【Joom最新平臺(tái)規(guī)則】Joom平臺(tái)違規(guī)行為與處罰方式詳解

Joom平臺(tái)嚴(yán)格遵守公平競(jìng)爭的原則并且十分重視消費(fèi)者體驗(yàn)。因此我們平臺(tái)嚴(yán)禁賣家違反平臺(tái)規(guī)則或者使用不正當(dāng)手段謀取私利。

違規(guī)行為列表：

銷售違禁品

刷單

重復(fù) / 關(guān)聯(lián)賬號(hào)

侵權(quán)產(chǎn)品

虛假定價(jià)（價(jià)格作弊）

不相關(guān)的產(chǎn)品變型

重復(fù)商品

虛擬發(fā)貨

盜用圖片

自制線上物流面單

在包裹里夾帶無關(guān)卡片或紙條

私下聯(lián)系買家

虛假產(chǎn)品鏈接

高取消率

定價(jià)過高

重復(fù)驗(yàn)證速賣通店鋪

銷售違禁品

Joom平臺(tái)禁止銷售酒精、毒品、煙草、武器等產(chǎn)品，同時(shí)不允許產(chǎn)品圖片或者描述中帶有種族歧視、暴力、色情等內(nèi)容。詳情請(qǐng)看文章“禁止銷售的產(chǎn)品”。

處罰：平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)違禁品，將會(huì)立即下架相關(guān)產(chǎn)品。

對(duì)于中國、日本和韓國的賣家：平臺(tái)將給予10個(gè)處罰分的作為懲罰。

刷單

刷單是指賣家為了提高自己產(chǎn)品的評(píng)分及訂單數(shù)量而自己給自己下單，并給自己產(chǎn)品好評(píng)的行為。

懲罰：Joom平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，有權(quán)不提前賣家便禁用其賬號(hào)。

重復(fù)/關(guān)聯(lián)賬號(hào)

每個(gè)賣家在Joom平臺(tái)上只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。如果賣家無視平臺(tái)規(guī)則，給自己注冊(cè)重復(fù)或者關(guān)聯(lián)賬號(hào)，我們將給予其相應(yīng)懲罰。

懲罰：Joom平臺(tái)發(fā)現(xiàn)此類行為時(shí)，不僅會(huì)封掉違規(guī)賣家的重復(fù)/關(guān)聯(lián)賬號(hào)（銷售額更小或注冊(cè)時(shí)間更晚的賬號(hào)）

注：對(duì)于中國、日本和韓國賣家：平臺(tái)還會(huì)給賣家的主賬號(hào)10個(gè)懲罰分。

Joom平臺(tái)為什么禁止賣家開重復(fù)/關(guān)聯(lián)賬號(hào)？

我們發(fā)現(xiàn)賣家經(jīng)常是為了提高曝光率以及降低風(fēng)險(xiǎn)才建小號(hào)的。因?yàn)橘u家會(huì)想，就算一個(gè)賬號(hào)表現(xiàn)不好或沒了，還有備用的賬號(hào)，所以不用太擔(dān)心。正是這樣的賣家更容易不遵守平臺(tái)規(guī)則。

侵權(quán)產(chǎn)品

Joom平臺(tái)禁止賣家侵害第三方利益，并且對(duì)在平臺(tái)上出售侵權(quán)產(chǎn)品、假貨和仿冒品的行為持零容忍的態(tài)度。

Joom將系統(tǒng)性地進(jìn)行侵權(quán)產(chǎn)品查控，每周都將檢查所有賣家過去一周內(nèi)：

——以侵權(quán)為由被下架的已過審（銷售中）的產(chǎn)品

——新上傳（未進(jìn)入銷售狀態(tài)）的在產(chǎn)品審核階段以侵權(quán)為由被拒的產(chǎn)品

如果在一周時(shí)間內(nèi)，賣家有一個(gè)及以上的產(chǎn)品因?yàn)榍謾?quán)被下架或是被拒了，賣家將受到Joom平臺(tái)的嚴(yán)厲懲罰。

