太苛刻！Etsy賣家標(biāo)準(zhǔn)ODR讓賣家倍感焦慮

據(jù)悉，一些賣家對(duì)Etsy的訂單不滿意率（ODR）的規(guī)定表示不滿，ODR是其賣家服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的一部分。一位賣家表示，許多賣家都很憤怒，他們認(rèn)為一些新的賣家規(guī)則是可笑的。

這是Etsy幫助頁(yè)面上的一節(jié)，標(biāo)題為“Seller Service Level Standards（賣家服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)）”，這讓賣家倍感焦慮：

如果店鋪不符合這些標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？

盡管賣家盡了最大的努力，但有些訂單卻無(wú)法按預(yù)期進(jìn)行，并可能導(dǎo)致差評(píng)和case。

如果店鋪超出了可接受的ODR標(biāo)準(zhǔn)或顯示了客戶服務(wù)問(wèn)題未妥善解決，則Etsy的信任和安全團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)出客戶服務(wù)警告。對(duì)于符合Etsy政策和期望的店鋪，只有當(dāng)?shù)赇仢M足以下所有條件時(shí)才會(huì)發(fā)出警告：

?訂單不滿意率為1%或更高；

?自店鋪首次銷售以來(lái)，至少有3筆訂單帶有case或差評(píng)；

?在60天的評(píng)估期內(nèi)有2筆以上的訂單，導(dǎo)致一個(gè)case或差評(píng)。

收到客戶服務(wù)警告的店鋪將獲得客戶服務(wù)業(yè)績(jī)的完整摘要，以幫助他們改善未來(lái)訂單的不滿意率。

如果一家店鋪的訂單不滿意率在90天的評(píng)估期結(jié)束前急劇上升或下降，Etsy可能會(huì)重新評(píng)估店鋪的業(yè)績(jī)。

如果一家店鋪的訂單不滿意率超出Etsy允許的范圍，或未能達(dá)到其所期望的客戶服務(wù)水平，Etsy可能會(huì)調(diào)查并采取行動(dòng)，包括永久撤銷賣家可能持有的任何帳戶中的特權(quán)。從來(lái)沒有提供過(guò)良好客戶服務(wù)的店鋪，在任何時(shí)候都有可能被永久停業(yè)。

“自店鋪首次銷售以來(lái)，至少有3筆訂單有case或差評(píng)?！睂?duì)于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有賣家表示：“對(duì)于長(zhǎng)期賣家或銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的賣家來(lái)說(shuō)，這是相當(dāng)苛刻的?！?

上個(gè)周末，一些賣家收到了客戶服務(wù)警告，賣家們對(duì)此議論紛紛。

在Etsy的一個(gè)帖子里，一位賣家分享了他們的想法，并寫道：“從某些方面來(lái)說(shuō)，這不是一個(gè)改變，只是澄清了什么最有可能給你帶來(lái)麻煩。在我看來(lái)，Etsy仍然會(huì)因?yàn)槟阙A得了case而指責(zé)你?！?

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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