有關(guān)亞馬遜退貨、退款和取消的常見問題

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買家想要以退貨方式獲得退款。我有哪些選擇？

請(qǐng)參閱管理退貨，了解擁有的選擇和需要考慮的問題，包括重新入庫費(fèi)。

請(qǐng)參閱亞馬遜官網(wǎng)的退貨頁面，了解具體"操作"信息。

我該如何為訂單退款？

你可以通過管理訂單工具發(fā)放全額或部分退款。

大多數(shù)退款將以購(gòu)買商品時(shí)所用的付款方式發(fā)放。如果買家購(gòu)買商品時(shí)使用的是充值卡，則你需要將購(gòu)買金額退還到充值卡中。

請(qǐng)參閱訂單退款，了解如何發(fā)放全額和部分退款。

退款退回到買家的信用卡需要多長(zhǎng)時(shí)間？

退款將在成功完成退款交易的幾分鐘內(nèi)退回到買家的信用卡?？铐?xiàng)通常需要 3 到 5 個(gè)工作日才會(huì)出現(xiàn)在買家的信用卡對(duì)賬單上。這取決于買家的銀行處理交易所花的時(shí)間。這也適用于禮品卡。

請(qǐng)參閱買家?guī)椭撁嬷械年P(guān)于退款。

在我發(fā)放退款后，亞馬遜會(huì)將費(fèi)用退回給我嗎？

會(huì)的。但是，退回給你的原始訂單金額會(huì)有所不同，具體取決于你發(fā)放的是全額退款還是部分退款。

有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱退款款項(xiàng)和管理費(fèi)用。

我錯(cuò)誤地為訂單發(fā)放了退款。此時(shí)會(huì)怎么樣？

生成退款時(shí)，退款將最長(zhǎng)保持兩小時(shí)的“等待中”狀態(tài)。如果退款金額或退款訂單意外出現(xiàn)錯(cuò)誤，這將為你提供額外的緩沖時(shí)間。要取消退款，請(qǐng)點(diǎn)擊取消該訂單的所有等待中退款鏈接。如果你未看到該鏈接，則說明退款已發(fā)放給買家并且不再能取消。

如果你誤退款給買家，可以聯(lián)系買家以確認(rèn)他們是否允許亞馬遜從其信用卡重新扣款。只有直接收到買家的請(qǐng)求，我們才會(huì)從其信用卡重新扣除訂單款項(xiàng)。如果買家同意重新扣款，請(qǐng)讓他們聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)。從買家的信用卡重新扣款之后，金額將在你的付款賬戶中顯示為一項(xiàng)款項(xiàng)。

買家想要取消訂單。該怎么辦？

買家有 30 分鐘時(shí)間取消自己的訂單，但是你可在配送訂單前一刻取消訂單。若你尚未配送和確認(rèn)訂單，你可以在訂單管理中取消該訂單，或使用訂單取消上傳數(shù)據(jù)取消訂單。

你取消訂單后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)更新買家亞馬遜賬戶中的訂單狀態(tài)，并會(huì)向買家發(fā)送一封通知電子郵件。

如果你已配送并確認(rèn)了訂單，則需告訴買家訂單已經(jīng)發(fā)出。要求買家在收到包裹后將其退回。收到退貨后，你應(yīng)該為訂單發(fā)放退款。另請(qǐng)參閱取消單個(gè)訂單或多個(gè)訂單。

我誤取消了訂單，該怎么辦？

訂單只有在尚未確認(rèn)發(fā)貨時(shí)才能取消。如果買家仍想購(gòu)買該商品，請(qǐng)讓他們重新下單。

訂單處于“等待中”狀態(tài)。我可以將其取消嗎？

在亞馬遜驗(yàn)證買家提供的付款方式時(shí)，訂單將顯示為“等待中”狀態(tài)。“等待中”訂單不包含買家的配送地址或聯(lián)系信息，即使買家直接與你聯(lián)系也不應(yīng)配送。如果買家在其訂單處于“等待中”狀態(tài)時(shí)聯(lián)系你，請(qǐng)讓他們聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)。

付款方式通過驗(yàn)證后，管理訂單中的確認(rèn)發(fā)貨和取消訂單按鈕將變得可用。此外，訂單將出現(xiàn)在“訂單報(bào)告”和“未發(fā)貨訂單報(bào)告”中。此時(shí)應(yīng)該配送訂單（必要時(shí)也可取消）。

什么是預(yù)付費(fèi)退貨計(jì)劃？

對(duì)于專業(yè)賣家配送的訂單，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的美國(guó)退貨。我們會(huì)代你向買家提供預(yù)付費(fèi)退貨配送標(biāo)簽。

請(qǐng)參閱賣家自配送訂單的預(yù)付費(fèi)退貨，了解更多信息。

注意：葡萄酒賣家不能使用“管理退貨”工具。雖然你應(yīng)該提供退款，但你可能不需要買家將商品退還給你。請(qǐng)按照此幫助頁面中所述使用“管理訂單”工具來處理退款。