品牌推廣如何高效玩轉(zhuǎn)“移動端”？可以這樣來……

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，手機移動端是業(yè)務(wù)發(fā)展不可否認的未來。但是，很多品牌，從小公司到大企業(yè)，一直都忽略了這一市場。這些品牌未能利用手機業(yè)務(wù)的潛力，與消費者建立親密的關(guān)系、深入了解移動消費群體、以及實現(xiàn)投資利潤率（ROI）最大化。手機不只是一個渠道；它可以創(chuàng)建個性化客戶體驗，為品牌帶來更多回頭客。雖然有些人將移動業(yè)務(wù)看作是一個挑戰(zhàn)，僅依靠電腦業(yè)務(wù)的企業(yè)很難長期保持競爭優(yōu)勢。

但是，現(xiàn)在開始創(chuàng)建一個有價值的移動頁面也不晚。下面，是品牌在移動端出師不利的四大原因——以及如何改變。

1、數(shù)據(jù)沒有正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)——從客戶流失上吸取教訓(xùn)

客戶流失率是營銷人員頭疼的一個大問題，不只是移動端。它經(jīng)常導(dǎo)致營銷人員陷入反應(yīng)混亂，而不是培養(yǎng)主動的營銷創(chuàng)新模式。有些客戶流失是可以預(yù)料到的，關(guān)鍵是要從中吸取教訓(xùn)，仔細研究手機App收集的客戶數(shù)據(jù)，用系統(tǒng)科學的方式進行分析解讀。

首先，了解客戶流失本身：哪些用戶棄置了你的App，什么時候？仔細分析這點，從中發(fā)現(xiàn)客戶行為、人口統(tǒng)計方面的相關(guān)趨勢等等。這些數(shù)據(jù)能讓你明白哪里出了錯，從而創(chuàng)建出客戶喜歡的內(nèi)容頁面。

如果你是移動業(yè)務(wù)新手，你可能會認為自己沒有那么多客戶數(shù)據(jù)去進行研究。但是，你會驚訝于你的用戶基礎(chǔ)給你提供的數(shù)據(jù)量，以及這些數(shù)據(jù)為你帶來的各種信息。為此，調(diào)整用戶界面或信息戰(zhàn)略，在特定用戶中測試這一改變帶來的影響。

2、用戶不了解品牌App價值——給他們展示價值

人們通?；ㄙM85%的時間瀏覽手機里安裝的app，如果不能立即發(fā)現(xiàn)app價值，他們會很快離開。因此，必須在app引導(dǎo)頁表明能給用戶帶來哪些價值。

事實上，引導(dǎo)頁關(guān)系著App的“生死存亡”。3/10用戶在首次使用后，刪掉了app。為了最大限度利用引導(dǎo)頁，界面應(yīng)該是無縫而直觀的，無需用戶做任何事情。App教程必須簡短、重點突出，用變化的頁面設(shè)計展示最佳教學流程。如果用戶在引導(dǎo)頁半途離開，可以提醒他們進行注冊，從而接收推送通知——這是銷售漏斗中的重要一環(huán)。

3、移動App沒有“推送通知”選項——馬上改變App設(shè)置

推送通知是吸引移動客戶的一個重要方式，但是大部分品牌都沒能得到用戶許可。僅42%的app用戶接受推送通知是有理由的——品牌會隨意對客戶進行消息轟炸。但是，實用性才是客戶許可和關(guān)注推送消息的根本原因。

為了能向另外58%的用戶推送信息，你必須解釋為什么你的推送通知能優(yōu)化in-app體驗。當用戶第一次打開app時，一些營銷工具能阻止手機內(nèi)默認的iOS提示（是否允許推送？），當用戶對app產(chǎn)生興趣后再發(fā)送推送請求。請求推送信息中，向用戶展示了推送價值，比如有新的wish產(chǎn)品促銷時會提醒客戶。推送是與客戶產(chǎn)生互動的重要工具，能為移動業(yè)務(wù)帶來大量機遇。

4、沒有把用戶看作單一個體——提供個性化app體驗

最重要的是，營銷人員必須記住他們的客戶是由單一個體組成的，要圍繞這點來創(chuàng)建移動經(jīng)銷策略。在與用戶互動時，營銷人員經(jīng)常忽略了他們的生活——工作與娛樂，學習與休息，國家與文化。事實上，63%的營銷人員會在不合適的時間給用戶發(fā)信息。個性化移動體驗，除了上述因素，還需考慮用戶的喜好、行為習慣、生命周期等等。

客戶基礎(chǔ)非常多樣化，處理起來會有點麻煩，關(guān)鍵就是“自動化”。手機app可以收集很多數(shù)據(jù)：客戶是誰？影響他們做購物決定的因素是哪些？營銷人員可以通過一些自動化流程分析客戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過不斷的測試和完善，實現(xiàn)in-app體驗和推送信息的個性化。

手機不只是一個銷售渠道。它提供了無數(shù)互動機遇，是建立客戶關(guān)系的中心。發(fā)展好移動業(yè)務(wù)，會對品牌的推廣和銷量帶來巨大的好處。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）