影響。

如何保證退款不會增加？

答：通過延長發(fā)貨時效，延長妥投時效，延長INR發(fā)起時效等調(diào)整措施，平臺力圖為賣家最大化減少訂單退款情況。平臺也會密切關(guān)注后續(xù)情況，如果出現(xiàn)大量的退款問題，平臺會酌情補(bǔ)貼依然辛苦發(fā)貨的賣家。（來源： Tophatter）

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