速賣通手機(jī)配件新規(guī)引“不適”，惡意“錯買”或致賣家錢貨兩空

近日，速賣通發(fā)布手機(jī)配件商品類目錯放及不規(guī)范發(fā)布行為的整頓新規(guī)，引來該行業(yè)品類賣家的嘩然。有賣家稱，該新規(guī)定在實際店鋪的運(yùn)作過程中存在諸多“排斥”現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致店鋪面臨錢貨兩空的境地。

一個listing只能對照一種型號發(fā)貨

雨果網(wǎng)了解到，繼全球速賣通加大對手機(jī)配件行業(yè)規(guī)范化治理以來，包括錯放類目、發(fā)布非約定商品（掛A賣B）以及商品發(fā)布嚴(yán)重不規(guī)范的行為在內(nèi)，成為了平臺嚴(yán)治的主打?qū)ο?。這其中，速賣通平臺要求賣家在專屬機(jī)型配件和listing發(fā)布上禁止品牌和機(jī)型的堆砌應(yīng)用，須用for+適用品牌或機(jī)型的描述形式發(fā)布專屬機(jī)型配件，嚴(yán)禁多個不同SKU集合在一條listing發(fā)布。

（圖片/賣家listing后臺截圖）

賣家陳先生告訴雨果網(wǎng)：“速賣通避免重復(fù)的規(guī)定本意賣家是支持的，不過也難以避免同套圖案工廠在制造過程中適用于不同的手機(jī)型號，可能iphone6、iphone6s、iphone7和iphone7plus用的都是該花色的圖案類型，這就間接造成了重復(fù)鋪貨現(xiàn)象的發(fā)生，且一個listing一種型號的呈現(xiàn)效果對買家的購買需求是大打折扣的。”

舉例而言，消費(fèi)者在購買衣服時通常是同個樣式的衣服多個尺碼供買家自行選購，同樣的情況如果一個家庭媽媽用的iphone6、孩子用的iphone7，想要購買同一花色同一個listing多種型號的購買按鈕實際上是方便買家的購買需求的，也更能增加買家的購買體驗。

“新規(guī)的出臺會導(dǎo)致賣家需要就iphone SE、iphone 6s 、iphone 7 plus 等不同的型號拍套圖片，畢竟手機(jī)是快消品更新?lián)Q代的速度快，而三星、華為手機(jī)有多種型號，需要的listing設(shè)置就很復(fù)雜了，如果能讓同種品牌的手機(jī)殼型號做在同一個listing又能規(guī)避‘重復(fù)鋪貨’就好了。”陳先生說道。

買家惡意“錯買”鉆空獲償，賣家錢貨兩空

陳先生還反饋稱：“平臺出臺新規(guī)定之后，包括中國好賣家在內(nèi)，所有的廣告都是上圖這種簡單的模式，在廣告頁面沒有具體的型號選擇按鈕，所以我們大部分賣家都只能被迫在材料那里打型號供買家選擇?！?

而從下圖的圖片中不難看出，買家在購物選擇的過程中有顏色、套餐、發(fā)貨地等系列選項，卻唯獨(dú)缺少手機(jī)型號這一選擇，在材料選項中填寫型號也是賣家的無奈之舉。

（圖片/店鋪買家界面截圖）

據(jù)賣家表示：“無論是賣家SKU填寫錯誤，還是買家購買錯誤，平臺都將糾紛歸責(zé)賣家。而現(xiàn)在listing和型號的‘一對一’模式，則促使賣家店鋪的糾紛率急劇上升，單就手機(jī)型號‘錯買’的糾紛就不下多例，而無從查證的‘型號’選項也往往讓部分買家在自身錯買的情況下嫁禍賣家，惡意提起糾紛申訴，控告賣家發(fā)錯型號索要賠償?！?

針對以上現(xiàn)象，不少同品類的賣家也表達(dá)了同種訴求，他們表示，速賣通平臺的相關(guān)技術(shù)人員若能適當(dāng)添加“型號”按鈕，優(yōu)化listing在店鋪運(yùn)營是再好不過了。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）