內(nèi)容營(yíng)銷日漸風(fēng)靡，社交電商勢(shì)頭不容小覷……2020年還有哪些熱門電商趨勢(shì)？

隨著技術(shù)的發(fā)展，電商席卷了零售業(yè)。電商在全球的增長(zhǎng)是驚人的，并且它仍然在不斷發(fā)展。令人驚訝的是，電商趨勢(shì)甚至似乎在第三世界國(guó)家有一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)零售仍有許多未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，這意味著仍有巨大的增長(zhǎng)潛力。

電商世界每年都在發(fā)生變化，出現(xiàn)新的趨勢(shì)和增長(zhǎng)里程碑。隨著客戶和企業(yè)適應(yīng)了網(wǎng)上零售的流行，他們的購(gòu)物偏好和方式也變得更好。因此，電商趨勢(shì)處于不斷變化的狀態(tài)。盡管電商的基本原則保持不變，但隨著行業(yè)的擴(kuò)展，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、B2B銷售和營(yíng)銷等趨勢(shì)也在變化。

數(shù)據(jù)表明，全球在線銷售總額在2019年達(dá)到了3.3萬(wàn)億美元。專家預(yù)測(cè)這一數(shù)字將在2020年增長(zhǎng)到4.5萬(wàn)億。在線零售總額排名前五的國(guó)家分別是：

●中國(guó)：6563億美元；

●美國(guó)：5004.7億美元；

●英國(guó)：838.3億美元；

●日本：786.4億美元；

●德國(guó)：680.1億美元

電商增長(zhǎng)的另一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力是所謂的移動(dòng)商務(wù)。通過(guò)手機(jī)購(gòu)物在年輕一代中越來(lái)越普遍，預(yù)計(jì)到2020年，手機(jī)銷售額將占美國(guó)在線零售總額的42.9%。

在線零售商需要了解的12個(gè)2020年電商趨勢(shì)

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，2020年正準(zhǔn)備成為一個(gè)輝煌的年份。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上零售的了解越來(lái)越多，對(duì)電商的要求也越來(lái)越高。他們不再只是想根據(jù)產(chǎn)品圖來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。他們希望能夠體驗(yàn)它，他們希望零售商給予個(gè)性化的關(guān)注。因此，2020年將是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)電商趨勢(shì)的一年。下面是一些你需要注意的趨勢(shì)。

1、語(yǔ)音搜索風(fēng)靡一時(shí)

瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)搜索不再是在線零售的唯一驅(qū)動(dòng)力。平臺(tái)上的流量依賴于它們的日子一去不復(fù)返了。然而，這并不意味著它們對(duì)電商的重要性已經(jīng)減弱。相反，這些趨勢(shì)表明了它們使用方式的變化。

到2020年，至少50%的網(wǎng)絡(luò)搜索將通過(guò)語(yǔ)音完成。語(yǔ)音搜索如今非常普遍，這要?dú)w功于人工智能和家庭技術(shù)，比如Alexa和Siri，以及Google Home。2016年，預(yù)計(jì)2020年語(yǔ)音將成為網(wǎng)絡(luò)搜索的主要驅(qū)動(dòng)力之一。這一趨勢(shì)在過(guò)去幾年里逐漸形成。需要注意的是，語(yǔ)音搜索將改變SEO技術(shù)，因?yàn)樗麄冃枰m應(yīng)自然語(yǔ)言和問(wèn)題。

2、移動(dòng)電商是未來(lái)發(fā)展方向

移動(dòng)電商是幾年來(lái)不斷發(fā)展的另一趨勢(shì)。由于年輕一代更喜歡使用手機(jī)，因此對(duì)于所有電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有支持移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站至關(guān)重要。到2020年，這一趨勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)app已成為任何電商策略的必要部分。如果想在未來(lái)幾年保持競(jìng)爭(zhēng)力，就一定不能忽略移動(dòng)電商的重要性。這是因?yàn)橐苿?dòng)app的運(yùn)行速度是網(wǎng)站的兩倍，并且可以離線使用并通過(guò)推送通知鼓勵(lì)購(gòu)買。這是買賣雙方相互聯(lián)系的簡(jiǎn)便方法。