注：對(duì)于中國、日本和韓國賣家：懲罰將隨違規(guī)次數(shù)逐步加重，從發(fā)放10個(gè)額外處罰分、3/7/30天的臨時(shí)封號(hào)至永久封號(hào)。

1.初次被查出侵權(quán)的賣家將收到為期7天的10個(gè)額外處罰分。

2.第二次被查出侵權(quán)的賣家將受到封號(hào)3天的處罰。

3.第三次被查出侵權(quán)的賣家將受到封號(hào)7天的處罰。

4.被查出侵權(quán)四次及以上的賣家將受到封號(hào)30天的處罰。如在30天的封號(hào)期間內(nèi)：

——經(jīng)Joom產(chǎn)品審核團(tuán)隊(duì)檢查，賣家產(chǎn)品不再涉嫌侵權(quán)——平臺(tái)將解封賣家的賬號(hào)。

——經(jīng)Joom產(chǎn)品審核團(tuán)隊(duì)檢查，賣家產(chǎn)品仍涉及侵權(quán)——賣家將被永久封號(hào)。

關(guān)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的更多信息，請(qǐng)看文章“什么是侵權(quán)行為？”

價(jià)格作弊（虛假定價(jià)）

虛假定價(jià)指的是在沒有合理依據(jù)的情況下，多屬性產(chǎn)品不同變型的價(jià)差超過10%的現(xiàn)象。

12月20日起，如果賣家超過10%的產(chǎn)品涉嫌虛假定價(jià)，所有存在低價(jià)作弊現(xiàn)象的產(chǎn)品都將被下架。

產(chǎn)品變型有價(jià)格差異必須有合理的解釋，如：

——功能不同（手動(dòng) / 自動(dòng)攪拌機(jī)，電子設(shè)備等）

——尺寸不同（比如被子、毯子大小不一樣，額外重量會(huì)導(dǎo)致額外運(yùn)費(fèi)）等

請(qǐng)注意：服裝和鞋類的產(chǎn)品，即便是尺碼不一樣也不能設(shè)置不同的價(jià)格，定價(jià)需與實(shí)體店內(nèi)一樣，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格。鞋服以外的產(chǎn)品暫無具體的變型價(jià)差區(qū)間的限制，但是審核人員判定變型價(jià)格不合理的產(chǎn)品會(huì)被下架。

虛假定價(jià)案例

同一尺碼、不同顏色的外套變型價(jià)格相差10%以上。

同一尺寸、不同圖案的窗簾變型價(jià)格相差10%以上。

同一款式、不同顏色的筆袋變型價(jià)格相差10%以上。

同一款式、不同尺碼的鞋服產(chǎn)品變型價(jià)格相差10%以上。

合理價(jià)差示例

同一型號(hào)、不同內(nèi)存的手機(jī)（比如64G和256G內(nèi)存的iphone）擁有不同的價(jià)格。變型價(jià)差范圍不會(huì)受限制，也就是說10%以上的價(jià)差也可以允許。

同一款式，不同尺寸的水杯（比如容量為300ml和500ml的水杯）擁有不同的價(jià)格。變型價(jià)差范圍不會(huì)受限制，也就是說10%以上的價(jià)差也可以允許。

虛假定價(jià)會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)。如果消費(fèi)者看到一個(gè)低價(jià)商品，點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品頁面，但是發(fā)現(xiàn)只有其中一個(gè)產(chǎn)品變型的價(jià)格與首頁展示的價(jià)格相符，心里會(huì)有種被欺騙了的感覺。

平臺(tái)將虛假定價(jià)視作欺騙消費(fèi)者的行為。

注：對(duì)于中國、日本和韓國賣家：對(duì)于初犯者，平臺(tái)將在不做通報(bào)地給予賣家10個(gè)懲罰分。如果再收到此類舉報(bào)，賣家將被禁號(hào)。

另外還請(qǐng)注意，Joom產(chǎn)品排序算法是根據(jù)產(chǎn)品變型價(jià)格的中位數(shù)來計(jì)算的，而不是根據(jù)定價(jià)最低的產(chǎn)品變型的價(jià)格。因此給某一個(gè)產(chǎn)品變型定過低的價(jià)格并不能幫助提升產(chǎn)品的排序。

