TikTok Shop墨西哥跨境店賣家遇到訂單取消怎么做，如何避免自動刪單

TikTok Shop墨西哥跨境店賣家遇到訂單取消怎么做？

1.在“待處理”期后取消訂單

如果由于不可預(yù)見的原因，商家需要取消訂單，請在“待處理”期之后，且訂單狀態(tài)尚未變更為“待發(fā)貨-等待攬收”之時，啟動已確認(rèn)訂單的取消流程。

2.盡責(zé)處理庫存問題

如果商品缺貨或損壞，請通過站內(nèi)信迅速通知買家，然后取消訂單。確保提供取消訂單的理由。

對于包含多件商品的訂單，僅取消缺貨商品部分訂單，須履約其余部分訂單。如果將商品分為多個包裹發(fā)貨，請分別提供相應(yīng)的物流面單和物流追蹤信息。

3.提供極速退款

針對取消的任何商品或訂單，及時向買家提供全額退款。

4.不得要求買家取消訂單

不得因為庫存問題要求買家取消訂單。商家負(fù)責(zé)管理訂單取消流程。

5.不要忽視商責(zé)取消率（SFCR）的影響

請注意，商家主動取消訂單會影響其商責(zé)取消率（SFCR）。

6.禁止謾罵/濫用行為

切勿使用辱罵性語言或在銷售完成后更改交易條款（如價格）。

如何避免自動刪單？

1.及時更新訂單狀態(tài)

商家需按照《買家訂單發(fā)貨政策》中規(guī)定的履約SLA時效及時發(fā)貨。未能及時發(fā)出商品可能導(dǎo)致訂單被自動取消。自動刪單后，支付款項將退還至買家。

2.不得忽視訂單取消申請

商家必須在24小時內(nèi)上傳運單號或批準(zhǔn)訂單取消申請。否則，TikTok Shop將自動批準(zhǔn)該申請。

通過及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)、遵守交付期限和迅速處理訂單取消，商家可以避免出現(xiàn)問題，保證買家滿意度。

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封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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