消費(fèi)者習(xí)慣、主流電商平臺(tái)、物流……進(jìn)軍日本電商還有哪些注意事項(xiàng)？

日本是世界第三大經(jīng)濟(jì)體，擁有1.27億人口。日本擁有獨(dú)特的基礎(chǔ)環(huán)境，是跨境電商的沃土。日本消費(fèi)者有網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，年平均在線消費(fèi)為1164美元。數(shù)據(jù)顯示，到2022年，日本電商市場(chǎng)的價(jià)值預(yù)計(jì)將超過(guò)1130億美元。

日本互聯(lián)網(wǎng)起步較早，網(wǎng)民數(shù)量居世界第五，互聯(lián)網(wǎng)普及率為94%。為了更清晰地了解日本電商市場(chǎng)，可以將互聯(lián)網(wǎng)的用戶分為不同的年齡組：96%的16-24歲、96%的25-34歲和98%的35-44歲的人每天上網(wǎng)。中老年人也經(jīng)常上網(wǎng)，45-54歲的占94%，55歲以上的占95%。

消費(fèi)者特征

●注重產(chǎn)品質(zhì)量

日本消費(fèi)者非常關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，也關(guān)心產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，包括包裝、標(biāo)簽甚至購(gòu)物憑證。

●高復(fù)購(gòu)率

一旦日本消費(fèi)者認(rèn)可一個(gè)品牌，他們就會(huì)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生很大的依賴，所以復(fù)購(gòu)率會(huì)很高。

●低退貨率

因?yàn)槿毡救嗽谫?gòu)買(mǎi)的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、展示形式和效果都有很高的要求。因此，一旦選擇了產(chǎn)品，就很少退貨。

●高保留率

購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果他們對(duì)產(chǎn)品滿意，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出真實(shí)的評(píng)價(jià)。這可能是由于日本人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度所決定的。

●獎(jiǎng)金帶來(lái)銷(xiāo)售高峰

大部分的日本上班族在每年的7月和12月都能獲得公司發(fā)放的獎(jiǎng)金，金額不低于3個(gè)月的工資，所以7月和12月是購(gòu)物的高峰期。亞馬遜7月的促銷(xiāo)活動(dòng)，以及12月的假日季——圣誕節(jié)、黑五和網(wǎng)一，都與這種市場(chǎng)狀況相吻合。

●日本消費(fèi)者最佳購(gòu)物時(shí)間

中午12:00-13:00，晚上20:00-24:00為相對(duì)集中的購(gòu)物時(shí)段。根據(jù)日本的國(guó)情，日本消費(fèi)者很少在工作時(shí)間購(gòu)物，他們一般選擇下班后購(gòu)物。

日本熱銷(xiāo)產(chǎn)品類(lèi)別

●玩具、愛(ài)好和DIY類(lèi)產(chǎn)品

玩具、愛(ài)好和DIY類(lèi)是日本最受歡迎的電商類(lèi)別。電商賣(mài)家列出的產(chǎn)品大多與動(dòng)漫和游戲角色相關(guān)，流行的子類(lèi)別包括文具、護(hù)身符（lucky charms）和電子游戲。

●家具與家電

在日本電商市場(chǎng)上，第二大最受歡迎的類(lèi)別是家具和家用電器，其中家居裝飾和廚房產(chǎn)品是最大的子類(lèi)別。

●食品與個(gè)護(hù)

雖然大多數(shù)消費(fèi)者仍然在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)食品，尤其是新鮮食品，但在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)小吃和外國(guó)美食是很常見(jiàn)的。這主要是由于網(wǎng)上購(gòu)物的便利，一些外國(guó)產(chǎn)品在日本買(mǎi)不到。此外，日本對(duì)美國(guó)保健品和法國(guó)護(hù)膚品的需求量尤其大。

●電子與媒體產(chǎn)品

雖然消費(fèi)者更喜歡在商店里試用電子產(chǎn)品，但他們也會(huì)在電子商務(wù)網(wǎng)站查看產(chǎn)品評(píng)論和價(jià)格。

●時(shí)尚產(chǎn)品

和全球其他市場(chǎng)一樣，日本的服裝和時(shí)尚配飾也在增長(zhǎng)。它通常是電商平臺(tái)銷(xiāo)售最多、分類(lèi)最多的類(lèi)別。

移動(dòng)商務(wù)——M-Commerce

一個(gè)不容忽視的在線購(gòu)物趨勢(shì)是移動(dòng)商務(wù)。近60%的在線交易發(fā)生在移動(dòng)平臺(tái)上。亞馬遜日本站、樂(lè)天和佐佐（Zozo）等流行的電商平臺(tái)都提供了便利的移動(dòng)商務(wù)設(shè)置的應(yīng)用程序。

