關(guān)于電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，中國(guó)跨境賣(mài)家的有所為和有所不為

在電商世界中，因?yàn)橹袊?guó)賣(mài)家熱衷低價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品，打價(jià)格仗，相比其它國(guó)家的賣(mài)家，中國(guó)賣(mài)家總是更 “招恨”。

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜上部分中國(guó)賣(mài)家的不良行為正在降低亞馬遜某些類(lèi)別產(chǎn)品的購(gòu)物體驗(yàn)。中國(guó)賣(mài)家往往會(huì)以較低的價(jià)格為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，對(duì)于習(xí)慣了亞馬遜Prime和次日送貨的客戶來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)，送貨日期可能是3周后的某一天，會(huì)讓他們大失所望。

更糟糕的是，許多中國(guó)賣(mài)家為了在亞馬遜搜索結(jié)果中獲得好排名，也為消費(fèi)者提供快件服務(wù)（express shipments），然而突然看到高昂的運(yùn)費(fèi)常常會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不快感。例如某一個(gè)產(chǎn)品在搜索結(jié)果中可能顯示“￡6.36 & FREE delivery”（6.36英鎊包郵費(fèi)），并附上如下信息“Get it as soon as 10 – 12 Oct. when you choose Express Delivery at checkout”（只要您在結(jié)算時(shí)選擇“Express Delivery”就能盡快（10月10日到12日之間）拿到產(chǎn)品）”，然而當(dāng)消費(fèi)者真的在結(jié)算時(shí)選擇“Express Delivery”時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)郵費(fèi)多達(dá)60英鎊，而包郵的快遞服務(wù)需要等待非常久（15天至20天）。

為了解決中國(guó)賣(mài)家利用物流選項(xiàng)操縱搜索結(jié)果這一問(wèn)題，eBay改變了其優(yōu)質(zhì)服務(wù)（eBay Premium Service）listing的刊登要求，賣(mài)家除了必須能夠?yàn)橘I(mǎi)家提供2天送達(dá)服務(wù)以外，快遞費(fèi)不能超過(guò)10英鎊，使得中國(guó)賣(mài)家無(wú)法鉆空子。

但亞馬遜似乎沒(méi)有意識(shí)到可以通過(guò)設(shè)置快遞費(fèi)上限，來(lái)堵住這個(gè)“漏洞”。亞馬遜在服務(wù)和便利性方面享有極高的聲譽(yù)，盡管并非所有產(chǎn)品都符合Prime的條件，但大多產(chǎn)品都能快速送達(dá)，如果中國(guó)賣(mài)家以低價(jià)產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，但產(chǎn)品運(yùn)輸速度很慢或者運(yùn)費(fèi)過(guò)高，將有可能導(dǎo)致消費(fèi)者信任下降。

如果部分狡猾中國(guó)賣(mài)繼續(xù)采取不當(dāng)策略來(lái)獲得不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一旦平臺(tái)采取行動(dòng)，影響地將不僅僅是個(gè)別中國(guó)賣(mài)家，而是所有中國(guó)賣(mài)家，勤勤懇懇的中國(guó)賣(mài)家也將被拉下水。正所謂“有所為，有所不為”，賣(mài)家可以制定自己的特殊戰(zhàn)略，但不能走偏門(mén)。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）