評級高review多的亞馬遜listing除了假評，還有新問題…

图片来源：123rf.com.cn

你是否仔細看過那些擁有數(shù)百上千條review的亞馬遜listing，如果你仔細看了，可能會發(fā)現(xiàn)其中的一些review與產品完全沒有關系。

如下圖，售價10美元的iPhone充電座，其中星級最高的產品review是關于一個烹飪噴槍（可用于制作焦糖布?。瑀eview下方還有顧客留下的產品圖。

該充電座賣家Lazaga沒有對此做出回應，在BuzzFeed News向亞馬遜發(fā)送了調查報告后，該條review被刪除。

產品與review不匹配，看起來像是系統(tǒng)突然出錯，但事實上這是亞馬遜賣家為積累review而使用的一個策略。這些賣家對現(xiàn)有產品頁面進行更改，刊登新的產品，上傳新的產品圖片和產品描述。通過保留已有的review，讓消費覺得這個產品是可信的，畢竟在互聯(lián)網上，產品評級越高，產品review越多，銷量就越高。

“亞馬遜購物者通常不會去閱讀review，他們購買產品前，一般只看產品的review數(shù)和評級。即使有些購物者真得去閱讀review，他們通常只會看到最新或被投票認為最有用的review。”一位不愿透露姓名的亞馬遜電子產品賣家說，“為了使相關review展示在頂部，有些賣家甚至雇人專門點擊某條review的“Helpful”（有用）按鈕 (亞馬遜是禁止賣家如此操作的)?！?

亞馬遜賣家、前亞馬遜員工Chris McCabe表示，賣家產品需要擁有一定數(shù)量的review，否則業(yè)務就無法增長，甚至會倒退。

McCabe說，許多亞馬遜買家通過搜索關鍵字在網站上購物，這使得賣家們迫切希望自己的產品能出現(xiàn)在搜索結果的第一頁，要做到這一點，賣家只有獲得盡可能多的review。

事實上，亞馬遜并不允許賣家將不同的產品刊登在同一個listing中，但允許賣家將同個產品的不同變體（例如不同大小、顏色的同款T恤）刊登在一起。亞馬遜還指出，便攜式數(shù)據(jù)線與便攜式充電器、有肩帶的包包與無肩帶包包，這類商品雖然關聯(lián)，但不能刊登在同一個頁面。

亞馬遜發(fā)言人表示，“不遵守這些規(guī)定的賣家將被取消亞馬遜賣家資格或產品刊登權利?！?

亞馬遜上還有許多產品review與產品不符的listing，從電子產品、炊具、保健和個人護理產品，涉及的品類非常廣：

許多消費者對于賣家利用自己的好評去欺騙其它消費的行為，都感到非常的憤怒，他們都在質疑“亞馬遜為什么不能把這些listing都整頓了?！?

Chris McCabe（分析師和亞馬遜前賣家表現(xiàn)評估和政策執(zhí)行團隊成員）指出，

這主要是因為亞馬遜上listing太多了，亞馬遜每天都要忙于處理各種賣家違規(guī)情況，還無法制定出一個好辦法來系統(tǒng)地處理這個問題。

（編譯/雨果網 吳小華）