3、AR技術(shù)不容小覷

AR正在慢慢地進(jìn)入我們生活的不同部分。它對(duì)工業(yè)、制造業(yè)和教育的影響不應(yīng)被低估。并且，電商領(lǐng)域也被這項(xiàng)技術(shù)徹底改變了。AR已經(jīng)被許多企業(yè)用來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。這是美國(guó)電商的趨勢(shì)之一，并且將在2020年成為大趨勢(shì)。它將為潛在客戶帶來(lái)購(gòu)物樂(lè)趣和視覺(jué)效果，并有助于降低產(chǎn)品退貨率。

宜家和絲芙蘭等商業(yè)巨頭已經(jīng)將AR與他們的app結(jié)合使用了一段時(shí)間。消費(fèi)者可以利用AR技術(shù)在購(gòu)買前看到宜家家具放置在自己家里的樣子。同樣，絲芙蘭允許客戶在購(gòu)買之前試妝。Tap Painter是另一個(gè)例子，它使消費(fèi)者可以在購(gòu)買房屋油漆之前查看油漆效果。                  

4、可定制和個(gè)性化產(chǎn)品

消費(fèi)者想要獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。這就是為什么2020年電商用戶體驗(yàn)的另一個(gè)流行趨勢(shì)是定制和個(gè)性化。讓你的客戶能夠更改他們購(gòu)買的產(chǎn)品顏色或圖案，這樣，客戶就會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品是專門為他們?cè)O(shè)計(jì)的。

耐克讓買家自己設(shè)計(jì)顏色和鞋帶的組合來(lái)定制鞋子。另一個(gè)很好的例子是汽車制造商N(yùn)issan，它讓客戶自主選擇汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、顏色和配件。這讓買家覺(jué)得他購(gòu)買了自己組裝的汽車——這對(duì)銷售的影響是巨大的。

5、通過(guò)訂閱獲得獨(dú)家客戶

最新的電商趨勢(shì)側(cè)重于讓客戶覺(jué)得自己很重要。專屬產(chǎn)品和訂閱客戶的折扣驅(qū)動(dòng)忠誠(chéng)客戶的增加。但這并不是什么全新的或開(kāi)箱即用的東西。2019年的電子商務(wù)趨勢(shì)也包括類似的方法。

不難理解為什么消費(fèi)者喜歡感覺(jué)自己是某個(gè)零售商的獨(dú)家會(huì)員，通過(guò)訂閱品牌或網(wǎng)站來(lái)獲得更好的折扣和優(yōu)惠。例如，他們希望有機(jī)會(huì)在其他老客戶之前預(yù)定新產(chǎn)品。獨(dú)家訂閱用戶認(rèn)為自己享有特權(quán)，這鼓勵(lì)了品牌忠誠(chéng)度。

6、3D視覺(jué)效果

這種趨勢(shì)是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的另一種方式。通過(guò)向客戶提供產(chǎn)品的3D視覺(jué)效果，他們將更好地了解他們所購(gòu)買的產(chǎn)品，從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的實(shí)體零售中，他們可以在看到并感受產(chǎn)品后決定購(gòu)買。由于這在電商零售領(lǐng)域無(wú)法實(shí)現(xiàn)，退貨成了該行業(yè)的一大風(fēng)險(xiǎn)。3D視覺(jué)效果是電商用戶體驗(yàn)的趨勢(shì)之一，零售商可以利用這一趨勢(shì)來(lái)減少退貨。

保時(shí)捷就是這種視覺(jué)方法的一個(gè)很好的例子。憑借他們的3D視覺(jué)效果，你可以從各個(gè)角度觀察汽車，就好像你自己在車?yán)镆苿?dòng)一樣。另一個(gè)例子是沃爾瑪。你可以選擇任何產(chǎn)品在他們的網(wǎng)站上，并放大它看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。這一功能實(shí)際上比更具創(chuàng)新性的3D視覺(jué)效果更常見(jiàn)。

7、售前營(yíng)銷與長(zhǎng)期銷售相輔相成

如果你的銷售反應(yīng)不佳，則需要退后一步，找出問(wèn)題所在。通常的原因是你沒(méi)有有效的售前營(yíng)銷或營(yíng)銷時(shí)間安排不當(dāng)而無(wú)法獲得良好的響應(yīng)。在銷售季節(jié)開(kāi)始之前就開(kāi)始進(jìn)行售前營(yíng)銷，并使用全渠道方法。例如，你可以在萬(wàn)圣節(jié)之后就開(kāi)始圣誕節(jié)銷售營(yíng)銷。

