?有了這個(gè)，再也不怕消費(fèi)者退貨啦！

每每收到新訂單提醒的時(shí)候，我們都興高采烈?？墒沁^幾天，客戶又要求無理由退換貨的時(shí)候，我們不禁為重新入庫(kù)、打包的費(fèi)用而感到委屈連連。不過不用擔(dān)心，這里已經(jīng)為大家找到了補(bǔ)償損失的小妙招。

Newegg會(huì)允許商家在顧客退換貨的過程中收取一定的手續(xù)費(fèi)，即restocking fee（重新入庫(kù)費(fèi)）。restocking fee主要是考慮到客戶在收到商品并開封后，卻因后悔購(gòu)買或其他非質(zhì)量問題而申請(qǐng)退貨，并非因?yàn)樯唐繁旧砘蛘呱碳覇栴}，卻給商家造成了一定的損失。

所以restocking  fee化身天使出現(xiàn)，為了降低商家處理退貨的成本，比如重新包裝、重新入庫(kù)等。該手續(xù)費(fèi)按商品價(jià)格的一定比列收?。?%-30%不等），具體取決于商品類型及退貨時(shí)的商品狀況（商品價(jià)格不含運(yùn)費(fèi)）。

有人就要問了，電商時(shí)代，拼的就是客戶滿意度，向他們收取退換貨費(fèi)用，會(huì)不會(huì)影響我的客戶滿意度，從而降低銷量？小編想說的是，客戶滿意度要照顧，但是自己的損失也要注意哦，不然利潤(rùn)受損，哭泣的還是我們自己。

當(dāng)需要收取restocking  fee的情況出現(xiàn)時(shí)，你可以根據(jù)商品重新入庫(kù)的成本估計(jì)來決定是否要收取及收取的比例。當(dāng)然，如果你所售產(chǎn)品的重新包裝、入庫(kù)費(fèi)用較低，你又想照顧顧客的心情，那么你就可以打出零費(fèi)用無理由退換貨的招牌，也可以借此吸引新顧客、穩(wěn)定老顧客。

下面就是設(shè)置restocking fee的流程：

登錄seller portal > shipping Setting >Return Policy and Info 頁面：

注：即使您在shipping setting設(shè)置了最大退貨手續(xù)費(fèi)比例，但是在處理具體退貨時(shí)，系統(tǒng)仍然默認(rèn)退貨手續(xù)費(fèi)比例為0%，您需要根據(jù)實(shí)際情況自行填寫。

退換貨中，除了restocking fee之外，還有兩個(gè)常見的退款情況，即全額退款和部分退款。再給大家簡(jiǎn)單介紹一下。

全額退款：在退貨期內(nèi)，以下情況，客戶可申請(qǐng)全額退款：

1.商品本身的問題，如破損；

2.未開封的商品；

3.商品與網(wǎng)站陳列商品不符，寄錯(cuò)商品。

部分退款：以下情況，可部分退款

1.因客戶個(gè)人原因退貨而非商家或商品問題，如后悔購(gòu)買；

2.未開封但已超過規(guī)定退貨時(shí)間；

好了，今天的科普小課堂結(jié)束啦。希望大家能根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真衡量，選擇一種或多種適合自己的退換貨費(fèi)用收取方式。