亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布中的不小心所引發(fā)的血案

在最近亞馬遜系統(tǒng)的篩查中，很多產(chǎn)品都被因為各種原因被強(qiáng)制下架，被要求補(bǔ)充提供各種認(rèn)證，比如，LED燈串產(chǎn)品被要求提供UL588認(rèn)證，母嬰用品和玩具類產(chǎn)品被要求提供CPSC認(rèn)證等等，而除了這些之外，還有一個個案性質(zhì)的產(chǎn)品也被下架，但產(chǎn)品相同命運(yùn)卻不同，不同的賣家在這次的遭遇也各不相同，在此分享給大家，做一個運(yùn)營上的參考。

在亞馬遜的熱賣榜單中，香料研磨器一直是個不錯的產(chǎn)品，典型的剛需產(chǎn)品，不算太冷門，銷量穩(wěn)定，排名靠前的賣家，每天可以穩(wěn)定出上幾十上百單，稱不上大爆款，但一個月下來，也可以實(shí)現(xiàn)2W左右的利潤，也算事不錯的了，甚至有賣家的整個營收都以此為生，但最近，這個產(chǎn)品卻被亞馬遜系統(tǒng)篩查到，部分賣家的Listing 被強(qiáng)制下架了。

究竟是什么原因呢？原來，在系統(tǒng)的識別判定中，部分Listing 被認(rèn)定為是毒-*品工具，然后，就遭強(qiáng)制下架了，但因為是系統(tǒng)篩查，對于部分使用了敏感詞匯的Listing，被系統(tǒng)下架，而對于沒有用到敏感詞匯的Listing，則依然正常銷售。所以，賣家中就出現(xiàn)了兩種情況：被系統(tǒng)強(qiáng)制下架或正常銷售狀態(tài)。

我在幾乎同一天收到多個賣家的詢問，幾乎所有賣家都對此很愕然，一個普普通通的產(chǎn)品，怎么突然之間變成了毒-*品工具，然后，有賣家開始向亞馬遜客服求助，詢問究竟是什么詞匯導(dǎo)致了這種情況的發(fā)生，有賣家從客服口中得知，Herb是敏感詞匯，不能用，而另外的賣家又從其他的客服口中得知，Weed是敏感詞，不能用，再加上Tobacco和Cigarette一直都算是敏感詞匯，這樣就等于匯總出來了四個可能是誘因的敏感詞匯。

對于這一事件中僥幸如我們自己團(tuán)隊，Listing沒有被系統(tǒng)判定為禁售品，但既然已經(jīng)知曉了此種情況，我交代負(fù)責(zé)運(yùn)營的同事，在第一時間對這幾個詞匯做了刪除處理，Listing也得以一直保持在售狀態(tài)，沒有受到波及；而另外有賣家，同時創(chuàng)建多個子體，其中有子體被系統(tǒng)識別下架，也有其他的子體沒有被識別到，依然在線，經(jīng)我提醒后，趕快修改在售的Listing，其中一條修改成功，維持了一直在售的狀態(tài)，而另外一條，在修改前再次被系統(tǒng)識別到，又一次被下架，平添了許多懊惱。

而事件發(fā)生后，不同的賣家也采取了不同的應(yīng)對策略，按照正常，一個產(chǎn)品被下架，撤倉，重建，換標(biāo)，重新上架，這樣的步驟往往成了一些賣家的首選，所以，有賣家就開始沿著此流程開始操作，但撤倉換標(biāo)的費(fèi)用也不少，另一方面，即便作為新品重新上架，原Listing的權(quán)重也消失殆盡，需要作為新品進(jìn)行重新打造了。

另外也有賣家，在產(chǎn)品被下架后，主動聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行申訴，向亞馬遜講明該產(chǎn)品的使用范圍，并說明自己實(shí)屬誤傷，請求平臺能夠介入調(diào)查并恢復(fù)Listing，結(jié)果也有申訴成功的。相對于第一種情況中的撤倉換標(biāo)的賣家來說，第二種的處理雖然也會因為期間Listing被下架導(dǎo)致Listing權(quán)重的下降，但能夠?qū)p失降低到最小，也算是幸事了。

其實(shí)經(jīng)歷這么一遭，自己親身體驗再加上對身邊賣家的全程觀摩，我在想，怎么樣去做才能將運(yùn)營的風(fēng)險降低到最小呢？

1. 不報投機(jī)心理，踏踏實(shí)實(shí)安分守己做運(yùn)營。之所以在這次事件中部分賣家的Listing 被刪除而另外的一些賣家沒有被刪除，直接的原因就是賣家對產(chǎn)品關(guān)鍵詞的使用上，因為使用了不太恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，導(dǎo)致了系統(tǒng)的誤判，然后，翻車了。如果賣家在運(yùn)營之初就小心防范，也就避免了被波及與此事；

2. 無論做什么事，判明情況后，行動要快速。當(dāng)此事件發(fā)生后，當(dāng)我們有了初步判定后，做出快速反應(yīng)的賣家，在第一時間對Listing進(jìn)行了編輯，刪除了敏感的關(guān)鍵詞，也避免了第二次系統(tǒng)檢測時被下架的發(fā)生，但行動慢的，終究還是被刪除了，造成了不必要的成本和影響；

3. 遇到事情后，積極主動的去面對去申訴，也可能扭轉(zhuǎn)局面。像上文中提到的，部分賣家通過申訴最終Listing 得以被恢復(fù)，這就是在糟糕情況發(fā)生后的奮力力爭，畢竟不是自己的錯，畢竟是系統(tǒng)誤判，那就不妨努力找一找客服，得到一種說法和解決，自然也是好的，雖然我們大家都知道，亞馬遜在處理類似這樣的事件上確實(shí)有點(diǎn)不作為和消極應(yīng)對的態(tài)度，但畢竟從根本上來說，亞馬遜還是一個比較講理的公司，努力爭取，我們的正當(dāng)權(quán)益還是可以得到一定程度的保護(hù)的。

經(jīng)常會有賣家會因為各種問題遭遇Listing被刪除或者銷售權(quán)限被移除的情況，有些賣家往往會消極的態(tài)度去面對，然后，就沒有然后了，而有些賣家則會認(rèn)真分析情況，有針對性的做出應(yīng)對，其結(jié)果往往向好，我也想借上面講述的案例，能夠給你的運(yùn)營一點(diǎn)啟發(fā)，遇事時，沉著冷靜，盡力而為。

稻盛和夫說，在創(chuàng)業(yè)和工作上，只有”付出不亞于任何人的努力“才能成功，確實(shí)如此。（來源：跨境電商贏商薈）

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