什么是Joom“差評(píng)表現(xiàn)”指標(biāo)？Joom差評(píng)率算法&改善差評(píng)表現(xiàn)詳解

差評(píng)表現(xiàn)是賣家表現(xiàn)系統(tǒng)的考核指標(biāo)之一。根據(jù)此指標(biāo)的表現(xiàn)情況，賣家也許會(huì)收到處罰分。

注：位于法國，俄羅斯和土耳其的賣家不接受處罰分系統(tǒng)（賣家表現(xiàn)系統(tǒng)）考核。

為了保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)，讓用戶能買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，Joom平臺(tái)制定了一個(gè)新的賣家表現(xiàn)考核指標(biāo)：差評(píng)表現(xiàn)。10月8日起，“差評(píng)表現(xiàn)”將取代考核指標(biāo)“評(píng)價(jià)表現(xiàn)”，也就是產(chǎn)品平均評(píng)分。

“差評(píng)表現(xiàn)”指標(biāo)介紹

Joom系統(tǒng)將單獨(dú)計(jì)算每個(gè)產(chǎn)品類目的差評(píng)率。每個(gè)類目對(duì)應(yīng)有各自的差評(píng)率上限，差評(píng)率上限由全平臺(tái)所有賣家的綜合表現(xiàn)決定。

差評(píng)率超出上限有什么后果？

——產(chǎn)品類目差評(píng)率等于或超過上限時(shí)，平臺(tái)將向賣家發(fā)放處罰分。1個(gè)差評(píng)超標(biāo)類目對(duì)應(yīng)1個(gè)處罰分，最多扣4分。也就是說，即使賣家有4個(gè)以上的類目差評(píng)率等于或超過了上限，賣家也只會(huì)收到4個(gè)處罰分。10月22日起，差評(píng)表現(xiàn)處罰分上限將由4個(gè)調(diào)至3個(gè)。

——無論賣家處罰分總數(shù)為多少，也就是說無論賣家評(píng)級(jí)為綠、黃還是紅，差評(píng)率超標(biāo)的類目的所有產(chǎn)品都將進(jìn)入低流量模式。只有在類目差評(píng)率降至正常水平（不超過差評(píng)率上限）時(shí)，產(chǎn)品才能脫離低流量模式的限制。

差評(píng)率算法

差評(píng)率是考核時(shí)間內(nèi)訂單收到的“一星至三星評(píng)價(jià)”對(duì)“所有評(píng)價(jià)”數(shù)量的比例。

考核對(duì)象：8周至12周前批準(zhǔn)的訂單獲得的評(píng)價(jià)。

考核時(shí)間：一個(gè)月。

評(píng)價(jià)數(shù)量：8周前至12周前期間批準(zhǔn)的訂單累積獲得的評(píng)價(jià)數(shù)量。只有在考核期間獲得超過100個(gè)訂單評(píng)價(jià)時(shí)，類目才會(huì)被用于“差評(píng)表現(xiàn)”的考核。

差評(píng)數(shù)量：8周前至12周前期間處理的訂單累積獲得的一星至三星評(píng)價(jià)數(shù)量。

已用限制：“差評(píng)率”除以“差評(píng)率上限”，以圖像形式（圓圈）表現(xiàn)，意在幫助賣家更直觀地了解自己產(chǎn)品單個(gè)類目的差評(píng)表現(xiàn)。當(dāng)賣家產(chǎn)品類目差評(píng)率高于差評(píng)率上限時(shí)，圓圈將變?yōu)榧t色。

如何改善差評(píng)表現(xiàn)？

——發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品數(shù)量、配件、顏色等是否與訂單信息符合。

——提升產(chǎn)品質(zhì)量。

——保證物流時(shí)效。

——下架差評(píng)率高的產(chǎn)品。由于差評(píng)表現(xiàn)是根據(jù)兩月前的訂單計(jì)算的，賣家在下架產(chǎn)品一段時(shí)間后才能看到類目差評(píng)率的變化。

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