電商平臺(tái)

在日本，企業(yè)可以在線銷(xiāo)售產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)分為4類(lèi)：電商市場(chǎng)、特定服裝市場(chǎng)、自由市場(chǎng)應(yīng)用程序和手工產(chǎn)品平臺(tái)。

1、電商平臺(tái)

日本的主流電商平臺(tái)包括亞馬遜日本站、樂(lè)天和Lohaco（雅虎日本）。這些平臺(tái)幾乎占日本電子商務(wù)銷(xiāo)售額的50％。從歷史上看，樂(lè)天一直是明顯的電商佼佼者，但近年來(lái)，亞馬遜日本站通過(guò)投資于自己的分銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò)，增加了自己的存在感。亞馬遜日本站去年宣布將接受銀聯(lián)卡，以吸引更多海外華人市場(chǎng)的顧客。樂(lè)天仍有競(jìng)爭(zhēng)力，但Yahoo Shopping市場(chǎng)份額下降，亞馬遜日本站得以繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、服裝電商平臺(tái)

日本有幾個(gè)獨(dú)特的平臺(tái)專門(mén)銷(xiāo)售服裝產(chǎn)品，有時(shí)還銷(xiāo)售珠寶。在服裝行業(yè)，2016年電商銷(xiāo)售額占比達(dá)到10.93%，并且這一數(shù)字還在穩(wěn)步上升。主要的服裝在線平臺(tái)包括Zozotown和優(yōu)衣庫(kù)（Uniqlo）。Zozotown以91億美元的市值占據(jù)了日本服裝在線平臺(tái)的前列。

3、自由市場(chǎng)應(yīng)用程序

2017年，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的報(bào)告強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)上拍賣(mài)網(wǎng)站的快速增長(zhǎng)，其中自由市場(chǎng)應(yīng)用的價(jià)值達(dá)到了4835億日元（約合44.33億美元），比2016年增長(zhǎng)了58.4%。這種劇烈的攀升很可能會(huì)持續(xù)下去，使自由市場(chǎng)應(yīng)用程序成為日本最盈利的市場(chǎng)之一。主要的自由市場(chǎng)電商平臺(tái)之一是Mercari，被稱為日本的創(chuàng)業(yè)獨(dú)角獸，2016年其估值超過(guò)1090億日元（約合10億美元）。

4、手工制品電商平臺(tái)

在日本的手工市場(chǎng)上大約有40個(gè)主要的平臺(tái)。2014年，這一市場(chǎng)翻了一番，從35億日元（約合0.32億美元）增至78億日元（約合0.72億美元），顯示出了巨大的增長(zhǎng)潛力。

Creema是手工制品的主要電商平臺(tái)之一。自2010年成立以來(lái)，Creema現(xiàn)已擁有超過(guò)6萬(wàn)名注冊(cè)創(chuàng)作者，銷(xiāo)售240多萬(wàn)件手工制品。日本的在線手工市場(chǎng)已經(jīng)取得了令人難以置信的發(fā)展，表明了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格實(shí)惠但獨(dú)特和高質(zhì)量的產(chǎn)品的興趣。

日本五大電商平臺(tái)

1、樂(lè)天

Rakuten Ichiba仍然是日本的主流電商平臺(tái)，擁有超過(guò)2.27億件產(chǎn)品。幾乎所有的產(chǎn)品都可以在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到。樂(lè)天的平臺(tái)上有大量的產(chǎn)品圖片，優(yōu)惠的促銷(xiāo)和積分計(jì)劃，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。

點(diǎn)擊進(jìn)入雨果會(huì)員“Rakuten”平臺(tái)專區(qū)

電商并不是樂(lè)天的全部。樂(lè)天還擁有70多家企業(yè)，在數(shù)字內(nèi)容、通信、金融科技等領(lǐng)域也有股份。他們是日本主要網(wǎng)上銀行和全國(guó)主要信用卡公司。毫無(wú)疑問(wèn)，他們是全球范圍內(nèi)不可小覷的力量，在29個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，2017年盈利75億歐元（約合85.89億美元）。

樂(lè)天反假冒：2007年，樂(lè)天推出了一項(xiàng)名為“Quality Assurance”（品質(zhì)保證）的購(gòu)物服務(wù)計(jì)劃，與各品牌合作，以確保其平臺(tái)上產(chǎn)品的真實(shí)性。他們與日本的1100多個(gè)品牌合作，以防范造假者。

2、亞馬遜日本站

日本最近一躍成為亞馬遜的第二大海外市場(chǎng)。在過(guò)去的幾年里，亞馬遜日本地區(qū)的受歡迎程度有了巨大的增長(zhǎng)。亞馬遜日本站的界面與其他站點(diǎn)相同，但使用日語(yǔ)、英語(yǔ)和簡(jiǎn)體中文。目前，亞馬遜日本網(wǎng)站上有超過(guò)2億種產(chǎn)品。

