菲律賓電商市場(chǎng)將如何成為一個(gè)價(jià)值100億美元的經(jīng)濟(jì)體？

來(lái)自Google和Temasek（淡馬錫）最新的報(bào)告顯示，菲律賓電商行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，到2025年，它在東南亞市場(chǎng)上的份額預(yù)計(jì)將達(dá)到100億美元。然而，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還有許多工作要做。

“電商目前只占到菲律賓零售市場(chǎng)的1.5%，因此還有很大的增長(zhǎng)空間，”數(shù)字物流公司QuadX的創(chuàng)始人兼CEO Dino Araneta上月在菲律賓的一個(gè)電商行業(yè)會(huì)議上說(shuō)道。“我們可以在三年內(nèi)將這個(gè)數(shù)字提升至5%，但是我們必須致力于研究買家和賣家的線上交易體驗(yàn)?！?

在電子零售商爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額的同時(shí)，菲律賓的本地行業(yè)將面臨怎樣的局面？以下是來(lái)自菲律賓一些電商企業(yè)的見解。

邁向數(shù)字支付

在菲律賓，現(xiàn)金仍是王道。貨到付款在菲律賓非常流行，有80%的網(wǎng)上商家提供這種支付方式。這主要是因?yàn)橛薪?8%的菲律賓人仍然沒有信用卡。

但是，最后一公里物流公司Ninja Van的地區(qū)主管 Martin Cu表示，電子零售商不應(yīng)僅僅關(guān)注消費(fèi)者的主流現(xiàn)金支付方式，還應(yīng)考慮電子支付，因?yàn)檫@是一條正確的必經(jīng)之路。

“事實(shí)上，這對(duì)所有人來(lái)說(shuō)都是一種更好的體驗(yàn)，”Cu在QuadX的小組會(huì)議上說(shuō)道。他補(bǔ)充說(shuō)，然而，要讓菲律賓人使用電子支付服務(wù)，需要給他們“一個(gè)令人信服的理由，讓他們把錢放入（電子錢包）里。”

電子支付公司TendoPay的CEO，Kacper Marcinkowski也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，他表示菲律賓可能會(huì)“跳過(guò)信用卡的階段”，直接使用電子支付解決方案。在中國(guó)，這種方式已經(jīng)得到了迅速和廣泛的采用。

“每個(gè)人都在說(shuō)，菲律賓是非常適合使用電子支付方式的國(guó)家，因?yàn)槟抢镉芯萍嫉娜丝?，”Marcinkowski告訴Tech in Asia（新加坡科技媒體）。“電商可能是推動(dòng)人們采用數(shù)字支付的因素?！?

網(wǎng)上商店設(shè)立實(shí)體店仍有必要

隨著網(wǎng)絡(luò)零售商有望在未來(lái)幾年從菲律賓零售市場(chǎng)分得更大一塊蛋糕，一些人可能會(huì)說(shuō)，實(shí)體店將會(huì)成為過(guò)去。但是鞋類專業(yè)公司的CMG Retail的電商主管Joseph Chan卻不這么認(rèn)為。

“我敢肯定，許多電商企業(yè)家都會(huì)收到接到許多顧客的咨詢，詢問有沒有實(shí)體店，”Chan在這次主題會(huì)議期間表示?！叭藗兿胍H自觸摸一件商品，尤其是鞋子，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)很有可能選錯(cuò)尺碼。 ”

他認(rèn)為，信任是讓實(shí)體店生存的另一個(gè)因素。許多菲律賓消費(fèi)者仍然會(huì)選擇光顧實(shí)體店，因?yàn)樗麄儞?dān)心“網(wǎng)上賣家不會(huì)送貨上門?！?

不過(guò)，Araneta也提醒電商公司，在準(zhǔn)備好之前不要隨大流“在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立分店”。

“我們有一些顧客在15個(gè)商場(chǎng)擁有門店，但是他們不得不將數(shù)量減少到3家，”QuadX的CEO說(shuō)道?！霸O(shè)計(jì)實(shí)體店與創(chuàng)建網(wǎng)店是不同的；你不需要花費(fèi)太多資金來(lái)建立網(wǎng)店?！?

整合新興技術(shù)

傳統(tǒng)企業(yè)向線上轉(zhuǎn)移，不過(guò)是菲律賓電商行業(yè)的第一章。隨著菲律賓互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高和數(shù)字服務(wù)的普及，電商企業(yè)需要處理的咨詢和訂單也將增加。

主要利用Facebook等現(xiàn)有平臺(tái)銷售產(chǎn)品的中小微企業(yè)受到的影響最大，因?yàn)樗鼈儧]有足夠的資源來(lái)建立專門的客服部。

在QuadX大會(huì)上，Tech in Asia與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了交談，以了解科技如何能滿足電商企業(yè)的需求。

“當(dāng)越來(lái)越多的人開始網(wǎng)購(gòu)，企業(yè)需要找到一個(gè)更好的方法來(lái)與顧客互動(dòng)，”網(wǎng)上平臺(tái)CheapDeals.ph的CEO Andres Yepes說(shuō)道?！霸谏缃幻襟w上利用聊天機(jī)器人將在這方面有極大地幫助?！?

Facebook菲律賓客戶解決方案主管Ash Mandhyan對(duì)此表示贊同。

他解釋說(shuō)：“聊天機(jī)器人可以將你在一個(gè)網(wǎng)站或APP中擁有的所有內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，而不需要人們?cè)傧螺d一個(gè)app，”“它能在不離開Facebook的情況下提供一種直接面向消費(fèi)者的體驗(yàn)?！?

Mandhyan還指出，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將在電商企業(yè)中應(yīng)用很快就會(huì)增加。

“想象一下Messenger或Instagram的濾鏡，你可以從產(chǎn)品目錄中選擇適合自己的眼鏡，而不是只有平時(shí)的娛樂功能。”他說(shuō)道?！斑@是你能預(yù)料到的，我認(rèn)為這并不遙遠(yuǎn)?！?

QuadX的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Mia Bulatao說(shuō)，除了提高現(xiàn)有中小微企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和能力以外，在電商領(lǐng)域中采用新興技術(shù)將會(huì)讓有抱負(fù)的企業(yè)們更容易地進(jìn)入這一領(lǐng)域。

她表示：“如今，進(jìn)入（或至少嘗試）電商正變得越來(lái)越容易”?！敖⒕W(wǎng)站、得到銀行認(rèn)證以及其他方面的事情幾乎沒有任何困難?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 蔣麗媛）