Newegg上被惡意差評(píng)？不要慌！

Newegg上被惡意差評(píng)？不要慌！在這個(gè)以客戶體驗(yàn)為主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的電商時(shí)代，幾乎每位商家都十分看重客戶評(píng)價(jià)，但有時(shí)候難免因?yàn)槟承┎豢陀^因素而收到一兩條惡意差評(píng)。不要慌，小編來(lái)幫你解決這個(gè)問題！

先來(lái)理清咱們本文說(shuō)的“惡意差評(píng)”這個(gè)概念，即完全不符合事實(shí)的非真實(shí)且?guī)в袑?duì)商譽(yù)損壞的客戶評(píng)價(jià)。

在收到惡意差評(píng)之后，請(qǐng)采取兩步走戰(zhàn)略：

第一步：聯(lián)系顧客，與其溝通，搞清楚是什么原因?qū)е铝瞬钤u(píng)并采取相應(yīng)的措施。

1. 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要及時(shí)做好退換貨等售后服務(wù)。

2. 顧客懷疑商品的真?zhèn)涡裕枰鍪鞠嚓P(guān)的文件證明。

第二步：如果問題解決之后客戶要?jiǎng)h除評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)只能刪除不能修改），則由顧客在后臺(tái)自行操作，發(fā)送評(píng)價(jià)刪除申請(qǐng)郵件并附上原評(píng)價(jià)到seller support team （at MarketplaceSupport@newegg.com）或客服部門,審核通過(guò)之后，便可刪除評(píng)價(jià)。

注意：

1. 違反Newegg評(píng)價(jià)規(guī)則的客戶評(píng)價(jià)將直接被刪除

2. 使用游客身份購(gòu)物的顧客，沒有權(quán)限刪除評(píng)價(jià)。

3. 如果客戶出示有力證據(jù)說(shuō)明商品非正品，而商家不能出示相關(guān)正品證明的話，那么商家賬戶會(huì)被賬戶經(jīng)理及相關(guān)部門根據(jù)過(guò)往績(jī)效表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)估以確定是否關(guān)閉該賬戶。

另外，客戶給予的差評(píng)，更多時(shí)候是基于商家的服務(wù)、配送物流等方面，所以作為商家來(lái)說(shuō)，想要收獲五星好評(píng)，必然需要在各個(gè)環(huán)節(jié)做到質(zhì)量把關(guān)、服務(wù)完善。

因?yàn)榭蛻粼u(píng)價(jià)實(shí)在關(guān)系重大：

1.直接影響商家的performance評(píng)估，而績(jī)效考核過(guò)于低下就會(huì)面臨被關(guān)店的窘境。

2.影響商家在Newegg網(wǎng)站的搜索排名及商品推薦占位

3.對(duì)客戶流量和品牌形象有直接性的重大影響。

與其事后補(bǔ)救，不如發(fā)貨前多一分鐘細(xì)心檢查，看商品是否完好無(wú)損。這樣不僅可以從源頭上杜絕差評(píng)，也可以為自己的客戶體驗(yàn)及品牌信譽(yù)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保障。小編希望每位商家都能夠零差評(píng)運(yùn)營(yíng)哦~