Kilimall 買(mǎi)家退貨、退款、投訴模塊操作手冊(cè)

目錄

? Consulting 買(mǎi)家郵件回復(fù)

? Complaint 買(mǎi)家投訴 

? Refund History 退款歷史 

? Return History 退貨歷史 

? Exchange History 退換貨歷史 

? Apply AfterSales 訂單糾紛處理 

? Apply Cancel order 申請(qǐng)取消訂單處理

Consulting 買(mǎi)家郵件回復(fù) 

Kilimall  Complaint 買(mǎi)家投訴 

可以查看到Kilimall買(mǎi)家投訴的商品和原因

Refund History 退款歷史

Exchange History 換貨歷史 

Apply AfterSales 訂單糾紛處理 

第一步 點(diǎn)擊進(jìn)去Apply AfterSales操作界面

第二步：查看買(mǎi)家退貨的原因情況，根據(jù)買(mǎi)家提供的描述。賣(mài)家可以進(jìn)行以下行為。 

1、可以直接給買(mǎi)家提供一個(gè)售后方案。售后方 案有僅退款，退款退貨，換貨，維修四種； 

2、可以通過(guò)電話聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行一個(gè)電話溝通， 再做方案選擇；

3、也可以不做任何表示，拒絕買(mǎi)家的售后申請(qǐng)。 （但是這種情況下有可能讓平臺(tái)實(shí)行仲裁處理）。 當(dāng)賣(mài)家做出決定，可以根據(jù)以下頁(yè)面進(jìn)行選項(xiàng)的 設(shè)置并提交，即可反饋到買(mǎi)家，給買(mǎi)家提供售后 方案。 

4、賣(mài)家可以選擇部分退款，可填寫(xiě)退款金額。 默認(rèn)是全額退款。賣(mài)家退款，傭金也會(huì)對(duì)應(yīng)返還， 不會(huì)讓賣(mài)家多出額外的款項(xiàng)。

第三步：等待買(mǎi)家同意售后方案，并提供相應(yīng)的退貨信息給平臺(tái)?；蛘卟榭词酆蠼Y(jié)果

注意事項(xiàng)： 

1、賣(mài)家需每天登入查看店鋪的訂單糾紛。 

2、若買(mǎi)家提起糾紛三天內(nèi)賣(mài)家未作出響應(yīng)回復(fù)，訂單會(huì) 自動(dòng)提交平臺(tái)仲裁，將按照買(mǎi)家提出的處理方案完結(jié)訂單 糾紛，并記錄賣(mài)家扣分項(xiàng)。

Apply Cancel order 申請(qǐng)取消訂單處理

第一步 點(diǎn)擊進(jìn)去Apply Cancel order操作界面,點(diǎn)擊View

第二步 進(jìn)入審核頁(yè)面，審核退款申請(qǐng)。

Apply Cancel order 申請(qǐng)取消訂單處理 

注意事項(xiàng) 

? 1. 什么情況下買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款？ 

? 以下兩種情況買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款： 

? 1)訂單狀態(tài)為“Pending Dispatch”的訂單買(mǎi)家可以申請(qǐng)取消訂單。即在賣(mài)家發(fā)貨 之前，買(mǎi)家都有權(quán)利申請(qǐng)取消訂單。

注意：買(mǎi)家提交訂單后，發(fā)貨按鈕會(huì)鎖定， 賣(mài)家無(wú)法發(fā)貨。 

? 2)超過(guò)7天未到中轉(zhuǎn)倉(cāng)或超過(guò)25天未到海外倉(cāng)的訂單買(mǎi)家可以申請(qǐng)取消訂單。 

? 2. 哪些退款申請(qǐng)需要賣(mài)家審核？ 

? 待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，需要賣(mài)家審核。超時(shí)未到中轉(zhuǎn)倉(cāng)或海外倉(cāng)的訂單平臺(tái)審核。 

? 3. 賣(mài)家有多久處理時(shí)間？ 

? 從買(mǎi)家申請(qǐng)退款開(kāi)始計(jì)時(shí)，賣(mài)家有24小時(shí)的時(shí)間處理退款申請(qǐng)，超過(guò)24小時(shí)不 處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，走退款流程。（來(lái)源：Kilimall）

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