亞馬遜2020五大預(yù)測(cè)：買賣雙方聯(lián)系難度大，自發(fā)貨或?qū)⒚媾R終結(jié)……

2020年即將到來(lái)，隨之而來(lái)的是令人期待的事情：美國(guó)將舉行新的總統(tǒng)選舉；日本東京夏季奧運(yùn)會(huì)……當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也將發(fā)生許多巨大的變化，比如亞馬遜。作為亞馬遜賣家，最關(guān)注的事情除了如何在年底旺季“殺出一條血路”，就是來(lái)年這個(gè)電商巨頭將會(huì)有哪些變化了。

Jungle Scout整理了對(duì)亞馬遜2020年的5個(gè)主要預(yù)測(cè)，包括數(shù)據(jù)、資源和運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

1、終止買家-賣家信息服務(wù)

亞馬遜的買家-賣家信息服務(wù)（Buyer-Seller Messaging Service）是一個(gè)工具，使亞馬遜的第三方賣家能夠直接與購(gòu)買了他們產(chǎn)品的買家聯(lián)系。亞馬遜很有可能在2020年關(guān)閉這個(gè)系統(tǒng)。

為什么呢？

首先，在過(guò)去的兩到三年里，亞馬遜讓第三方賣家（尤其是FBA賣家）與買家溝通變得越來(lái)越困難。

2017年3月，亞馬遜推出了一項(xiàng)功能，允許其美國(guó)買家選擇不在消息系統(tǒng)中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴(kuò)展到了英國(guó)和日本站點(diǎn)。

因此，發(fā)郵件給買家的賣家會(huì)收到這封郵件：

“Dear seller, we were unable to deliver the message you sent for [order number] because the buyer has chosen to opt out of receiving unsolicited messages from sellers.”

大意：

“親愛(ài)的賣家：我們無(wú)法發(fā)送您發(fā)送的信息（訂單號(hào)），因?yàn)橘I家選擇不接受來(lái)自賣家未經(jīng)請(qǐng)求的信息?！?

一些賣家自然將其視為壞消息。一位用戶在亞馬遜賣家論壇上評(píng)論道：“客戶可以選擇不發(fā)送消息，這無(wú)助于亞馬遜的客戶體驗(yàn)，也無(wú)助于賣家。這對(duì)雙方都不利。這種做法毫無(wú)意義?！?

有趣的是，在許多賣家發(fā)給買家的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統(tǒng)屏蔽了。

亞馬遜準(zhǔn)備關(guān)閉其消息服務(wù)的下一個(gè)跡象是其通信服務(wù)政策的不斷更新。

2019年11月17日，亞馬遜發(fā)送了一封關(guān)于賣家信息的郵件。它對(duì)賣家在與買家溝通時(shí)能說(shuō)什么、不能說(shuō)什么給出了具體的限制。此外，他們還限制了賣家索評(píng)的次數(shù)。

最后，亞馬遜開(kāi)始推出自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。

也許其中最大的一個(gè)就是11月13日推出的“Request a Review”按鈕。賣家可以點(diǎn)擊訂單窗口中的一個(gè)按鈕，向買家發(fā)送后續(xù)的留評(píng)請(qǐng)求，而不是手動(dòng)或通過(guò)軟件工具向賣家發(fā)送消息。

為什么亞馬遜要這么做呢？亞馬遜一直告訴它的賣家，它是一家“客戶至上”的公司。其愿景是成為全球最以客戶為中心的公司。因此，任何干擾買家的事情都違背這一愿景。

讓賣家自由支配亞馬遜的客戶群，可能會(huì)讓亞馬遜買家面臨操縱評(píng)論、垃圾郵件騷擾等，這顯然違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

據(jù)亞馬遜稱，預(yù)防這種情況的第一道防線是確保亞馬遜控制賣家與買家聯(lián)系的能力。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，控制信息最簡(jiǎn)單的方法就是取消賣家發(fā)送信息的功能。

2、亞馬遜將把雙十一帶到美國(guó)

在美國(guó)， Prime Day和黑五網(wǎng)一是大型在線促銷活動(dòng)，而在中國(guó)，在線消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡是雙十一。

雙十一熱度逐年攀高，僅阿里巴巴的所有分支機(jī)構(gòu)就實(shí)現(xiàn)了380億美元的銷售額。這比美國(guó)所有在線零售商在2019年黑五和網(wǎng)一期間的銷售額加起來(lái)還要多——總計(jì)244億美元。

