2018年越南電商市場調(diào)查報告：Shopee、Lazada雄踞市場

越南市場研究機構(gòu)Q&Me最新報告，獲取當前市場最新趨勢，具體如下：

調(diào)查亮點

2014-2017年越南電商市場規(guī)模：尚有提升空間

近年來越南電商市場規(guī)模呈增長趨勢，增長率性對穩(wěn)定。2014年該市場電商規(guī)模僅達30億美元，截至2017年該數(shù)值已經(jīng)上升至62億美元。預(yù)計截至2020年該數(shù)值將上升至100億美元。

消費者購物行為

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，17%的越南消費者每周都有網(wǎng)上購物行為；而大多數(shù)消費者（47%）的網(wǎng)購行為通過智能手機客戶端完成；其中時尚類（78%）、電子產(chǎn)品類（50%）和美妝類（44%）是最受消費者關(guān)注的產(chǎn)品；值得注意的是，貨到現(xiàn)金付款仍是大多數(shù)消費者選擇的支付方式。

消費者網(wǎng)購滿意程度

同樣根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，80%的越南消費者有網(wǎng)購習慣。其中下單方便、產(chǎn)品豐富是消費者選擇網(wǎng)購的主要原因。而產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全問題是部分消費者拒絕網(wǎng)購的主要原因。

總體而言，消費者網(wǎng)購滿意指數(shù)相對較高，該指數(shù)高達67%。

最受歡迎網(wǎng)購平臺

詳細調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

80%受訪者曾在網(wǎng)上購物

網(wǎng)購頻率

網(wǎng)購/不網(wǎng)購原因

網(wǎng)購行為完成端口

每月網(wǎng)購消費：70%消費者每月網(wǎng)購花費超過70萬越南盾

網(wǎng)購產(chǎn)品類型

網(wǎng)購產(chǎn)品

訂單取消行為

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，2018年的訂單取消指數(shù)較2017年高出18個百分點。

網(wǎng)購滿意指數(shù)

產(chǎn)品質(zhì)量提升空間最大

各電商平臺使用情況

各電商平臺及其最受歡迎產(chǎn)品

Shopee平臺使用情況

Lazada使用情況

Tiki使用情況

用戶忠誠指數(shù)：Tiki和Sendo的用戶忠誠指數(shù)相對較高

社交媒體購物行為

社交媒體購物指數(shù)逐年增長。根據(jù)調(diào)查，70%受訪者通過社交網(wǎng)站進行購物，其中FaceBook為最常用頻道。

社交媒體購買產(chǎn)品類型

社交媒體使用理由：容易訂購與商家交流是最主要的使用因素

FaceBook最受歡迎購物頁

各類型商店對比：社交媒體vs電商vs實體店

（來源：CAMIA出海）

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