不相關(guān)的產(chǎn)品變型

Joom嚴(yán)禁賣家將不同類別的產(chǎn)品放在一起。一個(gè)產(chǎn)品鏈接只對(duì)應(yīng)一種類型的產(chǎn)品。如果這是“套裝”，那么就不能將上裝及下裝分開作為“套裝”的不同變型。更不允許在“裙子”這個(gè)鏈接下的商品變型里販賣服裝飾品之類的。

這樣的產(chǎn)品會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)，因?yàn)轭櫩蛯⒑芾_，不知道怎么才能搜索和購買到他們想要的產(chǎn)品。

注：對(duì)于中國、日本和韓國賣家：因此首次發(fā)現(xiàn)此類問題時(shí)，Joom平臺(tái)有權(quán)不做通報(bào)地給予賣家10個(gè)懲罰分。再次收到舉報(bào)時(shí)，平臺(tái)將禁用違規(guī)賣家的賬號(hào)。

重復(fù)商品

Joom平臺(tái)嚴(yán)厲禁止發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品，即使是在同一個(gè)賬號(hào)的不同店鋪里也不行。每個(gè)產(chǎn)品在圖片、名稱、描述、價(jià)格等方面上都必須大為不同。

虛擬發(fā)貨

虛擬發(fā)貨是指：

1.給不同收件人的訂單里使用同一個(gè)物流追蹤號(hào)碼

2.給顧客不正確的物流追蹤號(hào)碼（比如說顧客在歐洲，給的物流追蹤號(hào)碼卻顯示貨品發(fā)往南非）

3.投遞空包裹

上述行為被平臺(tái)視作欺騙消費(fèi)者的行為。Joom有權(quán)在不詢問賣家事發(fā)原因的情況下取消訂單。

盜用圖片

盜用圖片是指攝影作品侵權(quán)和盜用攝影作品的行為，也被稱作盜圖。也就是說在未經(jīng)攝影師或圖片所有者允許的情況下，將他人的攝影作品作為自己的產(chǎn)品圖片展示的行為，比如：

1.使用其他賣家上傳的圖片或網(wǎng)上圖片的原圖

2.在他人的圖片上添加自己公司的水印并使用

3.對(duì)他人的圖片進(jìn)行美化或加工之后自己使用

Joom平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重給予盜圖的賣家相應(yīng)懲罰，比如禁用產(chǎn)品、發(fā)放處罰分或封號(hào)。

自制線上物流面單

注：Joom線上物流現(xiàn)僅針對(duì)中國賣家。

Joom平臺(tái)禁止賣家使用自制的模版為線上物流發(fā)貨的訂單打印面單，因?yàn)橘N有自制面單的包裹有很大的幾率被郵政退回，這將導(dǎo)致退款率的飆升以及物流時(shí)效的驟降。

為了保證消費(fèi)者的利益，Joom平臺(tái)決定嚴(yán)厲禁止賣家使用自制的線上物流面單。違反規(guī)則的賣家將受到封號(hào)7天的處罰。

在包裹里夾帶無關(guān)卡片或紙條

請(qǐng)賣家在發(fā)貨時(shí)注意產(chǎn)品及配件的完整性，但也請(qǐng)勿夾帶以下不相關(guān)的多余物品：

——帶有賣家其他線上或線下店鋪信息以及個(gè)人信息的卡片

——店鋪?zhàn)约艺劭劬?、返現(xiàn)卷或會(huì)員卡等

——要求買家五星好評(píng)、長文評(píng)論或上傳賣家秀的紙條

違反上述規(guī)定的賣家一經(jīng)查處，則會(huì)被封號(hào)1、3、7天不等，由違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重來決定。

