郵件訂閱用戶來之不易，賣家們可別因這4個錯誤又流失了

郵件訂閱用戶很難獲取，而且他們對電商企業(yè)來說價值很大，因此要珍惜。

本文將介紹4個賣家郵件營銷需要規(guī)避并且可能會惹怒消費者的錯誤。

1、頻繁發(fā)送營銷郵件

市場調(diào)研公司Advanis為Adobe公司進行的一個研究發(fā)現(xiàn)，郵件訂閱者抱怨最多的是收到太多營銷郵件，有47%的受訪者表示，收到太多的營銷郵件會讓他們覺得很煩。

郵件營銷雖然有效果，但賣家也要確定正確的發(fā)送頻率，雖然這也很難。不同的郵件訂閱者對“太多郵件”有不同的標準。

下面以女性服裝電商網(wǎng)站Loft為例，如果一星期內(nèi)就收到9封營銷郵件，那么對那些不經(jīng)常在該網(wǎng)站上購物的消費者來說，肯定是太多了。因此企業(yè)可以查看去年消費者收到多少封郵件，并根據(jù)他們的產(chǎn)品購買頻率確定發(fā)營銷郵件的頻率。

另一個確定營銷郵件發(fā)送頻率的方法是建立整體的規(guī)則，如不管消費者是否購買產(chǎn)品，每三天最多發(fā)送一封郵件。

確定郵件發(fā)送頻率的一個方法是做飽和測試。用郵件營銷所產(chǎn)生的日營收，除以當(dāng)天所發(fā)的郵件數(shù)量。計算每一天的比值，之后再增加或減少郵件營銷頻率，當(dāng)比值開始因為郵件發(fā)送頻率上升而下降時，就表明達到了飽和點，屆時無論你發(fā)多少郵件都不會增加營收。

2、營銷郵件時效過了

另一個讓郵件訂閱者很崩潰的是，打開郵件時，活動已經(jīng)過期了。這對那些舉行短期促銷的企業(yè)來說，是個問題，因為收件人可能不會立馬打開郵件。有時候可能收件人打開郵件時，活動已經(jīng)結(jié)束了，如下圖Loft的活動：

當(dāng)策劃時效較短的營銷郵件時，企業(yè)要確保發(fā)送給最可能盡快打開的訂閱者。同時，企業(yè)也可以在郵件主題行或是摘要那里通知消費者活動期限，營造緊迫感。

3、失敗的個性化

賣家有多種方式個性化營銷郵件。正確個性化營銷郵件可以提高打開率和點擊率。不幸的是，郵件數(shù)據(jù)庫總是會出現(xiàn)錯誤，數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)老舊、錯誤等問題。例如可能會寫錯訂閱者名字，或者是給已故的消費者發(fā)送郵件，最終導(dǎo)致消費者對品牌產(chǎn)品給出差評。

為了避免個性化郵件出現(xiàn)錯誤，賣家可以：

·設(shè)置默認文本來替代丟失的數(shù)據(jù)，例如郵件里客戶姓名丟失的話，就用Customer代替；

·測試所有電子郵件配置，以確保電子郵件服務(wù)提供商正確提取并應(yīng)用個性化數(shù)據(jù)；

·檢查格式不一致的數(shù)據(jù)，如大小寫問題等；

·定期通過清理數(shù)據(jù)來提高整體數(shù)據(jù)質(zhì)量，如更改地址數(shù)據(jù)或是死亡標注，捕捉所有不會自動向你報告的變化。

4、錯誤地推薦產(chǎn)品

生成推薦產(chǎn)品的算法已經(jīng)大大提升了，但是它們不一定會成功。推薦不相關(guān)產(chǎn)品給訂閱者可能很容易惹怒他們，最終放棄郵件訂閱。不相關(guān)的產(chǎn)品推薦可能包括推薦訂閱者已購買的產(chǎn)品或是缺貨產(chǎn)品。

企業(yè)要預(yù)覽測試郵件，查看產(chǎn)品推薦是否正確加載，并且推薦的產(chǎn)品要對消費者有意義。企業(yè)還要查看有產(chǎn)品推薦的電子郵件反饋，一般收件人遇到問題會提交故障。企業(yè)可以檢測產(chǎn)品推薦郵件的點擊量和營收，如果點擊量和營收很低的話，那么就表明產(chǎn)品推薦郵件沒有效果。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）