轉(zhuǎn)化率一直上不去？可能是因?yàn)榉噶诉@5個常見的錯誤

要管理好一個電商網(wǎng)站可能很難，因?yàn)槟惚仨氉屧S多“組件”協(xié)同工作才能有效地促成轉(zhuǎn)化。即使這些“組件”都運(yùn)行正常，仍有許多事情可能會出錯。你的網(wǎng)站內(nèi)容可能不夠吸引人、圖片可能不夠好、或者結(jié)賬系統(tǒng)可能會出現(xiàn)問題。

為了幫你避免一些錯誤，我們列出了以下電商網(wǎng)站常見的5個錯誤，這些錯誤可能是造成轉(zhuǎn)化率低的最根本原因。無論你的電商網(wǎng)站是剛剛推出或正在優(yōu)化，知道這些常見的電商錯誤，能為你的所有訪問者提供更好的用戶體驗(yàn)。

以下是5個電商網(wǎng)站常見的5個錯誤：

不把郵件營銷當(dāng)回事

雖然我們有了新的技術(shù)和其他的渠道來驅(qū)動銷售，但郵件營銷仍然是最主要的營收驅(qū)動力之一。郵件營銷可以強(qiáng)大到：你每花費(fèi)1美元在郵件營銷上，它就能給你帶來38美元的ROI。郵件營銷的潛力在于從現(xiàn)有客戶帶來周期性訂單，并通過精心策劃郵件來促成轉(zhuǎn)化。

你可以通過電子郵件彈出式窗口，來鼓勵訪問者訂閱你的郵件更新。這些彈出式窗口通常會使用特別的優(yōu)惠來鼓勵訪問者訂閱郵件，如下面的折扣代碼：

在安裝郵件訂閱彈窗時，你可以測試不同的檢索規(guī)則以調(diào)整內(nèi)容，來提高轉(zhuǎn)化訪問者的機(jī)會。你可以為特定的通道、頁面或與站點(diǎn)的交互設(shè)置規(guī)則。例如，你可以在人們最有可能退出網(wǎng)站時設(shè)置一個彈窗，這個彈窗可以說：“在你離開之前別忘了我們的打折活動”。

想進(jìn)一步優(yōu)化你的郵件營銷策略，你可以根據(jù)不同的郵件注冊類型創(chuàng)建一個滴水式郵件營銷策略（email drip-marketing）。這種類型的營銷將能讓你根據(jù)用戶的行為分別發(fā)送一組郵件。在適當(dāng)?shù)臅r間發(fā)送正確的郵件，這將提高你的郵件打開率和點(diǎn)擊率。

顧客下完訂單后就徹底把他們忘了

好消息！你得到了一個訂單…現(xiàn)在你會怎么做？你會耐心地等待他們決定再下一次訂單嗎？不！你需要做到：一旦新機(jī)會出現(xiàn)，客戶頭腦中第一時間想到的就是你。這樣你就可以把一個一次性的買家轉(zhuǎn)變成一個忠誠的顧客，否則，你顧客的終身價值就會減少，而你的投資也只能產(chǎn)生有限的結(jié)果。

而且，回頭客也會比第一次購買的顧客花得多。哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，顧客的第六次購買平均要比他們的第一次購買高出40%，而第八次購買平均要高出80%。這是因?yàn)榛仡^客已經(jīng)信任了你的產(chǎn)品和你的整體品牌，這會使他們更渴望從你那購買。

基于以上原因，你應(yīng)該努力培養(yǎng)與客戶之間的密切關(guān)系。從他們第一次購買的那一刻起，你就可以跟蹤他們對產(chǎn)品的反饋，并希望他們能在你的網(wǎng)站上留下一個好評。

然后，你可以繼續(xù)給你的客戶發(fā)送郵件，并融入一些他們感興趣的內(nèi)容。也許你可以一個星期發(fā)送一個指導(dǎo)性的“how-to”文章，然后下個星期發(fā)送一個促銷郵件。這樣，你的客戶就不會感到不滿意，也不會退訂你的郵件。

你的送貨選擇沒有吸引力

現(xiàn)在，免費(fèi)送貨已經(jīng)不是一個很有吸引力的送貨選擇了。由于亞馬遜和其Prime計(jì)劃，消費(fèi)者對物流的期望發(fā)生了變化。他們期望可以更快更便宜地拿到產(chǎn)品。

