eBay英國(guó)站運(yùn)營(yíng)常見問題解答：新賬戶被凍結(jié)怎么辦、自發(fā)貨要注冊(cè)VAT嗎？

公開資料顯示，英國(guó)目前是歐洲最大的電商市場(chǎng)，超過80%的消費(fèi)者為互聯(lián)網(wǎng)用戶，每年的市場(chǎng)交易規(guī)模超過1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數(shù)的增長(zhǎng) ，一半以上的消費(fèi)者習(xí)慣用移動(dòng)端購(gòu)物。

針對(duì)英國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)研顯示，購(gòu)物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，星期一和星期天晚上是英國(guó)人“躺在沙發(fā)上上網(wǎng)”的時(shí)間，期間大量訂單來自平板電腦設(shè)備，另外，很多電商網(wǎng)站的顧客訪問是在通勤時(shí)段發(fā)生的，特別是工作日上午7-9點(diǎn)，零售商發(fā)現(xiàn)這一時(shí)段顧客通過智能手機(jī)訪問購(gòu)物網(wǎng)站的流量達(dá)到高峰。此外，在午餐時(shí)間和晚上也會(huì)出現(xiàn)高峰，并且多數(shù)都是通過平板電腦終端訪問。

物流和VAT是在英國(guó)做電商特別需要注意的。因?yàn)橛?guó)交通發(fā)達(dá)，所以電商的物流時(shí)效一直是影響消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵指標(biāo)，也因?yàn)橄M(fèi)人口比較集中，所以一般來看，通過海外倉(cāng)，2-3日達(dá)的物流體驗(yàn)會(huì)帶來買家購(gòu)買體驗(yàn)的極大提升。英國(guó)2017年開始對(duì)電商征收銷售稅，所以所有使用本地物流服務(wù)的賣家必須注冊(cè)VAT才可以在英國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行銷售。

英國(guó)站一直是eBay的重要站點(diǎn)。今年是eBay進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)23周年，目前的活躍用戶超過2400萬， 從23年前的銷售的第一張CD開始， eBay在英國(guó)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)， 現(xiàn)在已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈畲蟮姆亲誀I(yíng)平臺(tái)之一。在英國(guó)站點(diǎn)，家居園藝、時(shí)尚、汽摩配件、運(yùn)動(dòng)戶外等品類均保持高速增長(zhǎng)。目前，eBay英國(guó)站的移動(dòng)端占比超過60%，每周通過移動(dòng)端上架的產(chǎn)品近1400萬個(gè)。近年來， 隨著英國(guó)市場(chǎng)被越來越多的中國(guó)賣家重視，英國(guó)站已經(jīng)成為中國(guó)賣家成長(zhǎng)最快的站點(diǎn)之一。隨著越來越多的中國(guó)賣家通過注冊(cè)合規(guī)的VAT稅務(wù)，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉(cāng)渠道， 我們?cè)谟?guó)的銷售額達(dá)到了歷史新高。我們也希望通過提供更全方位的服務(wù)和支持，幫助更多的中國(guó)賣家能夠在英國(guó)站拓展業(yè)務(wù)。

下面我們就開始正式問答！

關(guān)于賬戶

01、eBay新賬戶凍結(jié)，說是存在第三方安全隱患，該怎么辦？

為應(yīng)對(duì)虛假賬號(hào)注冊(cè)影響平臺(tái)體驗(yàn)， eBay加大了對(duì)注冊(cè)賬號(hào)的審核， 近期注冊(cè)新的賬號(hào)有可能被系統(tǒng)認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)， 如您是企業(yè)客戶，建議您聯(lián)系客戶經(jīng)理取得支持

