“黑五”：亞馬遜、eBay消費(fèi)者行為類似

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，隨著“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的到來，零售商們正使出渾身解數(shù)來吸引消費(fèi)者，不管是線上還是線下。近年來，網(wǎng)上購(gòu)物越來越流行，過去五年內(nèi)，電商更是明顯增長(zhǎng)。雖然亞馬遜仍是電商界領(lǐng)頭羊，但其他零售商網(wǎng)上業(yè)務(wù)也做的不錯(cuò)。

亞馬遜主宰美國(guó)電商市場(chǎng)

紐約數(shù)字媒體研究公司Verto Analytics，近期發(fā)布了關(guān)于美國(guó)前30名網(wǎng)上零售商的電商指數(shù)eCommerce Index，該機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今18家電商企業(yè)至少有2000萬的月度覆蓋用戶，而亞馬遜美國(guó)站每月用戶數(shù)量達(dá)1.94億。

沃爾瑪被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了第二位，有1.24億，eBay以1.1億位居第三。據(jù)Verto數(shù)據(jù)顯示，僅這三家零售商至少有1億的月度覆蓋用戶。

Amazon與eBay的消費(fèi)者類似

有趣的是，Verto發(fā)現(xiàn)亞馬遜和eBay消費(fèi)者顯示出相似的行為。這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶每月花一個(gè)半小時(shí)瀏覽網(wǎng)站和購(gòu)物，每次平均瀏覽時(shí)間5.5分鐘。該公司稱亞馬遜用戶更常訪問網(wǎng)站或app，有27%的用戶每天訪問，eBay為18%。

Groupon近年來一直苦苦掙扎，而Verto發(fā)現(xiàn)雖然該網(wǎng)站美國(guó)用戶僅6200萬，但每月活躍用戶數(shù)量“相當(dāng)高”。該調(diào)查公司還補(bǔ)充表示，Groupon有67%的活躍用戶，同時(shí)他們熱衷于參與移動(dòng)設(shè)備端上的促銷。

線上零售有更多的忠實(shí)客戶

該調(diào)查公司稱亞馬遜在粘性指數(shù)調(diào)查（Stickiness Index）中也排首位，有26.6%。Verto稱粘性指數(shù)是每日用戶與每月用戶的百分比，以反映受眾的活躍度、忠誠(chéng)度和參與度，百分比越高越高，就表示每日用戶的份額越大。

eBay在粘性指數(shù)調(diào)查中排第二，有17.9%；Groupon的返現(xiàn)應(yīng)用snap 14.1%，而沃爾瑪以13%排第四。Verto的首席執(zhí)行官Hannu Verkasalo博士觀察到，與傳統(tǒng)零售商相比，像亞馬遜、eBay這樣常見的僅線上才有的零售商消費(fèi)者忠誠(chéng)度更高，傳統(tǒng)零售上消費(fèi)者粘性指數(shù)降到了5%-13%之間。

Verkasalo說：“這表明傳統(tǒng)零售商需要花很多錢來贏取受眾，讓他們自發(fā)下載應(yīng)用，雖然這樣可能會(huì)增加用戶數(shù)量，但這些用戶還不確定是否會(huì)留下來，成為長(zhǎng)期參與平臺(tái)活動(dòng)的客戶。”

實(shí)體店涉足電商

雖然“黑色星期五”傳統(tǒng)上是實(shí)體店購(gòu)物日，但網(wǎng)上購(gòu)物比重也越來越大。節(jié)日網(wǎng)上購(gòu)物開始滲透到了“網(wǎng)購(gòu)星期一”和“黑色星期五”后的周末，這就和傳統(tǒng)“黑色星期五”現(xiàn)已經(jīng)蔓延到感恩節(jié)當(dāng)天一樣。

有趣的是，Verto稱前20名電商平臺(tái)中，15家有實(shí)體店，而且實(shí)體店的地位舉足輕重。該公司表示，同時(shí)有電商平臺(tái)和實(shí)體店的零售商占總市場(chǎng)份額的20%。Verkasalo稱實(shí)體零售商網(wǎng)上曝光率增速“可觀”。

Verkasalo還說：“不像亞馬遜，這些電商可以利用移動(dòng)端App來提升購(gòu)物體驗(yàn)，推出優(yōu)惠券和折扣，或者通過室內(nèi)定位分析，推送基于位置的廣告，從而優(yōu)化用戶整體體驗(yàn)。除了‘線上到線上’轉(zhuǎn)變外，他們也能從‘線上到線下’獲益，這可能給他們一個(gè)巨大的機(jī)遇，讓他們?cè)谖磥硎畮啄昀餇?zhēng)奪消費(fèi)者?！?

實(shí)體零售商獲得更多的移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)者

另一個(gè)趨勢(shì)是：實(shí)體零售商的網(wǎng)上銷售大部分在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行。據(jù)Verto的調(diào)查顯示，傳統(tǒng)零售商比網(wǎng)絡(luò)零售商有更多的移動(dòng)設(shè)備端用戶。

該公司報(bào)告顯示，沃爾瑪移動(dòng)設(shè)備訪問量占總訪問量的70%，有7300萬的PC端用戶，移動(dòng)端用戶5000萬人；Target移動(dòng)端訪問量提高了79%，它的PC端用戶有4200萬，移動(dòng)端用戶有3400萬人，而家得寶（Home Depot）則劇增122%，PC端用戶有2100萬，移動(dòng)端用戶2400萬人。

另一方面，亞馬遜和eBay僅使用移動(dòng)設(shè)備端的用戶量也顯著提高，即使增速比主要實(shí)體店低。亞馬遜移動(dòng)設(shè)備端的訪問量提高60%，而eBay提高57%。（編譯 雨果網(wǎng)/方小玲）