Wish FBW常見問題解答（含F(xiàn)BW注冊、費用、退款及操作等）

注冊相關(guān)問題：

當我聯(lián)系客戶經(jīng)理申請加入FBW US-LAX后，我需要等待多久?

當您和客戶經(jīng)理聯(lián)系并提供相關(guān)文件后，您在成功加入FBW US-LAX系統(tǒng)前需耐心等待1-2個工作日。

我必須提供稅務(wù)相關(guān)表格嗎?W-9、W-8BEN還是 W-8BEN-E?

Wish要求提供以上表格，以確保所有操作公開、合規(guī)。

我應(yīng)選哪一份表格填寫稅號?W-9、W-8BEN還是W-8BEN-E?

若您為美國籍，請?zhí)顚慦-9表格。若您非美國籍且作為個人商戶在Wish進行銷售，請?zhí)顚慦-8BEN表格。若您非美國籍且作為公司商戶在Wish進行銷售，請?zhí)顚慦-8BEN-E。同時應(yīng)確保表格中的個人姓名和公司名稱跟Wish店鋪信息一致。然后，您即可簽上姓名和日期并交給您的客戶經(jīng)理。

我應(yīng)該如何填寫那些表格 (W-9、W-8BEN和W-8BEN-E)?

關(guān)于表格填寫，您應(yīng)咨詢您的稅務(wù)顧問，并盡您所知填寫表格。

成本/費用/退款相關(guān)問題：

FBW的使用費如何計算?

您僅需登錄商戶賬戶并點擊“FBW (beta) ”-“費用和款項”，即可了解費用明細。運費由倉庫在稱量包裹之后相應(yīng)收取。

誰應(yīng)承擔退款責任?

商戶仍應(yīng)承擔非物流相關(guān)的退款責任。若為物流相關(guān)的退款，在跟倉庫確認后，Wish將給予明確答復(fù)。

我需要承擔物流相關(guān)的退款責任嗎?

關(guān)于任何非物流相關(guān)的退款責任，如產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能問題，商戶仍需承擔相關(guān)責任。若為物流相關(guān)退款責任，Wish將和倉庫確認后得出結(jié)論。

我應(yīng)如何支付倉儲費、訂單履行費和運費?

登錄商戶后臺并點擊“FBW (beta)”-“查看費用”，您即可查看費用明細。在每個賬單周期，系統(tǒng)將從商戶余額中自動扣除發(fā)生的費用。因此您無需預(yù)付費用，您可集中精力將您的庫存完稅后交付給倉庫。

特殊流量/政策支持：

若使用FBW US-LAX，我可以獲得更多流量嗎?

使用FBW US-LAX將自動擁有Wish Express資格;因此，適用于Wish Express的特殊政策將同樣適用于FBW US-LAX。

運營相關(guān)問題：

我在何處可找到完整的商戶操作指南?

請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，他們將與您分享操作指南。

在創(chuàng)建入倉運輸計劃之后，我是否必須立即發(fā)貨?

不。實際上您有6天的時間將貨物運送到倉庫。當您發(fā)貨后，請確保點擊“運送到倉庫”。

所有FBW US-LAX的訂單均可獲得物流追蹤號碼嗎?

是的。請放心，您的所有訂單將通過可跟蹤的物流方式得到履行。您的包裹將被全程追蹤。Wish將要求倉庫使用符合Wish Express配送速度要求的物流方式配送包裹。

我是否必須自行將庫存運送到倉庫?或者您是否可推薦任何特別的物流服務(wù)商?

目前，商戶需自行尋找物流服務(wù)商和/或貨運代理商將庫存從中國運往美國。商戶也需自行負責清關(guān)。

若我將庫存從中國運往美國時遇到麻煩，例如，我的貨物在海關(guān)受阻，您是否能提供幫助?

目前，我們不向商戶提供任何清關(guān)服務(wù)，商家需自行清關(guān)。所以，請與您的貨運代理商合作協(xié)助清關(guān)。如果您通過DHL、UPS或FedEx運送貨物，請與這些公司的對接人聯(lián)系清關(guān)。

我必須在貨物完稅后運送至倉庫嗎?

是的。請確保您在庫存完稅后運送至倉庫。倉庫不負責為您支付關(guān)稅或通知您未付關(guān)稅。如果未付稅，倉庫也可以拒絕接收入庫貨物。

入庫的庫存有差異怎么辦?

如果您認為入庫貨物與實際存在差異，您可以與我們聯(lián)系，Wish將與倉庫合作解決問題。請注意，貨物到達后倉庫將簽收入庫庫存。

一次可以將多少體積、多少單位的入庫庫存送到倉庫，是否存在某些限制?

目前，請自行決定并避免將大件、笨重的貨品運送到倉庫。如果您確信庫存將快速銷售，運送更多單位的貨品到倉庫并無壞處。但請記住，倉庫的免費存儲時間僅為90天，之后您將支付倉儲費。

系統(tǒng)操作相關(guān)問題：

我的庫存需要多久才會從“待確認”狀態(tài)變?yōu)椤耙焉霞堋睜顟B(tài)?

在倉庫接收到庫存后的2個工作日內(nèi)，您應(yīng)能看到庫存從“待確認”狀態(tài)變?yōu)椤耙焉霞堋睜顟B(tài)。同時請注意，您的庫存有可能分由多箱、多日分別送達;在這種情況下，“待確認”庫存將會遞增變更為“已上架”狀態(tài)。

是否有FBW API可供我的ERP軟件進行對接?

抱歉，目前還沒有。如果您當前需要運營FBW，請登錄商戶后臺進行操作。Wish可能會在未來會推出更綜合的FBW API。

綜合常見問題解答：

FBW如何運作?

商戶只需將產(chǎn)品庫存寄送到指定的FBW倉庫，而后FBW倉庫將會為您處理訂單履行事宜，包括分揀、打包和配送。

如何開通FBW?

請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，當他對您的申請材料完成審核后，將會開啟您賬號的FBW權(quán)限。如果您當前未有客戶經(jīng)理，請發(fā)送郵件至FBW-ms@wish.com進行咨詢。申請流程可能需要1-2個工作日。

如何確認FBW的開啟狀態(tài)?

如需確認FBW的開啟狀態(tài)，您只需登錄商戶后臺，查看導(dǎo)航欄上是否有“FBW(Beta)”欄。

在哪里可以查看我的FBW配送計劃?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點擊“未處理”來查看已創(chuàng)建的配送計劃。在“操作”欄下，您可以查看配送詳情或重復(fù)現(xiàn)有的配送計劃。

在哪里可以查看已取消、已過期或已完成的FBW配送計劃?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點擊“歷史記錄”查看已取消、已過期或已完成的配送計劃。在“操作”欄下，您可以查看配送詳情或重復(fù)現(xiàn)有的配送計劃。

在哪里可以查看FBW庫存詳情?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點擊“FBW庫存”來查看產(chǎn)品和產(chǎn)品包裹的庫存狀態(tài)。

在哪里可以查看FBW費用和款項?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點擊“費用和款項”。在這里您可以查看所有關(guān)于費用、款項、退款以及倉庫費用介紹鏈接的詳情。

在哪里可以查看FBW訂單的費用或發(fā)票?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點擊“查看費用”。在這里您可以查看所有FBW訂單，以及與每筆訂單相關(guān)的發(fā)票。點擊“費用清單”后，您可以找到FBW發(fā)票匯總，以及下載費用清單的按鈕。

在哪里可以查看FBW服務(wù)條款?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點擊“服務(wù)條款”。