02、英國(guó)賬號(hào)，顧客一開case，eBay就立即退款關(guān)閉了case，并算一個(gè)不良記錄。注意哦，是“一開”。根本沒給賣家時(shí)間，賣家甚至不知道有case開過。(賬號(hào)是正常的，TOP，沒有什么限制，狀態(tài)好)

eBay 在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標(biāo)準(zhǔn)的退貨體驗(yàn)， 如您在相關(guān)listing中使用該退貨條款， 平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)介入而無需再次取得您的授權(quán)， 建議檢查您的相關(guān)退貨政策

關(guān)于VAT

01、英國(guó)站小賣家自發(fā)貨是否需要注冊(cè)VAT增值稅

根據(jù)英國(guó)稅務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定， 目前從中國(guó)直發(fā)（真實(shí)的直發(fā)）是不需要申請(qǐng)VAT稅號(hào)， 但是如果您的貨物是從歐洲其他國(guó)家發(fā)往英國(guó)，12個(gè)月內(nèi)銷量累計(jì)達(dá)到7萬英鎊時(shí)候，也是必須要申請(qǐng)真實(shí)有效的VAT稅務(wù)，否則就會(huì)被禁止繼續(xù)在英國(guó)站點(diǎn)銷售。

如果您在VAT注冊(cè)、申報(bào)及稅務(wù)方面有什么不懂的地方，點(diǎn)擊這里，稅務(wù)專員能給您提供專業(yè)的咨詢服務(wù)！

關(guān)于物流

01、橙聯(lián)不允許發(fā)帶電的產(chǎn)品 但是我全部產(chǎn)品都是帶電的 以前都是發(fā)香港掛號(hào)和eub的，現(xiàn)在怎么辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過全程可追蹤的物流軌跡及可控的妥投時(shí)效，將顯著提升歐美市場(chǎng)買家的購(gòu)買體驗(yàn)。對(duì)于目前不能通過該渠道寄送的相關(guān)物品，我們建議您聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，申請(qǐng)物流白名單，之后您可以繼續(xù)使用您之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產(chǎn)品；當(dāng)然，您依然要遵守eBay中國(guó)的相關(guān)物流政策，如因您相關(guān)物流方案影響買家體驗(yàn)，我們依然會(huì)限制您的相關(guān)銷售權(quán)限。

關(guān)于侵權(quán)問題

01、如何自查產(chǎn)品開發(fā)，避免侵權(quán)問題接踵而來？

eBay嚴(yán)格保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專利等），這一原則同樣適用于中國(guó)賣家

https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  請(qǐng)登錄以上網(wǎng)站，獲取更多關(guān)于Vero方面的信息，如您擁有相關(guān)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品且獲得計(jì)劃銷售市場(chǎng)認(rèn)可， 也可聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)獲得支持。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)

01、萬圣節(jié)連著圣誕節(jié)的旺季到了，小賬號(hào)額度不夠，能夠銷售些什么好呢？

建議您銷售節(jié)日類產(chǎn)品，通過良好的銷售表現(xiàn)，獲取額度的提升，從而為新的一年做準(zhǔn)備。

02、如果在英國(guó)站上出售服務(wù)，類似設(shè)計(jì)等，可以有？

目前來看，平臺(tái)還是以銷售實(shí)物為主

03、新店鋪應(yīng)該大量鋪貨以獲取更多流量嗎？PL的投放比率是不是前期都在100%比較好？英國(guó)站的首要關(guān)鍵大詞可以參照美國(guó)站的嗎？

作為賣家，應(yīng)該首先確認(rèn)的是自身的情況，不同的賣家有不同的運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品，鋪貨模式并不適用于所有類型賣家，有非常多的精品（專業(yè)化）賣家一樣在英國(guó)站點(diǎn)取得了非常好的銷售表現(xiàn)。

eBay在Seller hub的促銷設(shè)置里給出了推薦的PL投放標(biāo)準(zhǔn)供各位賣家參考，PL投放的原則是通過優(yōu)化當(dāng)前l(fā)isting及適當(dāng)?shù)谋壤@得listing更多的曝光，從而增加產(chǎn)品銷售，不建議一開始就做100%投放， 而是通過研究你需要投放的listing相關(guān)類目目前的相關(guān)情況， 在標(biāo)準(zhǔn)比例上適當(dāng)增加。

