為什么電商巨頭們都紛紛布局東南亞，原來(lái)都看到這7大趨勢(shì)

最近，東南亞市場(chǎng)成了阿里巴巴的投資重點(diǎn)，此外亞馬遜也進(jìn)入該地區(qū)，加劇了電商競(jìng)爭(zhēng)格局。

當(dāng)然，東南亞電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是有原因的：

?據(jù)Nielsen預(yù)測(cè)，東盟國(guó)家（其中包括10個(gè)東南亞國(guó)家）的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者數(shù)量將從2012年的1.9億增長(zhǎng)到2020年的4億；

?該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增長(zhǎng)，有1.3億用戶擁有智能手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)2億，而且預(yù)計(jì)到2025年，互聯(lián)網(wǎng)用戶預(yù)計(jì)將達(dá)6億；

?根據(jù)谷歌和投資公司Temasek Holdings最新的研究預(yù)測(cè)，東南亞電商銷(xiāo)售額將在2025年增長(zhǎng)至880億美元，并將占零售總額的6%。

新一年即將到來(lái)，現(xiàn)在是時(shí)候展望一些可能影響2018年?yáng)|南亞電商市場(chǎng)的重要趨勢(shì)了。

2018年?yáng)|南亞電商市場(chǎng)7大趨勢(shì)

1、移動(dòng)支付

今年Lazada雙11銷(xiāo)售額表現(xiàn)突出。最重要的是，雙11期間70%的交易是在移動(dòng)設(shè)備上完成的。這表明移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)迅速成為網(wǎng)購(gòu)首選。

盡管Android Pay和Apple Pay等支付方式，在新加坡和馬來(lái)西亞以外的地區(qū)并不能使用，但整個(gè)東南亞地區(qū)，已經(jīng)有越來(lái)越多的本土移動(dòng)支付選項(xiàng)了。

在印尼，Ponselpay是主要的電子支付企業(yè)。與此同時(shí)，泰國(guó)的Line Pay也獲得了成功。

最后，中國(guó)的支付寶和微信支付也開(kāi)始從進(jìn)入該地區(qū)，主要針對(duì)中國(guó)游客，在大型酒店和連鎖餐廳中變得越來(lái)越常見(jiàn)。阿里巴巴和騰訊也紛紛開(kāi)始投資東南亞本土支付方式。

除了多元化支付方式之外，2018年零售商店、電商網(wǎng)站和App將廣泛使用移動(dòng)支付。隨著消費(fèi)者看到移動(dòng)和電子錢(qián)包的價(jià)值和便利性，移動(dòng)支付的使用量將增加。預(yù)計(jì)對(duì)東南亞移動(dòng)支付市場(chǎng)的投資將增加，到2021年市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)320億美元。

2、當(dāng)日達(dá)服務(wù)

最近L2的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果產(chǎn)品沒(méi)有當(dāng)日達(dá)，那么有1/4的購(gòu)物者會(huì)廢棄購(gòu)物車(chē)。這表明消費(fèi)者期望的交貨時(shí)間越來(lái)越短了。

今年“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)取得了一些進(jìn)展，Lazada在菲律賓和新加坡推出LazadaExpress服務(wù)，但僅限較大的城市和周邊地區(qū)。

與此同時(shí)，亞馬遜也在新加坡推Prime Now服務(wù)。新加坡國(guó)土面積小和眾多現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)設(shè)施，讓它成為此類(lèi)服務(wù)的理想執(zhí)行地，但要讓服務(wù)推廣至整個(gè)東南亞地區(qū)可能還需要一些時(shí)間。

目前東南亞有一些規(guī)模較小的本土零售商和平臺(tái)有提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)，但范圍小得多。在接下來(lái)的一年中，東南亞消費(fèi)者將看到更多的當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

與此同時(shí)，Uber Deliver和GrabExpress等基于App的物流服務(wù)，也可以小規(guī)模促成當(dāng)日達(dá)交付。另一種按需交付服務(wù)Lalamove在一些城市中，平均55分鐘就能實(shí)現(xiàn)本地交付，顯示出該地區(qū)當(dāng)日達(dá)的潛力。

