揭秘環(huán)球易購本地化服務，以點帶面實現(xiàn)全球化維修

近年來跨境出口電商發(fā)展迅速，無論是供應鏈根植中國而銷售在海外，還是國內起家出海開拓新市場的，亦或是直接做海外分銷的，都對當?shù)厥酆蠓沼袑嶋H的落地需求，在銷售形成規(guī)模后，甚至會考慮建立完善的服務體系。由于每個國家的政策法規(guī)、稅收制度、人才結構各有特色，服務的全球化進程相較于出口銷售要難得多。

環(huán)球易購是中國垂直類B2C跨境出口電商企業(yè)，也是跨境通（SZ002640）的全資子公司，是其核心業(yè)務主體。通過自建專業(yè)品類、多語種的垂直電商網(wǎng)絡體系，以高性價比的中國制造品牌，為全球用戶提供選擇和本地化服務。

自建本土化維修中心，形成區(qū)域輻射能力

在“一帶一路”建設的推動下，中西雙邊經(jīng)貿關系發(fā)展明顯加速。隨著西歐市場業(yè)務量的快速增長，環(huán)球易購加快了西班牙地區(qū)的本地化進程。2016年，公司在西班牙當?shù)刈?、獨立運營子公司，自建維修服務平臺Cheetahrepair，負責環(huán)球易購旗下業(yè)務的售后維修服務，目前服務能力已幾乎覆蓋整個西歐市場。

環(huán)球易購工程師經(jīng)理Longlong Zheng介紹：“最開始在西班牙當?shù)氐墓こ處熣衅高M展并不順利，技術人才結構、用人機制等與國內的差異，讓我們走了一些彎路。通過快速適應當?shù)貦C制、建立有效的人才培養(yǎng)體系，目前，我們在西班牙的維修中心已經(jīng)形成了20余人的工程師團隊，負責不同品類的產品質檢、維修，一切都走上了正軌”。

自動化操作系統(tǒng)、成熟的工作流程保證了每一個訂單的處理效率。從產品服務需求的下單、確認、分析、維修、檢驗到最終的訂單完成，每一步都會在系統(tǒng)形成記錄，也便于用戶清晰的了解售后進度。一名高級工程師可以在一天內完成50個手機主板的維修訂單，而用戶可以最快在一天內收到他們送修的產品。

現(xiàn)在，環(huán)球易購西班牙維修中心不僅能滿足當?shù)氐氖酆蠓招枨螅€能服務英國、法國、德國、意大利、葡萄牙等國家的用戶需求，基至能開放服務能力，為合作伙伴無差別地提供當?shù)氐氖酆缶S修服務。

用本地化思維來做本地化服務

Longlong Zheng在馬德里生活了近20年，對中國和西班牙文化都很熟悉?！耙霰镜鼗瘶I(yè)務，首先需要有本地化的思維。”他表示：“相比較中國工程師技術上的擅長，西班牙工程師更了解當?shù)赜脩舻男枨?。他們更關心細節(jié)，比如完成手機的維修后，他們會為貼心地為用戶設定當?shù)卣Z言，并做好清潔，讓我們的用戶能夠感受到服務的細節(jié)和改變”。

環(huán)球易購方面表示：為了滿足售后服務市場的巨大需求，繼西班牙維修中心之后，公司還計劃在波蘭、美國等區(qū)域建立本地化維修中心。與此同時，環(huán)球易購還將不斷加強本地化的團隊建設和人才培養(yǎng)，在持續(xù)為員工提供技術培訓的同時，將在西班牙本地和全球招募和培養(yǎng)更多的工程師。