Lazada顧客-賣家產(chǎn)品頁面問與答功能詳解

今年6月初，Lazada平臺(tái)在產(chǎn)品頁面推出了賣家和顧客的問答功能，很多賣家對(duì)該功能的使用并不是很清楚。本文將為大家詳解Lazada顧客-賣家產(chǎn)品頁面問與答功能。

一、賣家須知

二、問與答流程

第1步：顧客提問

在產(chǎn)品頁面，顧客輸入問題，點(diǎn)擊 “Ask Question” 發(fā)布問題(Lazada 前臺(tái) > 產(chǎn)品頁面 > Questions About This Product)

問題會(huì)即時(shí)顯示在產(chǎn)品頁面。

第2步：賣家收到通知

● 顧客發(fā)布問題后，賣家會(huì)收到通知郵件，賣家中心也會(huì)彈出通知。

● 賣家在郵件中和賣家中心都可查看問題，之后點(diǎn)擊下圖按鈕進(jìn)入線上頁面回答問題。

第3步：賣家回答問題

一般回答

● 賣家在線上頁面用英文輸入回答。

● 賣家點(diǎn)擊“Publish Answer”按鈕發(fā)布回復(fù)。

● 在產(chǎn)品頁面，回復(fù)會(huì)顯示在顧客的問題下方。

快速回答

對(duì)于一些常問問題，您可以選擇預(yù)填答案快速回答問題。

1. 確定問題范疇

2. 點(diǎn)擊 “…” 查看更多問題標(biāo)簽以及答案框

3. 點(diǎn)擊查看預(yù)填答案

4. 如有需要，您可以編輯，然后點(diǎn)擊“PUBLISH”按鈕發(fā)布答案。

提示：報(bào)告問題

賣家可以報(bào)告不合適的問題。被報(bào)告的問題會(huì)立即自動(dòng)從產(chǎn)品頁面和賣家中心的問題匯總中移除。

注意：

? 只可在點(diǎn)擊“ Publish Answer ”前使用“ Report question ”功能。

? 一旦點(diǎn)擊“ Publish Answer ”按鈕發(fā)布回復(fù)，賣家就不可以刪除或編輯回復(fù)，或者報(bào)告問題。

第4步：顧客收到郵件通知

賣家回答問題之后，顧客就會(huì)收到郵件通知

顧客可在郵件中查看賣家的回復(fù)，也可點(diǎn)擊郵件中產(chǎn)品頁面的按鈕，進(jìn)入產(chǎn)品頁面和提新問題。

三、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)

? 如果顧客使用其他語言提問，我該如何回復(fù)?(請(qǐng)直接復(fù)制粘貼以下標(biāo)準(zhǔn)回復(fù))

Dear Customer,

Thank you for your interest. We are an overseas seller and can only communicate in English. Please ask your question in English and we will reply as soon as possible. Sorry for the inconvenience caused.

? 如果顧客的提問無關(guān)產(chǎn)品，我該如何回復(fù)?(請(qǐng)直接復(fù)制粘貼以下答案和客服聯(lián)系方式)

Dear Customer,

Thank you for your interest. We can only answer product-related questions here. For other enquiries, please refer to Lazada’s Help Center, or contact customer care directly.

四、注意事項(xiàng)

1. 顧客一旦提出問題：1). 問題會(huì)發(fā)送至賣家的電子郵箱，郵件標(biāo)題： [顧客名稱] inquires [產(chǎn)品名稱]; 2). 在賣家中心彈出通知。

2. 賣家需在24小時(shí)內(nèi)(星期一至星期五，法定節(jié)假日除外)回復(fù)問題，越快越好。

3.

? 賣家必須回答所有產(chǎn)品相關(guān)問題(產(chǎn)品詳情、如何使用、保修信息、庫存、SKU包含的物品等)

? 遇上非產(chǎn)品相關(guān)問題(如何下單、物流信息、付款方式等)，請(qǐng)建議顧客訪問當(dāng)?shù)豀elp Center(幫助中心)或者聯(lián)絡(luò)Lazada Customer Service(Lazada客服)

? 賣家需要回答所有來自馬來西亞、菲律賓和新加坡平臺(tái)的問題。請(qǐng)確保您有足夠人手回答問題。（文章整理自：Lazada大學(xué)）