雖然由于成本問題，為所有訂單提供免費(fèi)送貨可能不是一種很好的選擇，但你仍然可以為國內(nèi)和全球的消費(fèi)者提供吸引人的免費(fèi)送貨選擇。另一方面，在精心考慮你的產(chǎn)品報(bào)價時，要確保它們是能相對容易實(shí)現(xiàn)免運(yùn)費(fèi)要求的，否則可能會阻止你的顧客購買。

例如，如果你的產(chǎn)品平均價格在10美元左右，而你的免費(fèi)送貨門檻是100美元或更多，那么這可能會比較難以實(shí)現(xiàn)免郵。因?yàn)橐氆@得免費(fèi)送貨，顧客至少需要購買10種不同的產(chǎn)品，而這是比較困難的。

沒有展示足夠的產(chǎn)品細(xì)節(jié)

產(chǎn)品圖片和內(nèi)容就是你的“在線銷售人員”。如果他們中的其中一個存在缺陷，你就有可能失去一個潛在的客戶。網(wǎng)站訪問者，尤其是初次訪問者，需要靠詳細(xì)的產(chǎn)品頁面來獲取必要的信任并做出購買決定。沒有這些，你的品牌可能就會顯得不可靠或不可信賴。

幸運(yùn)的是，向用戶提供產(chǎn)品細(xì)節(jié)有很多簡單的方法。其中之一就是展示優(yōu)化過的產(chǎn)品圖片。在放大圖片時，它們必須能夠高質(zhì)量地展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)。此外，從不同的角度和不同的背景，使用多個圖片來展示產(chǎn)品也是有必要的。例如，下圖是Target如何在不同背景下展示墻壁裝飾的案例：

他們甚至更進(jìn)一步，在SKU的圖片上增加了鼠標(biāo)懸停效果。

另一個以更吸引人的方式展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)的好方法是使用視頻。例如，亞馬遜已經(jīng)開始在其產(chǎn)品listing中加入視頻功能。如果你沒有時間去為每一個產(chǎn)品做一個視頻，你可以選擇為每個產(chǎn)品的類別做一個視頻，就像創(chuàng)意產(chǎn)品購物平臺Society6做的視頻一樣。

這些視頻展示了產(chǎn)品的特性，如材料、尺寸和質(zhì)量。除了圖片和視頻，還必須在產(chǎn)品描述中包括關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息，它將有助于避免產(chǎn)生客戶混淆和潛在的退貨。

沒有獨(dú)特的價值主張

你的獨(dú)特價值主張（Unique Value Proposition，簡稱UVP），是將你與競爭對手區(qū)別開的重要因素，它能向你的潛在買家展示你所能提供的價值。從顧客的利益角度出發(fā)，以及你的產(chǎn)品能如何幫助顧客解決一個特定的問題，而不是單純地展示一系列的功能。例如，iPad Pro使用了“anything you can do, you can do better”（任何你能做的事，你都可以做得更好）的廣告文案，它所指出的是：任何一臺普通電腦可以做的事，你用iPad都能做到，而且還能做得更好。

對于任何訪問你商店的人來說，你的獨(dú)特價值主張都必須足夠明確；否則，你憑什么能說服訪客從你那購買，而不是另一家零售商呢？

許多零售商都抱著能夠吸引更廣泛受眾的希望，但卻忽略了這個信息的重要性，甚至完全忽視了它。這不僅會影響銷售，還會讓顧客很容易忘記他們的品牌。

你要避免犯這個錯誤，因?yàn)槟阋矣谀愕哪繕?biāo)市場和他們重視的東西。如果你提供的UVP對顧客來說沒有價值，那就沒有意義了。

在提出你獨(dú)特價值主張的同時，也要牢記你的品牌形象，并在與客戶的每一次互動中展示你的獨(dú)特風(fēng)格。無論是用感謝郵件還是產(chǎn)品發(fā)貨通知，展示出獨(dú)特的一面才能讓你的品牌印象深刻，并吸引更多的潛在買家。

現(xiàn)在，輪到你了。在電商運(yùn)營中，你犯過哪些影響了你轉(zhuǎn)化率的錯誤？請?jiān)谙旅娴脑u論與我們分享。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）