亞馬遜索賠的正確姿勢是怎樣？賣家如何提高索賠成功率？

亞馬遜平臺上個月出現(xiàn)了A-to-Z 索賠新政策，要求賣家在48小時內(nèi)對退貨請求做出回應。賣家如果未及時同意退款，亞馬遜則直接退款給買家。

但是未經(jīng)賣家同意，平臺提前退款，很容易出現(xiàn)錢退了，貨又沒收回來的情況，豈不是讓賣家錢貨兩空？其實如果出現(xiàn)這種情況，賣家是有權(quán)利向亞馬遜索賠的，平臺如果發(fā)現(xiàn)情況屬實，會給賣家賠款。          

事實上，賣家經(jīng)常會被亞馬遜無故扣除各種費用，雖然知道自己花了冤枉錢，想要索賠，卻不知道哪些情況可以索賠，又該如何索賠。

哪些情況可以向亞馬遜索賠？

1.亞馬遜在倉庫丟失/破壞了庫存

2. 亞馬遜或運輸公司在運輸過程中損壞了入境貨物

3. 亞馬遜聲稱已將物品放回您的庫存但尚未更換

4. 亞馬遜聲稱已報銷退貨/部分退款，但尚未獲得報銷

5. 亞馬遜發(fā)出退款，但客戶從未退貨

6. 亞馬遜發(fā)出退款但沒有報銷

7. 亞馬遜在45天后接受了退貨，但您沒有報銷20％的重新進貨費用

8. 亞馬遜在過去9個月內(nèi)未正確接收或錯誤收集入境貨件

9. 亞馬遜退還給客戶的費用超過他們原先支付的費用

10. 買家換貨亞馬遜卻退款并發(fā)貨

索賠方式有哪些？

▍自行人工索賠

亞馬遜這些錯誤，大部分的賣家很難用人工辨別出來，想通過賣家中心把全部的數(shù)據(jù)導出來，再利用Excel表格計算匯總，還需掌握亞馬遜各項的規(guī)則，另外龐大的數(shù)據(jù)，很容易讓人眼花繚亂，出現(xiàn)差錯，一旦失誤，功虧一簣。

▍找人代辦

找人代辦，需要付一定的成本，雖無需自己動手，但需承擔賣家賬號信息泄露風險，數(shù)據(jù)得不到保障。要是對方了解亞馬遜索賠事項還好，要是不懂，仍需花費大量的時間給他們培訓。

▍索賠工具

使用索賠服務工具，最常見的索賠方式，但成本也最高。不僅需要專注于數(shù)據(jù)分析，整個索賠流程都需要人工操作。所以，你是有很多時間，還是很多金錢？

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2.高級算法，精準安全

高級算法自動檢測出亞馬遜存在的不正常扣費行為，根據(jù)索賠case自動化申訴，智能索賠。

3.智能管理

無需人工操作，申訴報告操作發(fā)送申訴流程只需交給軟件工具智能管理。

4.時刻追蹤

隨時隨地通過后臺的數(shù)據(jù)表即時追蹤所有的索賠動態(tài)。

5.全面檢索，快速分析

多站點退款均可處理，精確到每個SKU的索賠數(shù)量，精準算出索賠的金額。

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本文僅代表作者觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！