許多國(guó)家開(kāi)始紛紛加入雙十一。在調(diào)查全球國(guó)家參與黑五的國(guó)家時(shí)，阿聯(lián)酋和西班牙都優(yōu)先選擇了雙十一促銷活動(dòng)，而非黑五。

通過(guò)在典型的節(jié)日高峰期之前為單身人士提供優(yōu)惠，雙十一有效地拓展了零售市場(chǎng)，并且創(chuàng)造了一種新的節(jié)日傳統(tǒng)。

為什么亞馬遜要加入雙十一大促呢？亞馬遜對(duì)為客戶創(chuàng)造新的銷售假期并不陌生。亞馬遜今年的Prime Day為這家零售商帶來(lái)了76億美元的收入。這接近2018年P(guān)rime Day銷售額的兩倍。

因此，隨著雙十一為阿里巴巴帶來(lái)如此巨額的收入，亞馬遜加入雙十一只是時(shí)間問(wèn)題。

3、亞馬遜將入駐非洲市場(chǎng)

考慮到全球三分之二的國(guó)家都參與了黑五的銷售活動(dòng)，許多非洲國(guó)家也參與其中就不足為奇了。

與亞馬遜和阿里巴巴（兩者在非洲都沒(méi)有業(yè)務(wù)）相比，在線零售商Jumia及其實(shí)體與在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Shoprite在非洲國(guó)家黑五大促中占據(jù)了重要地位。

Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯成立，目前在13個(gè)非洲國(guó)家都有業(yè)務(wù)。媒體常稱它為“非洲亞馬遜”。

據(jù)VOA報(bào)道稱，2019年非洲黑五的銷售額比正常水平高出1331個(gè)百分點(diǎn)。尼日利亞消費(fèi)者的平均銷售額為60美元，而南非消費(fèi)者的花費(fèi)接近120美元，更不用說(shuō)南非第一國(guó)家銀行（First National Bank of South Africa）在購(gòu)物節(jié)期間的銷售額高達(dá)1690億美元了。

對(duì)亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭來(lái)說(shuō)，非洲之所以成為一個(gè)有吸引力的戰(zhàn)場(chǎng)，大規(guī)模假日銷售并不是唯一的原因。

就在今年，非洲聯(lián)盟宣布成立非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)（AfCFTA）。它將允許非洲54個(gè)國(guó)家之間的自由貿(mào)易，類似于歐盟或北大西洋自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTA）。

該貿(mào)易協(xié)定預(yù)計(jì)將促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)以及非洲的整體GDP。

據(jù)Jungle Scout預(yù)測(cè)，亞馬遜不會(huì)進(jìn)入該市場(chǎng)與Jumia和Shoprite競(jìng)爭(zhēng)。相反，預(yù)計(jì)亞馬遜將收購(gòu)其中一家，就像他們?cè)?017年收購(gòu)中東在線零售商Souq一樣（Souq現(xiàn)在是Amazon.ae）。

QZ去年11月報(bào)道Jumia在維持其零售網(wǎng)絡(luò)方面出現(xiàn)了問(wèn)題（虧損超過(guò)10億美元），因此Jumia是更有可能被亞馬遜收購(gòu)的目標(biāo)。

目前，Jumia的估值為4.1094億美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。這比亞馬遜2017年收購(gòu)Souq的現(xiàn)金價(jià)值少了近2億美元。

4、亞馬遜將全面整頓虛假評(píng)論

如果對(duì)亞馬遜2020年有一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)，那就是亞馬遜整頓其虛假評(píng)論的舉措將持續(xù)到新的一年。

自2016年10月的政策變更以來(lái)（該政策禁止賣家發(fā)送激勵(lì)性產(chǎn)品以換取評(píng)論）因此亞馬遜繼續(xù)更新政策以應(yīng)對(duì)這一持續(xù)存在的問(wèn)題。

上文提到亞馬遜可能會(huì)關(guān)閉其買賣雙方消息傳遞服務(wù)。這一理論的證據(jù)直接來(lái)自于將于2019年12月29日生效的另一項(xiàng)政策的更新。

更新主要是關(guān)于評(píng)論和賣家在溝通中使用的語(yǔ)言。

使用以下策略的賣家將違反亞馬遜政策：

●發(fā)布自己的產(chǎn)品或競(jìng)品的review；

●為第三方提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)產(chǎn)品或其他補(bǔ)償，以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)品的review。（這包括使用銷售客戶評(píng)論、網(wǎng)站或社媒的服務(wù)。）