同時(shí)平臺(tái)也允許賣家附贈(zèng)下類物品：

——帶有賣家自己Joom店鋪名稱或鏈接的感謝卡片

——充滿善意祝福的賀卡、書簽或貼紙等（比如寫有“Have a nice day”）

——合理的小禮物或紀(jì)念品，如冰箱貼、鑰匙扣等

私下聯(lián)系買家

為保證溝通效率、服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，Joom特別安排有通曉當(dāng)語言的客服負(fù)責(zé)和買家的溝通交流。

為保證良好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)禁止賣家通過用戶所留的電話號(hào)碼、郵箱等聯(lián)系方式私下聯(lián)系用戶（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交軟件中聯(lián)系用戶）。

注：對(duì)于中國、日本和韓國賣家：違反上述規(guī)定的賣家一經(jīng)查處，會(huì)收到為期兩周的十個(gè)額外處罰分。如平臺(tái)再次發(fā)現(xiàn)賣家有私下聯(lián)系賣家的行為，賣家則會(huì)受到封號(hào)處罰。

虛假產(chǎn)品鏈接

虛假產(chǎn)品鏈接指的是保留產(chǎn)品鏈接，更換產(chǎn)品主體的行為。比如：

——產(chǎn)品鏈接一開始對(duì)應(yīng)的是單屬性產(chǎn)品——8G的U盤，賣家之后將此鏈接主體改為了另一個(gè)單屬性產(chǎn)品——32G的U盤；

——產(chǎn)品鏈接一開始對(duì)應(yīng)的是毛巾（價(jià)格較低），賣家之后將此鏈接的產(chǎn)品主體改為了連衣裙（價(jià)格較高）。

虛假產(chǎn)品鏈接、更換產(chǎn)品主體的行為一經(jīng)查證，違規(guī)產(chǎn)品便將被下架。多次違反此規(guī)定的賣家將受到封號(hào)處罰。

高取消率

Joom系統(tǒng)將自動(dòng)下架取消率高的產(chǎn)品。 此產(chǎn)品將被禁用，并顯示紅色的“產(chǎn)品取消率過高”警告標(biāo)志。

如果您的賬號(hào)總?cè)∠蔬^高，賬號(hào)將面臨被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)注意，Joom平臺(tái)同樣有權(quán)采取其它懲罰措施。更多信息請(qǐng)查看取消率。

價(jià)格過高產(chǎn)品將被平臺(tái)下架

Joom注意到賣家為某些產(chǎn)品設(shè)定了十分不合理的高價(jià)。然而價(jià)格過高的產(chǎn)品破壞了平臺(tái)的聲譽(yù)以及良好的客戶體驗(yàn)。因此，Joom決定更新與價(jià)格過高產(chǎn)品相關(guān)的平臺(tái)政策。

從現(xiàn)在開始，平臺(tái)有權(quán)以不合理的高價(jià)格為由下架相關(guān)產(chǎn)品。 根據(jù)“當(dāng)前”平臺(tái)政策規(guī)定，如果無特殊理由，定價(jià)超過一般價(jià)格的20％即被判定為價(jià)格過高產(chǎn)品。此百分比可變。請(qǐng)注意，Joom通過與其他平臺(tái)上的相似產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較來確定一般價(jià)格。

我們敦促賣家檢查產(chǎn)品價(jià)格并降低不合理高價(jià)。

重復(fù)驗(yàn)證速賣通店鋪

現(xiàn)階段，為入駐Joom平臺(tái)，賣家需驗(yàn)證自己的速賣通店鋪。

Joom嚴(yán)禁重復(fù)驗(yàn)證相同的速賣通店鋪，即一個(gè)速賣通店鋪只能驗(yàn)證一次。所有涉嫌重復(fù)驗(yàn)證店鋪的賬號(hào)都將受到相應(yīng)懲罰：

——最早認(rèn)證速賣通店鋪的賬號(hào)將被關(guān)閉一周；

——重復(fù)認(rèn)證速賣通店鋪的賬號(hào)將被關(guān)閉；

——未激活（申請(qǐng)入駐）的賬號(hào)將被關(guān)閉。

相關(guān)鏈接：《Joom賬號(hào)如何認(rèn)證？Joom賬號(hào)認(rèn)證需要提交什么資料？》