教你如何處理亞馬遜的 Seller Fulfilled Prime 訂單

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亞馬遜上有數(shù)百萬的顧客正在使用亞馬遜Prime的免費兩日送達服務，但是唯一能讓賣家的商品帶上Prime標志的方法還是需要通過使用亞馬遜的FBA服務，因此，一個新的服務項目“SellerFulfilled Prime”(SFP)應運而生。下面就跟小編一起去看看Seller Fulfilled Prime訂單究竟改如何處理吧!

一、注冊 Seller Fulfilled Prime 的 SKU

要注冊Seller Fulfilled Prime 的SKU，請按照以下步驟向配送模板分配SKU。如果你是符合Prime要求的賣家，則你創(chuàng)建的配送模板的頂部將會顯示Prime按鈕。在你設置Prime區(qū)域之后，用戶界面將確保你模板的配置正確無誤，以便你保存模板。所有分配給Prime模板的SKU都將顯示Prime標記。

二、詳解怎樣識別Prime訂單

請務必識別Prime訂單，這樣才能確保你正確處理這些訂單。這可能包括：

更快地配送這些訂單。在截止時間(如下方的[“運營時間”部分所述)之前所下的所有Prime訂單(包括買家選擇慢于隔日達的配送速度的訂單)]都必須在收到訂單的當天進行配送。

安排這些訂單的配送路線，以確保始終通過亞馬遜的“購買配送”工具來購買貨件標簽。

你可以按照以下步驟來識別符合Prime要求的訂單：

管理訂單

依次轉(zhuǎn)到【賣家平臺】>【訂單】>【管理訂單】。所有包含PrimeSKU的訂單都將帶有Prime標記。

訂單報告

依次轉(zhuǎn)到【賣家平臺】>【訂單】>【訂單報告】。包含PrimeSKU的訂單將在【IsPrime】列中標記為【TRUE】，該列將在你加入Seller Fulfilled Prime 時添加到此報告中。

1.獲取訂單API

你可以通過API來識別Prime訂單。如果你使用的是第三方集成商，可以看看他們是否支持Seller Fulfilled Prime。

2.訂單截止時間

只要買家在截止時間之前下單，那么不管他們所選的配送速度如何，Prime訂單都必須在收到訂單的當天進行配送。默認情況下，你的系統(tǒng)在當?shù)貢r間(按你庫房所處位置最東邊的時區(qū))下午2:00之前收到的所有訂單都必須在當天進行配送。對于此時間之后收到的訂單，需承諾在下一個工作日進行配送。

3.運營時間

對于星期一至星期五每天截止時間之前收到的訂單，注冊Seller Fulfilled Prime的賣家都應在當天配送包裹。對于所有Seller

Fulfilled Prime訂單，都需承諾在兩個工作日內(nèi)送達。這意味著，對于在星期五截止時間之后下達的訂單，需承諾在星期三送達。

三、Seller Fulfilled Prime 的計劃條款

賣家必須同意針對在Seller Fulfilled Prime中注冊的所有商品(簡稱“Prime商品”)的以下要求。針對貨件標簽的購買、客戶服務和買家退貨的要求適用于Seller Fulfilled Prime商品的所有訂單，而無論買家是否是Prime會員。

了解Seller Fulfilled Prime的資格

1.Prime配送

賣家必須針對所有Prime商品為Prime會員提供以下Prime配送優(yōu)勢。

Prime配送標準：免費兩日送達、幾乎涵蓋美國大陸的所有地址。

免費標準配送：

阿拉斯加、夏威夷和美國保護國/地區(qū)地址。

美國大陸的郵政信箱。

不符合配送條件的地址：

APO/FPO地址

國際目的地

對于有資格享受Prime配送優(yōu)勢，卻選擇了較慢配送方式的Prime會員，賣家必須同樣提供免費配送。賣家必須針對Prime商品為所有買家提供免費的經(jīng)濟型配送，而無論買家是否是Prime會員。如果提供當日送達服務，賣家必須向Prime會員免費提供

