【運(yùn)營實(shí)操】降低“購物車棄置率”的10個(gè)小方法……

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，即使一個(gè)網(wǎng)店有非常穩(wěn)定的營業(yè)額，仍有可能面對“購物車棄置”引起的高額潛在交易損失。作為網(wǎng)店的一大挑戰(zhàn)，“購物車棄置”指的是，客戶把產(chǎn)品添加到購物車，但最終卻沒有結(jié)賬的現(xiàn)象。在購物季，購物車棄置比例高達(dá)68%。

幸好，有很多容易實(shí)施的預(yù)防措施，可用于防止購物車棄置問題，甚至能大大提高銷量、改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

下面，是將棄置購物車轉(zhuǎn)化為銷量的10個(gè)小方法。

收費(fèi)要透明

大約28%的消費(fèi)者放棄購物車內(nèi)商品，是因?yàn)樵?a href="http://zymfuwuqi.cn/article/17928" target="_blank" rel="nofollow">結(jié)算頁面發(fā)現(xiàn)加上運(yùn)費(fèi)和其它費(fèi)用后，總消費(fèi)額增加很多。將預(yù)估運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)在購物車中寫清楚，或在進(jìn)入結(jié)算頁面之前就標(biāo)清楚。

雖然最開始可能需要賣家出資，免運(yùn)費(fèi)確實(shí)是一個(gè)非常好的策略，可以吸引更多消費(fèi)者。激勵(lì)顧客消費(fèi)一定金額來獲取免運(yùn)費(fèi)服務(wù)（比如，消費(fèi)滿50美元，可免運(yùn)費(fèi)）。提供一些激勵(lì)措施，來推動(dòng)銷量，經(jīng)常能產(chǎn)生非常不錯(cuò)的效果。

無需創(chuàng)建賬號(hào)

強(qiáng)制客戶登錄或創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，比較煩人，也是引起購物者棄置的一大原因。創(chuàng)建一個(gè)快速結(jié)算按鈕，讓消費(fèi)者無需繁瑣的程序或?qū)Ш骄湍苤苯痈犊罱Y(jié)算。賣家如果想確保消費(fèi)者賬號(hào)數(shù)據(jù)不斷增加，可以允許用戶用他們的社交媒體賬號(hào)一鍵登錄購物。

創(chuàng)建“稍后結(jié)算”或“添加到收藏清單”選項(xiàng)

即使對網(wǎng)站產(chǎn)品非常感興趣，客戶可能也沒準(zhǔn)備立即付款購買?！吧院蠼Y(jié)算”或“添加到收藏清單”選項(xiàng)，能給客戶去別處逛逛的自由，并仔細(xì)考慮是否購買產(chǎn)品。

用友善的“提醒郵件”再定位購物者

一些交易丟失是因?yàn)橘徫镎叱钟^望態(tài)度。另一些情況下，他們僅僅是忘記了購物車?yán)锏纳唐?。采用郵件營銷的方式發(fā)送一個(gè)提醒信息，并提供一些激勵(lì)措施，比如免運(yùn)費(fèi)或折扣碼，可以促使客戶去付款結(jié)賬。事實(shí)上，如果提供折扣，54%的購物者會(huì)為購物車?yán)锏纳唐犯犊睢?

使用安全標(biāo)志建立信任

現(xiàn)在的購物者更加注重信息安全和數(shù)據(jù)泄露問題。在結(jié)算頁面添加一些安全標(biāo)志，用來安撫那些懷疑網(wǎng)站安全性的購物者。另外，在結(jié)算頁面展示網(wǎng)站采取了哪些防衛(wèi)措施，這一消費(fèi)者能清楚知道他們的信息非常安全。聲明公司不會(huì)保存客戶信用卡信息，網(wǎng)站具有SSL認(rèn)證，或“100%退款保證”，這些都能給消費(fèi)者信心，能促使他們完成交易。

提供多種付款選項(xiàng)

即使一個(gè)安全的網(wǎng)站也不能阻止人們放棄購物車，可能僅僅是因?yàn)樗麄冇X得在網(wǎng)上輸入信用卡信息不舒服。為了緩解人們的安全憂慮，網(wǎng)站可以提供一系列付款選擇，比如Visa信用卡、百事達(dá)信用卡和美國運(yùn)通卡，或者其它替代選項(xiàng)，比如PayPal、亞馬遜支付、谷歌錢包，能讓消費(fèi)者對他們的網(wǎng)上交易感到更安全。甚至，網(wǎng)站可以自動(dòng)錄入買家信息，簡化結(jié)算流程。

便于移動(dòng)客戶購物

現(xiàn)在，移動(dòng)訪客大概占網(wǎng)站總訪客量的50%，這并不是件令人吃驚的事。讓人吃驚的是，在所有設(shè)備中，對比瀏覽量和真正結(jié)算量，手機(jī)訪客的轉(zhuǎn)化率是最低的。這就是投資移動(dòng)端設(shè)計(jì)、提供便利的用戶體驗(yàn)對網(wǎng)站非常重要的原因。再說一遍，每個(gè)頁面都設(shè)置“收藏”功能。

提供即時(shí)客戶服務(wù)

客戶便利是重中之重，確保網(wǎng)站聯(lián)系方式非常容易找到。找不到賣家聯(lián)系方式，會(huì)讓購物者很抓狂，從而導(dǎo)致購物車棄置。另外，提供即時(shí)聊天方式，可以在消費(fèi)者做最終決定之前，讓他們的問題得到解決。

自動(dòng)申請折扣碼

好的營銷活動(dòng)可能成功為你的網(wǎng)站帶來大量訪客，但是不要讓新客戶離開網(wǎng)站去取折扣碼。如果網(wǎng)站正在促銷或提供一定的折扣，可以通過在結(jié)算頁面自動(dòng)獲取折扣碼，來留住客戶。

確保網(wǎng)站具有可擴(kuò)展性和網(wǎng)速快

沒什么比網(wǎng)速慢更打擊電商業(yè)務(wù)了。大約65%的消費(fèi)者都不會(huì)花超過3秒的時(shí)間等頁面加載。如果訪客激增，會(huì)導(dǎo)致頁面加載速度變慢，甚至引起網(wǎng)站崩潰——結(jié)果肯定是損失營業(yè)額和潛在客戶。

這不僅會(huì)破壞客戶體驗(yàn)，讓購物者失去對網(wǎng)站的信息，在結(jié)算頁面加載超時(shí)，更會(huì)導(dǎo)致購物車棄置。你的網(wǎng)站擴(kuò)展性和速度，能支撐整體業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的高訪客量需求嗎？在意外發(fā)生之前，與你現(xiàn)在的主機(jī)服務(wù)商合作解決這些問題。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）