Cdiscount糾紛率怎么算？Cdiscount訂單處理及售后常見問題解答

訂單處理

1. 為什么有些訂單中有一個(gè)名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用?

這個(gè)費(fèi)用是買家在購(gòu)買您的產(chǎn)品時(shí)選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，由Cdiscount平臺(tái)進(jìn)行收取，與您無關(guān)。

2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了?

訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因?yàn)橘I家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因?yàn)橘I家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。

3. 為什么我點(diǎn)擊發(fā)貨之后沒有反應(yīng)?

出現(xiàn)這種情況，一般是因?yàn)槟顚懙淖粉櫺畔⒂袉栴}。請(qǐng)注意：1.追蹤號(hào)最大字符數(shù)限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &,* $等;2.追蹤鏈接為選填項(xiàng)，一般情況下無需填寫，如果所填寫的追蹤鏈接格式錯(cuò)誤將導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨。正確的追蹤鏈接最大字符數(shù)限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后，Cdiscount會(huì)向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認(rèn)物流追蹤網(wǎng)址。

4. 有些訂單的地址很奇怪/簡(jiǎn)短，我是否能夠發(fā)貨?

在法國(guó)，有些小村鎮(zhèn)里是沒有詳細(xì)的街道號(hào)或門牌號(hào)的，建議您發(fā)貨之前在谷歌地圖上核實(shí)清楚并通過站內(nèi)信跟客戶進(jìn)行確認(rèn)。

售后服務(wù)

1. 怎樣部分退款?

Cdiscount平臺(tái)會(huì)在年內(nèi)上線部分退款系統(tǒng)，在此之前，請(qǐng)去賣家支持中心申請(qǐng)部分退款。

2. 糾紛率到底怎么算?

首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數(shù)量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示。

可以看到，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。第三步，在您確定好分母后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要確定在分母里，有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。

請(qǐng)注意：

分母不是您的訂單總數(shù)，分子也不是您的糾紛總數(shù)。

即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。

訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消。

例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里

例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里

例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里

例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。

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