Wish FBW常見(jiàn)問(wèn)題解答（含F(xiàn)BW注冊(cè)、費(fèi)用、退款及操作等）

注冊(cè)相關(guān)問(wèn)題：

當(dāng)我聯(lián)系客戶經(jīng)理申請(qǐng)加入FBW US-LAX后，我需要等待多久?

當(dāng)您和客戶經(jīng)理聯(lián)系并提供相關(guān)文件后，您在成功加入FBW US-LAX系統(tǒng)前需耐心等待1-2個(gè)工作日。

我必須提供稅務(wù)相關(guān)表格嗎?W-9、W-8BEN還是 W-8BEN-E?

Wish要求提供以上表格，以確保所有操作公開(kāi)、合規(guī)。

我應(yīng)選哪一份表格填寫稅號(hào)?W-9、W-8BEN還是W-8BEN-E?

若您為美國(guó)籍，請(qǐng)?zhí)顚慦-9表格。若您非美國(guó)籍且作為個(gè)人商戶在Wish進(jìn)行銷售，請(qǐng)?zhí)顚慦-8BEN表格。若您非美國(guó)籍且作為公司商戶在Wish進(jìn)行銷售，請(qǐng)?zhí)顚慦-8BEN-E。同時(shí)應(yīng)確保表格中的個(gè)人姓名和公司名稱跟Wish店鋪信息一致。然后，您即可簽上姓名和日期并交給您的客戶經(jīng)理。

我應(yīng)該如何填寫那些表格 (W-9、W-8BEN和W-8BEN-E)?

關(guān)于表格填寫，您應(yīng)咨詢您的稅務(wù)顧問(wèn)，并盡您所知填寫表格。

成本/費(fèi)用/退款相關(guān)問(wèn)題：

FBW的使用費(fèi)如何計(jì)算?

您僅需登錄商戶賬戶并點(diǎn)擊“FBW (beta) ”-“費(fèi)用和款項(xiàng)”，即可了解費(fèi)用明細(xì)。運(yùn)費(fèi)由倉(cāng)庫(kù)在稱量包裹之后相應(yīng)收取。

誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任?

商戶仍應(yīng)承擔(dān)非物流相關(guān)的退款責(zé)任。若為物流相關(guān)的退款，在跟倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)后，Wish將給予明確答復(fù)。

我需要承擔(dān)物流相關(guān)的退款責(zé)任嗎?

關(guān)于任何非物流相關(guān)的退款責(zé)任，如產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能問(wèn)題，商戶仍需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。若為物流相關(guān)退款責(zé)任，Wish將和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)后得出結(jié)論。

我應(yīng)如何支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、訂單履行費(fèi)和運(yùn)費(fèi)?

登錄商戶后臺(tái)并點(diǎn)擊“FBW (beta)”-“查看費(fèi)用”，您即可查看費(fèi)用明細(xì)。在每個(gè)賬單周期，系統(tǒng)將從商戶余額中自動(dòng)扣除發(fā)生的費(fèi)用。因此您無(wú)需預(yù)付費(fèi)用，您可集中精力將您的庫(kù)存完稅后交付給倉(cāng)庫(kù)。

特殊流量/政策支持：

若使用FBW US-LAX，我可以獲得更多流量嗎?

使用FBW US-LAX將自動(dòng)擁有Wish Express資格;因此，適用于Wish Express的特殊政策將同樣適用于FBW US-LAX。

運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題：

我在何處可找到完整的商戶操作指南?

請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，他們將與您分享操作指南。

在創(chuàng)建入倉(cāng)運(yùn)輸計(jì)劃之后，我是否必須立即發(fā)貨?

不。實(shí)際上您有6天的時(shí)間將貨物運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)您發(fā)貨后，請(qǐng)確保點(diǎn)擊“運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)”。

所有FBW US-LAX的訂單均可獲得物流追蹤號(hào)碼嗎?

是的。請(qǐng)放心，您的所有訂單將通過(guò)可跟蹤的物流方式得到履行。您的包裹將被全程追蹤。Wish將要求倉(cāng)庫(kù)使用符合Wish Express配送速度要求的物流方式配送包裹。

我是否必須自行將庫(kù)存運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)?或者您是否可推薦任何特別的物流服務(wù)商?

目前，商戶需自行尋找物流服務(wù)商和/或貨運(yùn)代理商將庫(kù)存從中國(guó)運(yùn)往美國(guó)。商戶也需自行負(fù)責(zé)清關(guān)。

若我將庫(kù)存從中國(guó)運(yùn)往美國(guó)時(shí)遇到麻煩，例如，我的貨物在海關(guān)受阻，您是否能提供幫助?

目前，我們不向商戶提供任何清關(guān)服務(wù)，商家需自行清關(guān)。所以，請(qǐng)與您的貨運(yùn)代理商合作協(xié)助清關(guān)。如果您通過(guò)DHL、UPS或FedEx運(yùn)送貨物，請(qǐng)與這些公司的對(duì)接人聯(lián)系清關(guān)。

我必須在貨物完稅后運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)嗎?

