【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】提升網(wǎng)購(gòu)者復(fù)購(gòu)率的10個(gè)方式

至于電商賣家來(lái)說(shuō)，不管是做了8個(gè)月還是8年，要贏得轉(zhuǎn)化率都是困難的。

但成功的電商不僅僅只是轉(zhuǎn)化率，而是怎么讓這些客戶重復(fù)購(gòu)買。購(gòu)物車的放棄率一直徘徊在68％左右，所以你需要盡一切可能在獲得新客戶的同時(shí)讓他們成為忠實(shí)顧客。

以下的的內(nèi)容將告訴你如何做到這一點(diǎn)：

1、發(fā)送優(yōu)惠碼

促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買最有效的方法之一就是在訂單中包含折扣優(yōu)惠碼。

根據(jù)一項(xiàng)大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，相比產(chǎn)品的特殊優(yōu)惠，顧客更喜歡運(yùn)費(fèi)折扣。

這同時(shí)也是產(chǎn)生口碑的好方法，因?yàn)橄M(fèi)者可以把他們的優(yōu)惠碼分享給與他們的朋友用于購(gòu)買。

2、在顧客生日當(dāng)天提供優(yōu)惠

一個(gè)人在過(guò)生日的時(shí)候，朋友和家人都會(huì)簇?fù)碓谒磉叄o他送禮物或一起出去聚會(huì)，其樂(lè)融融，在這一天他們會(huì)覺(jué)得自己很特別。

所以，你可以趁顧客生日這一天，向顧客發(fā)送私人的特殊優(yōu)惠，作為“生日禮物”。顧客會(huì)比以往任何時(shí)候都覺(jué)得“有義務(wù)”在你的網(wǎng)站上進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買。

3、在你所做的一切中灌輸價(jià)值

正如電商服務(wù)商Shopify的Tommy Walker所說(shuō)：

“如今的顧客是很聰明的，他們知道你什么時(shí)候想從他們錢包多擠出一點(diǎn)錢，所以你要重點(diǎn)考慮的是，你能不能為顧客帶去價(jià)值？”

“面面俱到地幫你的顧客得到他們真正想要的，并讓他們感覺(jué)良好，這不僅能給你帶來(lái)更多收益，也能使他們?cè)陂L(zhǎng)期內(nèi)感到更滿意。這意味著你需要向顧客提供個(gè)性化的體驗(yàn)、相關(guān)的建議、以及值得讓顧客多掏一點(diǎn)錢購(gòu)買的產(chǎn)品?！?

4、用郵件發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠推薦議產(chǎn)品

根據(jù)顧客的購(gòu)買歷史，使用電子郵件向客戶發(fā)送優(yōu)惠產(chǎn)品是贏得重復(fù)購(gòu)買最有效的方式之一。

當(dāng)你在發(fā)這種郵件時(shí)，記得附上一些他們可能會(huì)一起購(gòu)買的配套產(chǎn)品。

例如，可以在郵件里寫道：“您最近買了一套彩色鉛筆，現(xiàn)在您還需要一把鉛筆刀嗎？”

據(jù)近期的一份廣告監(jiān)控報(bào)告顯示，個(gè)性化電子郵件的點(diǎn)擊率平均提高了14％，轉(zhuǎn)化率平均提高了10％。

5、不要忘記直接郵寄廣告

可能這種辦法是有點(diǎn)過(guò)時(shí)了。但使用直接郵寄廣告可以和那些推廣郵件區(qū)分開(kāi)。人們很容易忽略電子郵件，但卻很難忽略通過(guò)直接郵寄發(fā)送的廣告。

營(yíng)銷服務(wù)公司Epsilon一項(xiàng)令人驚訝的研究顯示，從品牌傳播的角度來(lái)說(shuō)，73％的美國(guó)消費(fèi)者表示他們更喜歡直接郵寄廣告。因此，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師很重要，因?yàn)橹苯余]寄廣告需要引人注目的視覺(jué)元素來(lái)吸引客戶。

6、向你的顧客表示感謝

對(duì)你的老顧客說(shuō)一聲“感謝”幾乎不用花費(fèi)任何代價(jià)，但是這件事給你帶來(lái)的影響將是巨大的。

這招看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它真的很有效，特別是對(duì)于小型賣電商家來(lái)說(shuō)。

分析公司Kissmetrics報(bào)告稱，4個(gè)顧客中就有3個(gè)表示，他們會(huì)因?yàn)榉e極的購(gòu)物體驗(yàn)而選擇繼續(xù)對(duì)一個(gè)品牌忠誠(chéng)。

給任何購(gòu)買超過(guò)兩次的購(gòu)物者發(fā)送一個(gè)手寫的感謝卡，并把它變成一個(gè)慣例。

感謝卡本身不需要真的用手寫，但如果你在快遞包裹里放張個(gè)性化的感謝卡，遲早你會(huì)看到成效的。

7、為忠實(shí)客戶帶去“獨(dú)家”折扣

每個(gè)人都喜歡得到特殊的VIP待遇。因此，你需要向顧客提供專享的優(yōu)惠通道。在向其他公眾提供優(yōu)惠和折扣之前，先向你的忠實(shí)顧客提供獨(dú)家優(yōu)惠。

至少提前1至2天把這些特價(jià)優(yōu)惠提供給你的忠實(shí)顧客，讓他們覺(jué)得他們得到占到了一個(gè)大便宜。

8、為客戶提供方便的貸款

許多顧客正在尋找貸款的辦法，以保證進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買符合其每月的預(yù)算。這對(duì)那些精打細(xì)算但卻不喜歡用信用卡的千禧一代來(lái)說(shuō)尤為如此。

事實(shí)上，63％的千禧一代甚至沒(méi)有一張信用卡。

為了再次贏得這些顧客，你需要提供備用的貸款方法，如每月分期付款，讓顧客可以靈活調(diào)整預(yù)算。

9、對(duì)放棄購(gòu)物車或潛在的顧客使用再營(yíng)銷

針對(duì)那些放棄購(gòu)物車的顧客發(fā)送再營(yíng)銷郵件，使用再營(yíng)銷展示廣告、付費(fèi)社媒廣告，甚至是搜索廣告，這能有助于你重新定位顧客。你可以用這些辦法來(lái)向顧客展示他們留在購(gòu)物車或可能會(huì)跟已買商品一并購(gòu)買的商品。

此外，你還可以使用再營(yíng)銷，在顧客購(gòu)買周期的最佳時(shí)機(jī)向顧客廣告。

10、請(qǐng)求顧客提供反饋

你并不需要進(jìn)行全面的調(diào)查，因?yàn)檫@對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能會(huì)感到厭煩。

但有些顧客愿意花時(shí)間提供快速的反饋。比如“很滿意”的顧客和“非常不滿意”的顧客。

借此機(jī)會(huì)解決那些“不滿意”顧客的問(wèn)題，耐心地去理解你的顧客，向他們展示你對(duì)他們的關(guān)注。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）