2.Prime運費標準：

非Prime會員的買家會支付你設置的運費。

3.貨件標簽要求

賣家必須通過亞馬遜的購買配送服務為包含 Prime

商品的訂單購買所有貨件標簽。使用亞馬遜的購買配送服務，即表示賣家同意遵守亞馬遜的條款和條件，以及適用承運人或服務提供商有關出庫配送和退貨配送的條款和條件。

4.客戶服務

所有關于Prime商品的下單后聯(lián)系都將轉(zhuǎn)至“亞馬遜客戶服務”。亞馬遜將提供并自行決定所有下單后客戶服務，包括與Prime商品相關的買家退貨、退款和盤點。賣家同意亞馬遜可能會將與Prime商品相關的任何退貨、退款或其他盤點和優(yōu)惠記在賣家賬戶上。賣家還應負責解答預訂買家的查詢及與其商品相關的查詢。

5.配送保證

對于所有有資格享受兩日或更快配送的Prime商品，其商品詳情和結(jié)算頁面上會顯示保證配送日期消息。當買家就任何Prime商品的延遲配送進行交涉時，亞馬遜客戶服務可能會提供全額運費退款，并且這些退款可能會記入賣家的賬戶中。

6.買家退貨要求和政策

為了確保愉快的買家體驗，所有的Prime商品均需遵循亞馬遜的退貨政策。Prime商品將享受自動批準退貨，該操作在相關商品的退貨有效期內(nèi)啟動(當你在Prime中注冊商品之后，無需執(zhí)行其他操作即可自動批準退貨)。亞馬遜客戶服務可能會逐例處理退貨政策的例外情況，包括接受超過規(guī)定的退貨時間期限的Prime商品退貨。

四、客戶服務與退貨要求和政策

1.一般退貨期望

政策要求：如果買家在亞馬遜的退貨政策范圍內(nèi)請求Prime商品退貨，其退貨請求將立即獲得批準，并將收到預付費退貨郵寄標簽。

退貨配送地點所有退貨的Seller Fulfilled Prime商品都將配送至賣家平臺中設置>賬戶信息頁面上提供的退貨地址。

2.退貨貨件標簽的費用

賣家應負責承擔所有Prime商品的退貨貨件標簽的費用，但以下“退貨運費”部分中說明的情況除外。

3.退款處理時間

所有退貨的Prime商品都必須在該商品到達賣家?guī)旆亢蟮膬蓚€工作日內(nèi)進行處理和退款。

4.退款金額

要求一般來說，如果買家退回Prime商品，應向其發(fā)放全額退款，但以下情況除外：

商品在退貨有效期結(jié)束后超過15天才收到，最高將扣除商品價格的20%作為延遲費用。

因賣家過錯以外的原因?qū)е律唐窔垞p、缺失零件、未保持原始狀況或具有明顯的使用痕跡，最高將扣除商品價格的50%。

對于開源軟件，最高將扣除商品價格的100%。

5.配送退款

如果買家未收到Prime商品，即使包裹追蹤信息顯示該包裹“已配送”，賣家仍必須對該訂單進行全額退款。亞馬遜建議賣家考慮購買貨件的配送保險，以挽回損失。

6.買家退貨例外情況

為了確保愉快的買家體驗，亞馬遜客戶服務可能會逐例處理退貨政策的例外情況，包括接受超過規(guī)定的退貨時間期限的Prime商品退貨。如果亞馬遜接受了在規(guī)定的退貨窗口結(jié)束后15天內(nèi)的退貨請求，那么該退貨必須與在退貨窗口內(nèi)收到的商品一樣進行處理。

7.退貨運費

賣家應負責承擔任何買家退貨的Seller Fulfilled Prime商品的退貨運費，但以下中說明的情況除外。退貨運費僅可根據(jù)以下所述的原因代碼從買家的退款中扣除。

除了要為上述原因提供免費退貨之外，賣家還必須為以下商品分類的所有Seller Fulfilled Prime商品提供免費退貨，而不論買家選擇的原因代碼如何：服裝、珠寶首飾、散珠、箱包、鞋靴、鐘表、母嬰。

8.無法退貨的商品

大部分歸類為危險品或潛在危險品的 Seller Fulfilled Prime商品都無法由買家進行退貨。無法退貨的商品將在在線退貨處理中心遭到屏蔽。但買家可以致電亞馬遜客戶服務請求對這些商品進行退款，而亞馬遜客戶服務可以自行決定是否對無法退貨的商品進行退款。亞馬遜可以將任何退款費用記入賣家賬戶中。如果你認為商品被錯誤地歸類為“危險品”，請聯(lián)系賣家支持尋求幫助。