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2017-12-25 17:37
如果買(mǎi)家取消訂單，賣(mài)家該如何發(fā)放退款呢？下面就重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)沃爾瑪賣(mài)家發(fā)放退款的操作流程。
1. 登錄“賣(mài)家平臺(tái)”
2. 點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“Order Management”，然后點(diǎn)擊“Refunds”退款。
接著你會(huì)看見(jiàn)一個(gè)新頁(yè)面，輸入Purchase Order Number (PO #) -采購(gòu)訂單號(hào)或者Order Number-訂單編號(hào)，點(diǎn)擊“Get Order”查找到相應(yīng)的訂單。
之后你會(huì)看到訂單詳情，如商品名稱(chēng)、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等等。每個(gè)商品將顯示在一個(gè)單獨(dú)的行，例如，如果客戶(hù)訂購(gòu)電視機(jī)和DVD播放機(jī)，則每個(gè)商品將單獨(dú)顯示，并且必須單獨(dú)退還。
注意：在整個(gè)訂單發(fā)出或完成之前，客戶(hù)都不會(huì)被收取費(fèi)用。如果客戶(hù)已經(jīng)訂購(gòu)了多個(gè)商品，并且超過(guò)一個(gè)商品已經(jīng)發(fā)貨，其余的商品將需要運(yùn)輸或取消，以便您看到費(fèi)用。如果所有的訂單都是已發(fā)貨或已完成，您將只能處理訂單退款，你也不能退還已經(jīng)完全退款的訂單。在這些情況下，平臺(tái)將禁用退款鏈接。
發(fā)放全額退款
1. 選擇“Refund entire item”
2. 通過(guò)下拉列表選擇退款原因
3. 解釋你為什么要退款
發(fā)放部分退款
1. 選擇“Enter a custom amount”
2. 輸入客戶(hù)支付的總金額(包括運(yùn)費(fèi)和稅款)中要退款的百分比金額或美元金額。一旦輸入了您要退款的金額，沃爾瑪平臺(tái)將根據(jù)客戶(hù)收取的總金額的比例分配適當(dāng)?shù)亩惤鸷瓦\(yùn)費(fèi)。
3. 通過(guò)下拉列表選擇退款原因
4. 解釋你為什么要退款
成功退款后，現(xiàn)有的退款金額將會(huì)更新，您的退款將被完全處理。