●在買家留評(píng)后提供退款或賠償。這包括通過(guò)非亞馬遜支付方式進(jìn)行賠償。

也許亞馬遜做出全面改變的最大催化劑來(lái)自于他們對(duì)負(fù)面媒體關(guān)注的本能反應(yīng)。

2016年10月，在ReviewMeta發(fā)布了一段顯示高評(píng)分和獲得免費(fèi)或大幅折扣產(chǎn)品的客戶之間的直接相關(guān)性的視頻后，亞馬遜推出了獎(jiǎng)勵(lì)留評(píng)的禁令。

盡管如此，負(fù)面新聞也沒(méi)有停止。并且，亞馬遜還沒(méi)有找到根除虛假評(píng)論問(wèn)題的方法。

在EcomCrew發(fā)布的一份報(bào)告中，亞馬遜列出了部分賣家用來(lái)操縱亞馬遜的手段。其中提到的主要是操縱review。有專業(yè)人士指出，這些賣家使用黑科技來(lái)規(guī)避亞馬遜政策。

那么，亞馬遜將如何采取行動(dòng)呢？

以下是專家的見(jiàn)解：

●加強(qiáng)對(duì)亞馬遜品牌注冊(cè)的重視，包括一些特殊的功能，這些功能可以提高平臺(tái)上業(yè)余賣家擴(kuò)張業(yè)務(wù)的門檻。

●強(qiáng)制性的英文listing文案。

●跟蹤審核速度的算法。例如，如果一款產(chǎn)品在30天前發(fā)布，銷售了150臺(tái)，并且已經(jīng)有75條評(píng)論，亞馬遜將標(biāo)記該listing以供審核。

●審核被銀行或信用卡信息禁止的賣家賬戶。

●審核被制造商禁止的賣家賬戶（亞馬遜可以采用一種追蹤產(chǎn)品來(lái)源的方法，類似于Jungle Scout的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)的工作方式）。

5、亞馬遜將終止某些類別的自發(fā)貨

自發(fā)貨與FBA形成了對(duì)比。使用FBA的賣家在亞馬遜上列出產(chǎn)品，然后亞馬遜處理庫(kù)存、挑選、包裝和將產(chǎn)品發(fā)送給最終買家。

自發(fā)貨給亞馬遜帶來(lái)了雙重負(fù)擔(dān)。

首先，自發(fā)貨為不良賣家提供了在其他listing上列出假貨的途徑。有時(shí)，這些虛假listing是從其他國(guó)家發(fā)貨的。這造成了更長(zhǎng)的交付時(shí)間，損害了產(chǎn)品本身的評(píng)級(jí)。

其次，亞馬遜不能像FBA一樣限制自發(fā)貨控制買賣雙方的消息傳遞。

雖然亞馬遜有針對(duì)自發(fā)貨賣家的發(fā)貨時(shí)間、包裝質(zhì)量和客戶服務(wù)跟進(jìn)的指導(dǎo)方針，但如果自發(fā)貨賣家沒(méi)有遵守這些發(fā)貨和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜將不會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。

這些人只能通過(guò)負(fù)面賣家評(píng)論（與產(chǎn)品評(píng)論不同）受到懲罰。只有當(dāng)點(diǎn)擊“more sellers”選項(xiàng)時(shí)，賣家評(píng)論才會(huì)出現(xiàn)，而大多數(shù)買家很少這樣做。

但是，我們并不認(rèn)為亞馬遜會(huì)完全刪除自發(fā)貨功能。

今年早些時(shí)候，Jungle Scout根據(jù)類別和賣家類型對(duì)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)估。研究發(fā)現(xiàn)，自發(fā)貨賣家在某些類別中表現(xiàn)出色（甚至占據(jù)主導(dǎo)地位）。因此，高端、難以運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，比如家電、床墊和家具，可能會(huì)繼續(xù)對(duì)自發(fā)貨賣家開(kāi)放。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)亞馬遜將取消廚房與餐飲、玩具、運(yùn)動(dòng)與戶外等類別的自發(fā)貨，與家電、家具和床墊相比，這些類別的產(chǎn)品往往更輕，更容易運(yùn)輸。

至少，自發(fā)貨賣家可以銷售的產(chǎn)品類型將面臨更嚴(yán)格的限制。

我們并非先知，但是仍然對(duì)亞馬遜對(duì)2020年的預(yù)測(cè)充滿信心。2019年進(jìn)入尾聲，作為亞馬遜賣家的一員，你將如何收尾，并迎接即將來(lái)臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？

（來(lái)源：跨境峰哥）

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