柬埔寨電器零售商KFour的生意經(jīng)

近年來，柬埔寨經(jīng)濟實現(xiàn)了較快增長，電子產(chǎn)品市場也逐漸壯大。智能手機一枝獨秀，市場份額增長迅猛，而智能電視和其他家用電器的銷售情況也可圈可點。

雨果網(wǎng)在此介紹Laura Ma在柬埔寨《金邊郵報》撰寫的文章，在文中，就柬埔寨電器市場發(fā)展?fàn)顩r，采訪了大型電器零售商KFour公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理：

KFour是柬埔寨一家大型電器零售商，已有20多年的市場經(jīng)驗。 在金邊市KFour公司總部，業(yè)務(wù)經(jīng)理Bunarong Kit接受了采訪。

KFour如何成長起來的？

我們于1994年從一家小店干起，而現(xiàn)在我們已經(jīng)有8家大型的分支經(jīng)營機構(gòu)。2009年至2012年之間，銷量增長最快的是電視和其他家用電器，年增長率超過了7%；相比過去三年，今年我們每個月銷售額增長率在9%左右，這對于電器行業(yè)的平均水平來說，是很快的。

是什么因素促使KFour走向成功？

我們是諸多電子品牌產(chǎn)品的一站式采購點。我們的經(jīng)營范圍不限于一些特定的品牌產(chǎn)品。品牌獨家代理權(quán)成為我們主要的競爭優(yōu)勢，而其他電器零售商在這一方面無法跟我們媲美。同時，我們采取一系列積極手段，盡量滿足顧客需求。柬埔寨人喜歡砍價，他們樂于購買打折后的產(chǎn)品。在可能范圍內(nèi)，我們盡量為他們打折。

技術(shù)產(chǎn)品市場已經(jīng)發(fā)生了變化嗎？

在過去幾年中，智能手機市場增長迅猛，已經(jīng)超越了電視和其他家用電器。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤?，同時在口袋或手包里放兩個以上的智能手機。目前，電子產(chǎn)品智能化已蔚然成風(fēng)，如智能電器、智能空調(diào)、甚至智能洗衣機等等。這些智能化電器可以通過智能手機來控制。許多消費者購買這些產(chǎn)品是因為它們的智能功能，同時，擁有這些智能產(chǎn)品甚至成為了社會地位的象征。

iPhone 5S 和5C的賣得如何？

iPhone 5S賣得特別好，但是5C卻相形見絀。當(dāng)20個顧客買5S時，僅有一個顧客買5C。自從銷售ipeone新品以來，iphene5的銷量也出現(xiàn)增長。iphene5是金屬外殼的，而5C擁有iphene5的內(nèi)核但其外殼是塑料的。柬埔寨人不喜歡塑料外殼的，這一款機讓人感到很廉價。

在已經(jīng)在銷售iPhone的情況下，為什么還要尋求獲得蘋果的特許經(jīng)營許可？

獲得蘋果公司的特許經(jīng)營許可將提升我們的品牌形象，也將吸引更多的顧客前來，即便我們在iPhone上不賺錢也無妨。顧客前來把玩iPhone和ipad，即便不買，他們在離開時也有可能帶走一些別的產(chǎn)品。蘋果是個先鋒產(chǎn)品，經(jīng)常帶來客流量。引入蘋果代理權(quán)意味著保修。在過去，人們往往不在乎是否有保修，現(xiàn)在我們開始在這方面培養(yǎng)、引導(dǎo)他們。

KFour內(nèi)部的水貨市場情況如何？

持水貨手機上門的顧客令我們感到頭痛，我們不能為他們提供任何服務(wù)，因為這些產(chǎn)品不在我們的保修范圍內(nèi)。但是，顧客不高興意味著我們不能提供足夠良好的服務(wù)，從長遠來看，這將影響到我們的業(yè)務(wù)。 水貨手機引發(fā)了一系列的價格戰(zhàn)。不過，對顧客進行保修和質(zhì)量方面的引導(dǎo)和培訓(xùn)，對消除水貨市場大有幫助。我們不做水貨Iphone。過去幾年在柬埔寨市場上，三星手機的正品行貨與水貨的比率高達20/80，如今這一比率下降到50/50。我們預(yù)期，將來這一比率還將下降，正品行貨也將越來越多。 （編譯：吳以輝）

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