2019年賣家選擇獎(jiǎng)（Sellers Choice）：亞馬遜落至第7，盈利能力eBay拔頭籌

近日，美國(guó)權(quán)威電商新聞網(wǎng)站EcommerceBytes公布了其第10屆年度電商賣家選擇獎(jiǎng)（Sellers Choice Awards）的獲獎(jiǎng)名單，共有超過(guò)1.3萬(wàn)名賣家參與了此次的平臺(tái)評(píng)選。EcommerceBytes的讀者通過(guò)盈利能力、客戶服務(wù)、溝通和易用性這四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)ζ脚_(tái)進(jìn)行了排名，最終選出了評(píng)分最高的11大電商平臺(tái)（有兩個(gè)平臺(tái)并列第10位）。此外，EcommerceBytes還詢問(wèn)了賣家向朋友或同事推薦每個(gè)平臺(tái)的可能性有多大（該問(wèn)題不參與總體排名）。

總體結(jié)果

根據(jù)上述四個(gè)指標(biāo)所得出的綜合評(píng)分，Etsy取締了去年的贏家亞馬遜成為第一，緊隨其后的是Ruby Lane（主要銷售古董、收藏品）和eBay。Mercari（日本C2C二手交易平臺(tái)）和Poshmark（二手時(shí)尚電商平臺(tái)）首次躋身這一決賽榜單，并分別獲得了第四和第五的好名次。此外，它們還在易用性評(píng)分中并列第一。第六至第十的名次則分別屬于Bonanza、Amazon、eCrater、Craigslist、eBid和Facebook。

從具體某一方面來(lái)看，eBay連續(xù)第六年在盈利能力方面拔得頭籌，綜合排名第二的Ruby Lane則在客戶服務(wù)和溝通方面位列榜首。

在過(guò)去7年里（2012年-2018年）里，榜單前五名一直是由亞馬遜、Bonanza、eBay、Etsy和Ruby Lane相互瓜分，而Mercari和Poshmark這兩個(gè)移動(dòng)交易APP則在今年成為最大黑馬沖垮了這一維持多年的局面。賣家們發(fā)出的訊息顯而易見——移動(dòng)APP正引起買家的共鳴，他們也希望能夠參與其中！

尤其是Mercari，該平臺(tái)似乎給予了賣家一些他們希望在Craigslist（免費(fèi)分類廣告網(wǎng)站）上獲得的東西——遍布全國(guó)的受眾、簡(jiǎn)單的刊登過(guò)程、避免未出現(xiàn)買家的能力以及銷售難以運(yùn)輸?shù)纳唐贰?

同樣值得注意的是，眾多社媒平臺(tái)中只有Facebook仍然進(jìn)入賣家選擇獎(jiǎng)的入圍名單上，但它僅僅排在最后一位。雖然這并不意味著賣家沒(méi)有使用該平臺(tái)，但它顯然還沒(méi)有成為大型或強(qiáng)大利基平臺(tái)的可行替代品。

以下是按照不同指標(biāo)維度生成的排名結(jié)果：

盈利能力

如下圖所示，eBay在盈利能力方面位居榜首，其次是Etsy、Mercari、Ruby Lane和亞馬遜。

客戶服務(wù)

在平臺(tái)客戶服務(wù)質(zhì)量方面，Ruby Lane名列榜首，其次是Bonanza、Etsy、eBay和Mercari。

溝通

就平臺(tái)與賣家之間的溝通情況，Ruby Lane成為賣家心中的最佳平臺(tái)，其次是Bonanza、Etsy、Poshmark和Mercari。

易用性

關(guān)于賣家在使用平臺(tái)時(shí)的易用性，Mercari位居榜首，其次是Poshmark、Craigslist、Etsy和eBay。

平臺(tái)推薦指數(shù)

當(dāng)問(wèn)及有多大可能向朋友或同事推薦某一平臺(tái)時(shí)，Ruby Lane所獲得的得分最高，其次是Mercari、Poshmark、Bonanza和Etsy。

賣家每年都會(huì)分享有關(guān)他們?cè)诒姸嘣诰€平臺(tái)上銷售的情況，這些評(píng)論揭示了有多少種不同類型的賣家，以及他們?cè)诓煌脚_(tái)上的體驗(yàn)有多么天差地別。因此，這份榜單所透露出的信息可以為賣家們帶來(lái)一些啟示作用并從中甄別真正適合自己的平臺(tái)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）