亞馬遜在日本也是成功的國(guó)際零售商，成為第一家超過(guò)1萬(wàn)億日元（約合91.69億美元）的外國(guó)公司。他們?cè)谌毡就顿Y了大量資金，建立了一個(gè)本地分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化了供應(yīng)商對(duì)其在線零售的訪問(wèn)。2017年，他們?cè)O(shè)法積累了超過(guò)1100萬(wàn)歐元（約合10.09萬(wàn)美元）的收入。

亞馬遜反假冒：雖然亞馬遜聲稱只賣(mài)正品，但他們?cè)谧约旱木W(wǎng)站上聲明：“每個(gè)賣(mài)家和供應(yīng)商都有責(zé)任采購(gòu)、銷(xiāo)售和發(fā)送正品。如果他們發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品違反了平臺(tái)政策，他們將暫停和刪除該賬戶的銷(xiāo)售權(quán)。

3、雅虎日本

盡管雅虎日本的電商平臺(tái)收入較2017年下降了5%，但運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)仍高達(dá)4.91億歐元（約合5.41億美元），使其成為日本較受歡迎的在線平臺(tái)之一。

雅虎日本反假冒：在他們的網(wǎng)站上，雅虎表示他們已經(jīng)實(shí)施了“控制措施和系統(tǒng)改進(jìn)”，以更好地保護(hù)他們的客戶，并采取措施保護(hù)版權(quán)所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。他們已經(jīng)與一些第三方合作，積極打擊假冒l(fā)isting，但仍應(yīng)保持警惕。

4、Kakaku.com

與前三個(gè)平臺(tái)不同的是，Kakaku.com對(duì)在線購(gòu)物服務(wù)的態(tài)度截然不同。Kakaku是一家日本價(jià)格聚合網(wǎng)站，被譽(yù)為“比價(jià)之王”。與傳統(tǒng)的在線平臺(tái)不同，Kakaku為顧客提供詳細(xì)的價(jià)格比較，這樣他們就可以很容易地找到最優(yōu)惠的價(jià)格。一旦消費(fèi)者找到他們喜歡的商品，他們就會(huì)被重定向到在線商店，在那里他們可以直接購(gòu)買(mǎi)該商品。它成立于1997年，在過(guò)去的20年里一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至2018年3月的收入為3.715億歐元（約合4.0905億美元）。

Kakaku防假冒：他們的網(wǎng)站上沒(méi)有太明顯的防偽政策，但他們?nèi)匀灰獙?duì)假冒商品負(fù)責(zé)，因?yàn)樯虡?biāo)是在他們的網(wǎng)站上交易過(guò)程中使用的。

5、Zozotown

僅專注于服裝領(lǐng)域的Zozotown在日本最受歡迎的電子商務(wù)平臺(tái)上悄悄擠進(jìn)了第五位，市值略低于80億歐元（88.09億美元）。Zozotown于2004年在東京成立，現(xiàn)已成為日本主要在線時(shí)尚零售商，擊敗了緊隨其后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫(kù)（Uniqlo）。

Zozotown反假冒：仔細(xì)閱讀一些留言板，似乎有些購(gòu)物者以前在Zozotown上遇到過(guò)假貨，但他們的網(wǎng)站似乎沒(méi)有說(shuō)明任何潛在的假貨問(wèn)題。

支付方式

日本沒(méi)有知名的第三方支付平臺(tái)，直接的銀行轉(zhuǎn)賬和信用卡支付在日本很常見(jiàn)。但是消費(fèi)者更喜歡在商店里使用現(xiàn)金和信用卡。另一方面，移動(dòng)支付和電子錢(qián)包支付也呈上升趨勢(shì)。除了信用卡，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更喜歡貨到付款。

物流

日本是一個(gè)島國(guó)，配送速度和質(zhì)量非常穩(wěn)定。除沖繩島、四國(guó)島外，一般1-2個(gè)工作日即可交付。日本的物流業(yè)相當(dāng)成熟，有著高水平的精細(xì)化物流管理，并全面普及定期配送。有了亞馬遜FBA，日本賣(mài)家可以為日本消費(fèi)者提供當(dāng)日送達(dá)和次日送達(dá)的優(yōu)先配送服務(wù)。

據(jù)了解，日本快遞公司主要有三家，大和（yamato）、佐川急便（sagawa emergency）和日本郵政。海關(guān)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)是嚴(yán)格的，不專業(yè)或者不按照要求報(bào)關(guān)的貨物，往往會(huì)遇到檢驗(yàn)和扣繳，造成很多的額外費(fèi)用和延誤。

（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）

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