04、英國(guó)站個(gè)人賣家可以上架嗎？必須要公司才行嗎？

個(gè)人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會(huì)比較有限，如果您是有實(shí)力并且有意愿長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)英國(guó)電商市場(chǎng)， 建議申請(qǐng)企業(yè)賬戶，可以獲得更多的支持

05、在英國(guó)站點(diǎn)和澳洲站點(diǎn)，eBay上賣什么產(chǎn)品銷量比較好？

這個(gè)問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案， 在我們看來， 英國(guó)市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)賣家而言依然潛力巨大， 整體的跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)及eBay平臺(tái)的銷量都處在上行通道，很多品類都有巨大的潛力。

06、鋪貨的運(yùn)營(yíng)只適合大賣家嗎?

行業(yè)內(nèi)的術(shù)語叫“泛SKU”， 從運(yùn)營(yíng)角度講， 現(xiàn)在平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)隨著信息透明程度越來越高， 傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過度到供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)， 行業(yè)內(nèi)的大賣家因?yàn)橛斜容^成熟的運(yùn)作體系， 所以可以比較高效的管理大量庫(kù)存；對(duì)于中小賣家而言，盲目地品類夸張會(huì)造成公司運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)金流的巨大壓力。

07、英國(guó)站的海外倉(cāng)已經(jīng)不熱賣的產(chǎn)品，如何清庫(kù)存？

怎么定義是否熱賣呢？其實(shí)英國(guó)站點(diǎn)有很多值得開發(fā)的潛力品類，即便看起來不熱賣的產(chǎn)品，通過提升產(chǎn)品描述質(zhì)量、提供更優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務(wù)、增加推廣宣傳，也有可能吸引有剛性需求的消費(fèi)者。

08、如何通過eBay拍賣去運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品？

eBay 目前的拍賣大部分集中在收藏品類目，一口價(jià)的銷售額占比已經(jīng)超過80%， 如果您的產(chǎn)品不是適合拍賣類目的產(chǎn)品， 不建議使用拍賣功能，eBay 正在加速推進(jìn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從listing層面轉(zhuǎn)向產(chǎn)品層面，隨著眾多類目標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品頁面的建立，拍賣功能的作用可能會(huì)隨之減弱。

09、產(chǎn)品被跟賣了如何處理？

跟賣的界定比較復(fù)雜，平臺(tái)和賣家對(duì)此有不同的定義，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，建議從兩個(gè)方面來著手處理：完善自身產(chǎn)品相關(guān)信息（如品牌備案、設(shè)計(jì)自有包裝、修改listing圖片信息、在副標(biāo)題中標(biāo)注等）、聯(lián)系平臺(tái)看是否能夠獲取支持。

其他問題

01、請(qǐng)問德國(guó)站在物流上有什么政策要求？因?yàn)閯傞_始做德國(guó)站，對(duì)德國(guó)站點(diǎn)的政策不熟悉。還有是不是超過22歐元，要添加快遞選項(xiàng)？

目前的話，您可以嘗試聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理或客服團(tuán)隊(duì)。

02、如何打開eBay小語種的市場(chǎng)？

首先，需要準(zhǔn)備具有當(dāng)?shù)卣Z言能力的運(yùn)營(yíng)人員；其次，研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售者的消費(fèi)習(xí)慣； 嘗試部分產(chǎn)品去測(cè)試相關(guān)市場(chǎng)。另外，eBay曾經(jīng)發(fā)布針對(duì)法意西市場(chǎng)的報(bào)告（這里插入之前的小語種報(bào)告：進(jìn)擊的法意西），其中有很多干貨，值得閱讀借鑒。（來源：eBay）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！