產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的亞馬遜Listing被下架該怎么辦?

有賣家反映銷量很好的Listing突然被亞馬遜下架了，原因五花八門，有的是因?yàn)榭蛻敉对V產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是客戶投訴說產(chǎn)品非真品，還有賣家則是因?yàn)楫a(chǎn)品安全問題而遭下架，對于操盤亞馬遜賬號比較久的賣家來說，以上情況都是比較普遍的情況，那么，是什么誘因?qū)е铝艘陨锨闆r的發(fā)生呢?

1.系統(tǒng)隨機(jī)抽檢抓取。對于系統(tǒng)通知說產(chǎn)品Inauthentic而被下架的，郵件中一般會要求賣家提供采購單據(jù)等一系列的資料，這種情況，一般來說是系統(tǒng)隨機(jī)抽檢抓取的，遭遇此情況的賣家，不需要太過擔(dān)心，按照通知郵件中的要求提交采購單據(jù)就可以了，一般來說，系統(tǒng)抽檢是機(jī)器判定的，但在提交資料后是經(jīng)由亞馬遜客服人員來審核的，只要資料真實(shí)齊全，資料提交后很容易就通過審核了。

2. 有時(shí)候賣家可能遭遇的是客戶投訴產(chǎn)品Used Item Sold asNew，遭此情況的賣家會覺得“寶寶很委屈”，明明全新的產(chǎn)品，竟被投訴為舊貨，關(guān)鍵的是，亞馬遜客服的處理原則是，一線客服有權(quán)利在收到消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)有問題時(shí)可以暫停Listing的銷售。對于遭遇此種情況的賣家，一定要在申訴中詳細(xì)陳述可能導(dǎo)致這種情況的原因，是部分客戶退貨返回FBA倉庫后被亞馬遜倉庫人員做了簡單的檢查和評估然后繼續(xù)銷售了呢，還是確實(shí)是自己操作不當(dāng)，分析問題之外，賣家要在申訴郵件中寫出整改計(jì)劃，計(jì)劃要針對性強(qiáng)，方案要有可操作性，只要申訴得當(dāng)，亞馬遜客服通常會做過評估之后恢復(fù)該Listing的銷售。

3.在Listing遭下架的情況中，相對比較糟糕的情況是產(chǎn)品因?yàn)镾afety方面的原因遭到下架的。在這種情況下，賣家首先需要明白，安全問題在亞馬遜看來是個(gè)非常嚴(yán)重的問題，燈具或者LED燈串可能因?yàn)榘踩珕栴}而引發(fā)火災(zāi)，玩具產(chǎn)品可能因?yàn)榘踩珕栴}而導(dǎo)致小孩受傷、致殘甚至死亡，宜家就曾因?yàn)榧揖咴O(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致小孩攀爬導(dǎo)致家具傾倒小孩被砸死而做出巨額賠償，麥當(dāng)勞也曾因?yàn)榭Х葼C傷老太太而遭起訴并被判做出巨額賠償，在賣家看來似乎不很大的安全問題，平臺絕對不會掉以輕心，所以，如果賣家遭遇此種情況，不要抱怨，而是要認(rèn)真反思，是否自己的產(chǎn)品真的存在安全隱患，如果有，不妨遠(yuǎn)離它，短時(shí)間的賺錢事小，因?yàn)槭韬龆|犯一些大事件，則是得不償失的，畢竟，前邊曾經(jīng)發(fā)生過的案例是，深圳某銷售IC元器件的商人，因?yàn)橘u出的IC被用于基地組織制造武器并且炸死炸傷美國士兵而被FBI設(shè)局誘捕。

不經(jīng)意間的安全問題，導(dǎo)致的結(jié)果也往往出乎意料，所以，對于涉及安全問題的賣家，我能給出的建議就是，不報(bào)僥幸心理，遠(yuǎn)離黑天鵝事件。

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