賣(mài)家爆料：亞馬遜德國(guó)站訂單猛漲，誰(shuí)知卻是“天降橫禍”？！

近日，亞馬遜賣(mài)家Jason向雨果網(wǎng)爆料，不久前其歐洲站郵箱遭遇各式各樣的郵件轟炸，最初該賣(mài)家還以為郵箱遭遇攻擊，但次日一登陸亞馬遜德國(guó)站，驚奇地發(fā)現(xiàn)訂單突飛猛漲，日銷(xiāo)高達(dá)2萬(wàn)歐元！

這是一件令人欣喜的事情，但隨即看到這些訂單之后，賣(mài)家傻眼了，這筆“飛來(lái)訂單”竟是“天降橫禍”，事情的起因究竟又是怎么樣呢？

德國(guó)站訂單突飛猛進(jìn)，為何賣(mài)家卻“憂(yōu)心忡忡”？

據(jù)該賣(mài)家表述，8月14日晚，其歐洲站郵箱遭遇到了奇奇怪怪的郵件轟炸，原本以為是郵箱遭遇攻擊，或是同行賣(mài)家的惡意廣告，加之時(shí)間太晚便沒(méi)做理會(huì)。

次日清晨，該賣(mài)家一登陸歐洲德國(guó)站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一大批“飛來(lái)訂單”，細(xì)看之下，都是一些莫名其妙的訂單，這時(shí)回過(guò)頭看郵箱，其中有客戶(hù)咨詢(xún)郵件也有廣告郵件，但是咨詢(xún)的品類(lèi)是電冰箱、洗衣機(jī)和摩托車(chē)等，而該賣(mài)家只涉足服裝品類(lèi)，且擁有歐盟商標(biāo)！

也就是說(shuō)，亞馬遜系統(tǒng)匹配了錯(cuò)誤訂單到該賣(mài)家賬戶(hù)，而這些產(chǎn)品賣(mài)家根本沒(méi)賣(mài)過(guò)，也不會(huì)因?yàn)檫@些訂單去賣(mài)。而取消這些訂單賣(mài)家將導(dǎo)致取消率急劇上升，影響績(jī)效表現(xiàn)。

事情至此，該賣(mài)家才發(fā)覺(jué)一切并不簡(jiǎn)單！于是他開(kāi)了多個(gè)Case，給國(guó)內(nèi)外的績(jī)效團(tuán)隊(duì)都發(fā)了郵件。郵件中表示由于亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)bug，如果客服團(tuán)隊(duì)不及時(shí)給予處理，會(huì)給亞馬遜和店鋪造成損失。

（圖/亞馬遜團(tuán)隊(duì)郵件回復(fù)截圖）

該賣(mài)家告訴雨果網(wǎng)，亞馬遜官方似乎察覺(jué)到事情的嚴(yán)重性了，并且承認(rèn)是平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，而他們的做法卻是把該賣(mài)家德國(guó)站所有的listing（大約5000個(gè)SKU）全部刪除，甚至把歐洲站全部調(diào)為“假期”狀態(tài)！

（圖/來(lái)自賣(mài)家提供的截圖）

該賣(mài)家稱(chēng)：“這還是第一天我們就及時(shí)反饋，沒(méi)有造成之后更多訂單的錯(cuò)誤匹配。既然亞馬遜已經(jīng)承認(rèn)是系統(tǒng)的漏洞，那么就應(yīng)該及時(shí)為賣(mài)家恢復(fù)listing，為什么用這種粗暴的方式對(duì)待？”

“天降橫禍”賣(mài)家卻只能自己認(rèn)栽？行業(yè)賣(mài)家又如何看待？

做亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家都心知肚明，若店鋪久不出單，之前培養(yǎng)的產(chǎn)品排名全部都將下跌！而該賣(mài)家從事亞馬遜從未遭遇這類(lèi)事件，這樣的飛來(lái)橫禍打的他有些措手不及！

當(dāng)賣(mài)家面對(duì)強(qiáng)大的平臺(tái)“犯錯(cuò)”，能做的只是不停開(kāi)Case追查問(wèn)題，訴說(shuō)自己的委屈。事情過(guò)去了一周，依然沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)和結(jié)果，平臺(tái)只是不斷地合并Case，合并Case！直到有個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)客服給出了安慰，并給出具體建議：為了盡量少耽擱銷(xiāo)售，先上傳些平時(shí)單量較高的listing。

（圖/賣(mài)家與亞馬遜客服聊天記錄）

但賣(mài)家聽(tīng)聞此回復(fù)更加奔潰了！該賣(mài)家是做服裝品類(lèi)的，有上千個(gè)SKU，雖然近期的listing可以通過(guò)表格繼續(xù)上傳，但是一些早期的listing已經(jīng)調(diào)整過(guò)價(jià)格，產(chǎn)品構(gòu)架，圖片等，需要一一核實(shí)并上傳，這無(wú)疑是個(gè)巨大工程！而關(guān)于狂跌深淵的排名，也暫時(shí)只能用高額廣告燒回去了！

對(duì)此，雨果網(wǎng)也將此問(wèn)題拋給行業(yè)一些大賣(mài)家，他們紛紛表示這種情況很少見(jiàn)！沒(méi)有什么很好的辦法，平臺(tái)太強(qiáng)勢(shì)，只能不斷開(kāi)Case，然后盡快恢復(fù)上架，減少損失。有賣(mài)家表示他們是走精品路線，SKU不多，如若遭遇此類(lèi)事件也較好應(yīng)對(duì)！

另?yè)?jù)賣(mài)家告訴雨果網(wǎng)，其對(duì)應(yīng)的招商經(jīng)理也表示聞所未聞！截止發(fā)稿，亞馬遜平臺(tái)方還未做出具體回應(yīng)。若有賣(mài)家也遭遇同類(lèi)問(wèn)題，或是有好的建議可以幫助到這些賣(mài)家，歡迎留言！

（文/雨果網(wǎng)  董小玲）