關(guān)于促銷時(shí)間，你應(yīng)該提供至少一個(gè)月的折扣。同樣重要的是要記住，大多數(shù)人在假期拿到工資和獎(jiǎng)金的時(shí)候，他們才會(huì)有錢花在你的銷售上。

8、內(nèi)容營(yíng)銷成為一大趨勢(shì)

內(nèi)容在你的促銷中是一個(gè)非常重要的因素。未來(lái)一年的電商趨勢(shì)更加強(qiáng)調(diào)使用內(nèi)容來(lái)促進(jìn)銷售。博客和評(píng)論被對(duì)在線業(yè)務(wù)非常重要。B2B電商趨勢(shì)也在朝著這個(gè)方向發(fā)展。

如果產(chǎn)品擁有許多評(píng)論，或者消費(fèi)者是被已經(jīng)使用過(guò)的人推薦購(gòu)買，他們就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品更感興趣。同樣，消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)于產(chǎn)品的博客比傳統(tǒng)廣告更可靠。因此，最新的電商趨勢(shì)包括使用內(nèi)容作為強(qiáng)大的營(yíng)銷工具。

9、通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)定位受眾

任何業(yè)務(wù)中最重要的部分是確定目標(biāo)受眾。在決定如何銷售之前，你需要知道你將面向哪些人銷售。受眾將決定你的整個(gè)商業(yè)策略。

許多大小企業(yè)都使用大數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買行為。大數(shù)據(jù)通過(guò)工具和不同的方法處理大量的隨機(jī)信息（或數(shù)據(jù)），從而獲得結(jié)構(gòu)化的、可行的結(jié)果。它不僅可以幫助你確定目標(biāo)受眾，還可以幫助你確定他們的行為和屬性。這可以幫助你做出更好的商業(yè)決策。

10、將AI投入客戶支持

AI已經(jīng)接管了很多以前由人類完成的工作?？蛻糁С志褪且粋€(gè)例子。在客戶服務(wù)中使用人工智能不僅有助于簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，而且為客戶提供更好的體驗(yàn)。有了AI，企業(yè)可以提供全天候的客戶支持。由于所有系統(tǒng)都是相互連接的，所以響應(yīng)速度更快，因此更容易快速找到正確的信息。

事實(shí)上，AI已經(jīng)變得非常先進(jìn)，以至于大多數(shù)時(shí)候客戶甚至沒(méi)有意識(shí)到他們不是在和人類對(duì)話。另外，AI在大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站建設(shè)方面也做得更好。

11、利用社媒推動(dòng)銷售

最新的電商趨勢(shì)包括通過(guò)社交媒體進(jìn)行銷售。Instagram和Facebook等平臺(tái)現(xiàn)在通過(guò)幫助客戶決定是否購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)支持電商交易。大約25%的企業(yè)主已經(jīng)使用Facebook來(lái)促進(jìn)銷售。許多人也在Instagram上做著同樣的事情。事實(shí)上，社交媒體對(duì)零售業(yè)的影響是如此之大，以至于87%的消費(fèi)者通過(guò)社交媒體尋找關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣可以獲得最好的信息。此外，30%的客戶希望能夠直接從社交媒體購(gòu)買。這就是為什么通過(guò)Facebook和Instagram直接銷售變得非常普遍的原因。

12、B2B應(yīng)該具有與B2C類似的功能

B2B電商趨勢(shì)也在改變。在2020年，B2B零售商將開(kāi)始塑造他們的服務(wù)，使他們更符合B2C模式。B2B業(yè)務(wù)將專注于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并了解他們銷售的客戶和業(yè)務(wù)。這樣，他們可以更好地迎合他們的客戶。

向你采購(gòu)的企業(yè)更傾向于簡(jiǎn)單的運(yùn)輸程序，而非大量的文書(shū)工作。因此，你需要將系統(tǒng)簡(jiǎn)化為幾個(gè)簡(jiǎn)單易懂的步驟。

總結(jié)

電商每年都在飛速發(fā)展。新趨勢(shì)是不可避免的，保持領(lǐng)先是成功的關(guān)鍵。2020年的電商趨勢(shì)主要圍繞著用戶體驗(yàn)的增強(qiáng)。怎樣才能使購(gòu)物對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)是一種輕松愉快的經(jīng)歷呢？你如何幫助客戶看到并感受到你的產(chǎn)品，就像他們?cè)趯?shí)體店購(gòu)買一樣呢？這些是所有在線零售商在2020年都應(yīng)該重視的問(wèn)題。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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