3、全渠道

過(guò)去一年來(lái)，企業(yè)一直試圖為消費(fèi)者創(chuàng)造更加無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，以適應(yīng)他們不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣。未來(lái)一年，全渠道銷(xiāo)售和客服將變得越來(lái)越重要。

零售商需要加強(qiáng)它們的移動(dòng)體驗(yàn)，并整合線上和線下渠道，吸引消費(fèi)者。企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一、有組織的系統(tǒng)，以便更好地跟蹤并對(duì)接客戶體驗(yàn)。

其中一個(gè)例子是，大型電子零售商Courts Singapore花了一年多時(shí)間研究并設(shè)計(jì)新零售概念和客戶體驗(yàn)。SmartOSC重新推出電商網(wǎng)站，增強(qiáng)實(shí)體店的零售體驗(yàn)。

4、社交媒體通訊和聊天機(jī)器人

有報(bào)告指出，全球有超過(guò)25億用戶的智能手機(jī)上，至少裝有一個(gè)通訊App。企業(yè)可以利用社交通訊App與消費(fèi)者互動(dòng)，增加更多的個(gè)性化。

飛利浦照明（新加坡）已經(jīng)發(fā)布了自己的新加坡Facebook頁(yè)面聊天機(jī)器人，允許用戶了解更多產(chǎn)品和服務(wù)，并直接從FacebookMessenger購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

社交通訊應(yīng)用給品牌提供更大的潛力。預(yù)計(jì)明年將有更多的品牌將投資通訊App的電商能力。

5、店中店

隨著電商平臺(tái)流量不斷增加，一些品牌為了保持自己的品牌形象，將會(huì)與平臺(tái)合作，創(chuàng)建自己的店鋪，為消費(fèi)者提供新的體驗(yàn)和購(gòu)物方式。

Levi's與亞馬遜和Lazada等平臺(tái)合作，設(shè)計(jì)自己店鋪。此策略可以幫讓Levi's有自己獨(dú)立店鋪的同時(shí)，還可以利用平臺(tái)的流量。

隨著電商平臺(tái)在東南亞越來(lái)越普及，將有越來(lái)越多品牌轉(zhuǎn)移到這些電商網(wǎng)站上，同時(shí)找方法來(lái)發(fā)展自己的個(gè)性化頁(yè)面，從而讓自己脫穎而出。

此外，除了不斷提升客戶體驗(yàn)，品牌正在積極尋找新平臺(tái)和商機(jī)，以接觸更多新客戶。例如，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)AIG Malaysia開(kāi)始在Lazada上銷(xiāo)售產(chǎn)品。

6、區(qū)塊鏈/加密貨幣

在電商領(lǐng)域，區(qū)塊鏈最直接的應(yīng)用就是將加密貨幣用做消費(fèi)者支付選項(xiàng)。不然就是將區(qū)塊鏈用于供應(yīng)鏈、交易和交付流程，提供更安全的記錄和跟蹤信息、更高效的解決方案。

新加坡已經(jīng)開(kāi)始投資區(qū)塊鏈，試用自己的加密貨幣了。目前還不知道區(qū)塊鏈及其加密貨幣在東南亞的表現(xiàn)如何，但盡管如此，全球范圍內(nèi)對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的投資將增，這有助于讓電商更安全、高效、容易操作。

7、數(shù)據(jù)保護(hù)條例

最后，明年將會(huì)看到立法的變化，這將對(duì)全球電商市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）》將于2018年5月啟動(dòng)，雖然只影響到歐盟公民，但可能會(huì)給全球帶來(lái)“余震”，改變用戶數(shù)據(jù)處理方式。

這就意味著，電商零售商獲取數(shù)據(jù)需要客戶同意。由于新加坡是東盟最大的合作伙伴、歐盟關(guān)鍵的商業(yè)合作伙伴，因此新加坡企業(yè)尤其需要保持警惕，否則將面臨重大罰款。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）