是的。請(qǐng)確保您在庫(kù)存完稅后運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)不負(fù)責(zé)為您支付關(guān)稅或通知您未付關(guān)稅。如果未付稅，倉(cāng)庫(kù)也可以拒絕接收入庫(kù)貨物。

入庫(kù)的庫(kù)存有差異怎么辦?

如果您認(rèn)為入庫(kù)貨物與實(shí)際存在差異，您可以與我們聯(lián)系，Wish將與倉(cāng)庫(kù)合作解決問(wèn)題。請(qǐng)注意，貨物到達(dá)后倉(cāng)庫(kù)將簽收入庫(kù)庫(kù)存。

一次可以將多少體積、多少單位的入庫(kù)庫(kù)存送到倉(cāng)庫(kù)，是否存在某些限制?

目前，請(qǐng)自行決定并避免將大件、笨重的貨品運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)。如果您確信庫(kù)存將快速銷售，運(yùn)送更多單位的貨品到倉(cāng)庫(kù)并無(wú)壞處。但請(qǐng)記住，倉(cāng)庫(kù)的免費(fèi)存儲(chǔ)時(shí)間僅為90天，之后您將支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

系統(tǒng)操作相關(guān)問(wèn)題：

我的庫(kù)存需要多久才會(huì)從“待確認(rèn)”狀態(tài)變?yōu)椤耙焉霞堋睜顟B(tài)?

在倉(cāng)庫(kù)接收到庫(kù)存后的2個(gè)工作日內(nèi)，您應(yīng)能看到庫(kù)存從“待確認(rèn)”狀態(tài)變?yōu)椤耙焉霞堋睜顟B(tài)。同時(shí)請(qǐng)注意，您的庫(kù)存有可能分由多箱、多日分別送達(dá);在這種情況下，“待確認(rèn)”庫(kù)存將會(huì)遞增變更為“已上架”狀態(tài)。

是否有FBW API可供我的ERP軟件進(jìn)行對(duì)接?

抱歉，目前還沒(méi)有。如果您當(dāng)前需要運(yùn)營(yíng)FBW，請(qǐng)登錄商戶后臺(tái)進(jìn)行操作。Wish可能會(huì)在未來(lái)會(huì)推出更綜合的FBW API。

綜合常見(jiàn)問(wèn)題解答：

FBW如何運(yùn)作?

商戶只需將產(chǎn)品庫(kù)存寄送到指定的FBW倉(cāng)庫(kù)，而后FBW倉(cāng)庫(kù)將會(huì)為您處理訂單履行事宜，包括分揀、打包和配送。

如何開(kāi)通FBW?

請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，當(dāng)他對(duì)您的申請(qǐng)材料完成審核后，將會(huì)開(kāi)啟您賬號(hào)的FBW權(quán)限。如果您當(dāng)前未有客戶經(jīng)理，請(qǐng)發(fā)送郵件至FBW-ms@wish.com進(jìn)行咨詢。申請(qǐng)流程可能需要1-2個(gè)工作日。

如何確認(rèn)FBW的開(kāi)啟狀態(tài)?

如需確認(rèn)FBW的開(kāi)啟狀態(tài)，您只需登錄商戶后臺(tái)，查看導(dǎo)航欄上是否有“FBW(Beta)”欄。

在哪里可以查看我的FBW配送計(jì)劃?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點(diǎn)擊“未處理”來(lái)查看已創(chuàng)建的配送計(jì)劃。在“操作”欄下，您可以查看配送詳情或重復(fù)現(xiàn)有的配送計(jì)劃。

在哪里可以查看已取消、已過(guò)期或已完成的FBW配送計(jì)劃?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點(diǎn)擊“歷史記錄”查看已取消、已過(guò)期或已完成的配送計(jì)劃。在“操作”欄下，您可以查看配送詳情或重復(fù)現(xiàn)有的配送計(jì)劃。

在哪里可以查看FBW庫(kù)存詳情?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點(diǎn)擊“FBW庫(kù)存”來(lái)查看產(chǎn)品和產(chǎn)品包裹的庫(kù)存狀態(tài)。

在哪里可以查看FBW費(fèi)用和款項(xiàng)?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點(diǎn)擊“費(fèi)用和款項(xiàng)”。在這里您可以查看所有關(guān)于費(fèi)用、款項(xiàng)、退款以及倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用介紹鏈接的詳情。

在哪里可以查看FBW訂單的費(fèi)用或發(fā)票?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點(diǎn)擊“查看費(fèi)用”。在這里您可以查看所有FBW訂單，以及與每筆訂單相關(guān)的發(fā)票。點(diǎn)擊“費(fèi)用清單”后，您可以找到FBW發(fā)票匯總，以及下載費(fèi)用清單的按鈕。

在哪里可以查看FBW服務(wù)條款?

您可以前往導(dǎo)航欄上的“FBW(Beta)”，點(diǎn)擊“服務(wù)條款”。