美國(guó)電商Home Depot優(yōu)勢(shì)講解及入駐條件

Home Depot是美國(guó)最大的電商零售商之一， 2009年電商銷(xiāo)售額是5億美元，但到2016年已經(jīng)增長(zhǎng)到50億美元，僅2016年第4季度銷(xiāo)售額就同比增長(zhǎng)了19%。

為了保持行業(yè)領(lǐng)先地位，Home Depot一直采取混合策略，不僅吸引了專(zhuān)業(yè)建筑承包商，還吸引普通消費(fèi)者；發(fā)展電商的同時(shí)，改善實(shí)體店客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

Home Depot首席營(yíng)銷(xiāo)官Kevin Hofmann說(shuō)：“我們的宗旨是幫助普通消費(fèi)者和專(zhuān)業(yè)承包商解決所有家居裝飾問(wèn)題?！?

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Home Depot滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求

Home Depot用戶(hù)中，僅有3%是專(zhuān)業(yè)建筑承包商，這一消費(fèi)者群體產(chǎn)生的營(yíng)收卻占總營(yíng)收的40%。Home Depot成功的秘訣在于：幫助承包商以最高效且節(jié)約的方式完成工作，同時(shí)也為那些想要自己做家居裝飾的業(yè)余用戶(hù)，提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們自己進(jìn)行家居裝修。

對(duì)于承包商來(lái)說(shuō)，Home Depot為承包商提供了便宜的批發(fā)價(jià)，并定期通知新產(chǎn)品更新信息，包括產(chǎn)品供應(yīng)水平和產(chǎn)品數(shù)量。

Hofmann說(shuō)：“我們跟承包商的關(guān)系很親密。他們不需要地圖，就能自己找到Home Depot店鋪。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要做的并不止這些。我們要幫助承包商盈利，這更像是B2B模式而不是B2C?！?

普通消費(fèi)者可能一年會(huì)逛Home Depot商店 4-6次，他們逛Home Depot的目的可能大不相同。

Hofmann說(shuō)：“有時(shí)候這些消費(fèi)者到Home Depot，只是為了買(mǎi)一些紙巾和洗衣粉，其它時(shí)候可能是因?yàn)樗麄冇?jì)劃進(jìn)行一次價(jià)值3萬(wàn)元美元的廚房改造項(xiàng)目，解決這一客戶(hù)群體的需求是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！?

Home Depot 有50%的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支花在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)上，包括谷歌搜索、Spotify 和Pandora廣告，還有電視、廣播和報(bào)紙宣傳費(fèi)用等。

版權(quán)引用：“Home Depot Credit Card” 由 JeepersMedia 授權(quán)許可 Some rights reserved

Hofmann說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)建筑承包商都用手機(jī)了解產(chǎn)品——他們很少坐在電腦或平板前。他們感興趣的是產(chǎn)品的特性、規(guī)格和價(jià)格，以及我們的供貨能力。普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的建材商品次數(shù)有限，一般1到2次；而且他們可能分不清花崗巖與石英的區(qū)別?！笨偟膩?lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者更關(guān)注家居裝飾的小妙招和方法，而專(zhuān)業(yè)承包商更注重產(chǎn)品規(guī)格。

Hofmann說(shuō)：“我們的定位是日常、低價(jià)，顧客不用特意等到大減價(jià)時(shí)才來(lái)買(mǎi)所需產(chǎn)品。我們想向市場(chǎng)傳遞的是，Home Depot是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌，提供最好的產(chǎn)品，并且能幫消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)，花最少的錢(qián)，將房子變成溫暖的家?！?

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Home Depot宗旨——全心全意為顧客服務(wù)

Home Depot是美國(guó)最大的電商零售商之一， 2009年電商銷(xiāo)售額是5億美元，但到2016年已經(jīng)增長(zhǎng)到50億美元，僅2016年第4季度銷(xiāo)售額就同比增長(zhǎng)了19%。但是，Home Depot還是很注重用戶(hù)線(xiàn)下的體驗(yàn)。在其門(mén)店，時(shí)刻有工作人員準(zhǔn)備為顧客解決問(wèn)題。

Hofmann說(shuō)：“如果有客戶(hù)進(jìn)店就說(shuō)‘我想買(mǎi)你們店里1979型號(hào)的吹雪機(jī)火花塞，’如果這時(shí)工作人員無(wú)法清楚回答是否有該產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)很失望。我們的工作員要了解所有產(chǎn)品，才能解決顧客疑問(wèn)，對(duì)線(xiàn)上客服的要求也一樣，而且線(xiàn)上客服是24小時(shí)在線(xiàn)的?！?

HDt高管們也身體力行。每周四，他們會(huì)去到亞特蘭大的門(mén)店，穿起標(biāo)志性橙色圍裙，與員工一道為消費(fèi)者提供服務(wù)。

Hofmann說(shuō)：“與員工一起努力，你能從中學(xué)到很多東西，這就是我們與其它零售商的區(qū)別。消費(fèi)者可以在很多地方買(mǎi)到鉆孔機(jī)，但我們希望他們能來(lái)Home Depot買(mǎi)，我們看重不止這一次交易，我們更看重與消費(fèi)者的長(zhǎng)期互動(dòng)。零售的秘訣是：方便消費(fèi)者、提供多種產(chǎn)品、有價(jià)值的內(nèi)容及服務(wù)，這樣吸引顧客到店里購(gòu)買(mǎi)，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)?！?

為了吸引線(xiàn)上搜索并了解產(chǎn)品，然后到線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)群體，Home Depot為移動(dòng)客戶(hù)端添加了一個(gè)新功能，那就是客戶(hù)可以通過(guò)虛擬場(chǎng)景試用產(chǎn)品。比如你想買(mǎi)一款水龍頭，可以用手機(jī)拍下家里水池，將照片傳到客戶(hù)端，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的操作，就可以看該款水龍頭合不合適。用戶(hù)也可以通過(guò)上述方法，為自家墻壁，選一款合適的油漆。

Hofmann表示視覺(jué)效果會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。因此即使不會(huì)直接盈利的情況下，HD還是投入了AR技術(shù)，以便客戶(hù)更直觀(guān)且明確地了解到產(chǎn)品和家居裝飾的使用方法等信息。在這樣的前提下，客戶(hù)會(huì)更有消費(fèi)的意愿和更精準(zhǔn)的消費(fèi)目的性。

入駐HD也要仔細(xì)審視自身企業(yè)的實(shí)力，畢竟HD的驗(yàn)廠(chǎng)也是出了名的挑剔呢。如果您有任何問(wèn)題，可以咨詢(xún)我們；http://zymfuwuqi.cn/form/3278?origin=article

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