亞馬遜上線日語客服服務(wù)，自發(fā)貨賣家也可使用

問：不會日語就不能做亞馬遜日本站了嗎？

答：老鐵，不存在的！

今日，有賣家向雨果網(wǎng)反映稱，亞馬遜日本站近期針對中國自發(fā)貨賣家推出了一項新服務(wù)——亞馬遜日語客服服務(wù)（Customer Service by Amazon）。該賣家坦言：“這對于采用自發(fā)貨模式的日本站賣家來說是件值得慶賀的事情，此前還在為如何給日本買家提供更高質(zhì)量的日語客服服務(wù)而深感擔(dān)憂，有了這項功能所有困擾都迎刃而解了?！?

亞馬遜大賣大兵對此表示，此前亞馬遜日本站僅針對FBA物流服務(wù)的賣家提供7*24小時的客服服務(wù)，而自發(fā)貨的賣家只能由賣家自行解決，“這往往導(dǎo)致日本站自發(fā)貨的賣家常因日語用詞不恰當(dāng)?shù)染壒时毁I家投訴，甚至有時被警告一星期內(nèi)聯(lián)系亞馬遜團隊，十分麻煩?！?

無獨有偶，另一賣家也坦言：“曾因為用英語回復(fù)日本客人，收到了買家的投訴通知，更糟糕的是申訴失敗之后，還被掛了一個日本賬號，毫不夸張的說，自發(fā)貨的賣家也能享受到亞馬遜提供的該項服務(wù)，簡直喜出望外?！?

針對此消息，雨果網(wǎng)聯(lián)系了亞馬遜招商經(jīng)理進(jìn)行求證，證實消息屬實。據(jù)他介紹，目前該項服務(wù)屬于免費范疇，此后如有相關(guān)變化，會提前告知賣家。而亞馬遜日語客服服務(wù)的推出，一方面，代替了賣家能夠更高效的用日語解決客服問題，大量減輕中國賣家在客戶服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)和費用；另一方面，該項服務(wù)還能做到7*24小時365天在線提供，迅速且高質(zhì)量。

雨果網(wǎng)了解到，亞馬遜日本站在日本是最受喜愛的電商網(wǎng)站之一，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年日本擁有近1.27億人口，且擁有高購買力的亞馬遜Prime顧客群體已達(dá)數(shù)百萬，而這一數(shù)值仍在持續(xù)增加中。值得一提的是，作為世界第三大經(jīng)濟體的日本地區(qū)在擁有龐大人口的基礎(chǔ)上，國土面積較小約為37.8萬平方千米，配送速度極快等優(yōu)勢一定程度上也就意味著庫存周轉(zhuǎn)更快，資金周轉(zhuǎn)率更高。

而除了日本市場以外，跨境電商小語種市場生意十分火爆的還有如下幾個地區(qū)：

俄語：2.85億人口使用，占世界人口的5.7%，覆蓋原蘇聯(lián)及蒙古。

德語：2017年德國GDP為3.59萬億美金，包括奧地利、瑞士、盧森堡、波蘭、捷克、羅馬尼亞、納米比亞等。

法語：2017年法國GDP為2.58萬億美金，包括比利時、瑞士、剛果、加拿大、馬達(dá)加斯加、科特迪瓦、喀麥隆、布基納法索、尼日爾、塞內(nèi)加爾、馬里、乍得、幾內(nèi)亞、盧旺達(dá)、海地、中非等。（非洲電商市場）

意大利語：2017年意大利GDP為1.93萬億美金，包括瑞士、圣馬力諾、斯洛文尼亞、梵蒂岡、克羅地亞等。

西班牙語：2017年西班牙GDP為1.32萬億美金，超過3.5億人口使用西班牙語，包括巴拿馬、烏拉圭、委內(nèi)瑞拉、阿根廷、古巴、墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞等。（南美電商市場）

（文/雨果網(wǎng) 陳林）