刺激黑五新客戶復(fù)購的關(guān)鍵性因素是什么？

黑五即將來臨，許多在線零售商的主要關(guān)注點(diǎn)是客戶的獲取。因此，這個(gè)購物節(jié)是一個(gè)為你的網(wǎng)站帶來最新客戶的黃金時(shí)機(jī)。

然而，64%的零售商表示，在黑五或網(wǎng)一期間獲取的客戶生命周期價(jià)值比一年中的其他任何時(shí)候的客戶生命周期價(jià)值都要短。

不要讓客戶成為“一次性客戶”。相反，你要制定一個(gè)策略，同時(shí)鼓勵(lì)第一次購買和復(fù)購。

這是最近一項(xiàng)數(shù)字營(yíng)銷和電商專家調(diào)查得出的建議。當(dāng)被問及他們?cè)诤谖宓膫鋺?zhàn)建議時(shí)，最常見的回答是關(guān)注購物節(jié)后的客戶保留率。但是怎樣才能把旺季消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成回頭客呢？

你可以制定一些策略將黑五客戶培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化為為你的終身客戶。

1、歡迎客戶參與

如果你一直在優(yōu)化搜索引擎，那么你的熱銷產(chǎn)品應(yīng)該出現(xiàn)在客戶的搜索結(jié)果的前列。11月和黑五期間訪問你的網(wǎng)站的訪客已經(jīng)是超高意向客戶：他們是來這里購物的。

鼓勵(lì)第一次購買

如果沒有足夠的動(dòng)力，要獲得一個(gè)電子郵件地址將是一件很難的事。當(dāng)客戶到達(dá)網(wǎng)站時(shí)，你可以嘗試有針對(duì)性的彈出窗口，以提供黑五額外折扣。

一旦你給了他們一個(gè)無法拒絕的提議，則可以確保你有一個(gè)受歡迎的自動(dòng)化系列來吸引他們的注意力。

關(guān)于鼓勵(lì)第一次購買的幾點(diǎn)建議：

●使用3階段郵件流程保持客戶的注意力；

●在你的促銷上設(shè)置一個(gè)時(shí)間限制，創(chuàng)造一種緊迫感，促使客戶迅速采取行動(dòng)；

●使用一些不同的渠道去接觸你的客戶，并提供一種身臨其境的體驗(yàn)。

你的廣告系列應(yīng)如下所示：

注意如何使用電子郵件和短信，并在整個(gè)活動(dòng)中制造了緊迫感。這是讓你的客戶進(jìn)行第一次購買的秘訣。

提供好的首次購物體驗(yàn)

假設(shè)你的客戶完成了他們的第一次購買。讓他們復(fù)購的關(guān)鍵是要確保為提供了他們優(yōu)質(zhì)的首次購物體驗(yàn)。

你的資源在假期期間可能會(huì)很有限——這是可以理解的。但你與客戶溝通的方式，以及你提供的經(jīng)驗(yàn)將是至關(guān)重要的。他們已經(jīng)決定在第一次購買時(shí)就信任你了，要保持這種信任，就必須兌現(xiàn)你的承諾。

2、利用機(jī)會(huì)向上交叉銷售

創(chuàng)造這種令人驚奇的體驗(yàn)的一部分歸結(jié)于：你如何與你的客戶在他們的客戶旅程中進(jìn)行溝通。售后溝通對(duì)你的客戶來說是非常重要的，他們會(huì)利用一直保持跟蹤產(chǎn)品的物流信息。

實(shí)際上，訂單確認(rèn)電子郵件將是你在此假期期間發(fā)送的其他任何廣告系列中打開和點(diǎn)擊率最高的電子郵件。

2018年，超過一半的訂單確認(rèn)郵件被打開，點(diǎn)擊率達(dá)到12%。

致力于推薦那些與客戶最近購買的產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品。在自動(dòng)化工作流程中，訂單和確認(rèn)郵件的訂單率是最低的，但是客戶看到的任何產(chǎn)品對(duì)你來說都是有益的。

建議你可以試著增加一個(gè)鼓勵(lì)客戶復(fù)購，比如打折或免費(fèi)送貨。這將向客戶顯示你是值得信任的，因?yàn)槟阋呀?jīng)確認(rèn)了他們的購買并給了他們一個(gè)訂單跟蹤號(hào)。這也表明你對(duì)他們的重視，另外可以用一個(gè)小禮物表達(dá)你對(duì)他們的感謝。

3、把新客戶變?yōu)橹覍?shí)客戶

客戶可能只對(duì)你的黑五促銷感興趣，一旦假期結(jié)束就會(huì)轉(zhuǎn)移注意力。

然而，你不應(yīng)該讓人容易忘記你。相反，你可以計(jì)劃重新激活工作流來吸引不活躍的客戶，即那些在一段時(shí)間后（通常是30天以上）沒有打開或單擊你的廣告或郵件的客戶。

我們甚至可以看到，在2018年，重新激活的工作流程對(duì)營(yíng)銷人員來說表現(xiàn)得相當(dāng)不錯(cuò)，擁有31%的打開率、6%的點(diǎn)擊率和1.41%的訂單率。

以下是一些讓你重新激活銷售的方法：

●在情感層面上打動(dòng)客戶：“We miss you.”；

●鼓勵(lì)客戶復(fù)購：向客戶表明你對(duì)他們的贊賞（將誘因放入主題行以提高打開率）；

●按照順序發(fā)送至少3封郵件；

●跟進(jìn)或投放重新定位廣告，使其與你的工作流程保持一致，以吸引客戶的注意；

●提醒客戶過去購買的產(chǎn)品，并推薦新產(chǎn)品。

黑五和整個(gè)假期對(duì)你和客戶來說都是繁忙的時(shí)間。但是，通過現(xiàn)在就建立這些工作流程，你將在把黑五訪客培養(yǎng)成回頭客方面領(lǐng)先一步。

建議你把精力放在爭(zhēng)取第一筆銷售上，這才是最重要的。但是不要忘記創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓你的新客戶一次又一次地復(fù)購。

（來源：雨果情報(bào)君）

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