亞馬遜賣(mài)家退貨處理分析和退貨流程

亞馬遜越來(lái)越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)也好，紛紛投入亞馬遜，相信亞馬遜的賣(mài)家朋友們應(yīng)該也會(huì)遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是退貨問(wèn)題，各種各樣的退貨問(wèn)題確認(rèn)讓很多賣(mài)家在處理的時(shí)候很困惑。今天小編為大家分析一下如何處理退貨。

亞馬遜退貨處理分析

Q1：客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?

首先可以跟買(mǎi)家溝通下，是實(shí)物與描述不相符合等原因，再想辦法進(jìn)行解決，如果客戶非要退貨，產(chǎn)品退貨回來(lái)的運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家自己承擔(dān)，當(dāng)買(mǎi)家收到買(mǎi)家的退貨之后，再退款給買(mǎi)家。

Q2：我是國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢?

1、貨值不高，干脆贈(zèng)送給買(mǎi)家，跟買(mǎi)家協(xié)商讓其留好評(píng)。

2、貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉(cāng)公司，讓買(mǎi)家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址，海外倉(cāng)公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國(guó)有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買(mǎi)家把貨物寄到您朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。

Q3:FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)訂單怎么處理呢?

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退貨亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)處理，建立賣(mài)家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨物退貨后再做退款處理。

Q4:賣(mài)家要求退貨，統(tǒng)一后，亞馬遜會(huì)返還之前收的傭金和其他費(fèi)用嗎?

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣(mài)家，不管是部分退款還是全部退款。

Q5:FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來(lái)的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷(xiāo)售嗎?

退回來(lái)的貨物如果沒(méi)有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，您可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

Q6:請(qǐng)問(wèn)退貨政策可以寫(xiě)在描述里嗎?因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是定制的，退貨會(huì)比較麻煩?

您可以寫(xiě)在描述里，這樣方便賣(mài)家可以看到。

Q7:買(mǎi)家可以取消他的退貨請(qǐng)求嗎?

可以的。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程：

1. 買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中;

6. 賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款;

賣(mài)家如何處理退貨申請(qǐng)：

您可以在賣(mài)家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，您可以進(jìn)行以下四種操作：

? 批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)：如果您接受買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買(mǎi)家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將您的退貨地址和退貨說(shuō)明通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家。

請(qǐng)注意：這一步僅批準(zhǔn)買(mǎi)家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買(mǎi)家。另外，在“管理退貨”頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣(mài)家績(jī)效;

?關(guān)閉申請(qǐng)：如果您不接受買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，我們建議您先與買(mǎi)家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在您提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。請(qǐng)注意：買(mǎi)家可以取消退貨申請(qǐng)，而賣(mài)家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買(mǎi)家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，賣(mài)家無(wú)需做任何操作。

? 進(jìn)行退款：如果您已經(jīng)收到買(mǎi)家退貨商品或允許買(mǎi)家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！