英國那些網購體驗最好和最差的電商網站

電商市場發(fā)展越來越繁榮，許多零售商都開設了電商網站。不過如果網站服務不夠好，可能會引起消費者不滿。Which!!!公司近日對英國企業(yè)的網站進行了網購體驗調查，根據消費者的評分，列出了排名前十和倒數前十的網站。

雨果網從外媒近日的報道中了解到，Which!!!公司于2015年7月對10505名英國消費者進行了調查，主要調查他們過去六個月內的網購體驗。消費者根據價格、質量和查找難易程度等因素對零售商進行評價。對零售商有兩個評分，一個是反應顧客對產品和服務的滿意程度，另一個是評估消費者推薦給其他人的可能性。根據這兩個評分得出“客戶評分”。

以下是客戶評分排名前十的網站：

John Lewis和亞馬遜都在前十，家電零售商AO.com和美容用品網站LizEarle.com以87%的評分并列第一，消費者特別贊賞他們的效率和速度。

以下是客戶評分排名倒數前十的網站：

沒有讓人感到意外，移動通訊公司EE因導航差、缺乏信息，以58%的評分排在倒數第一，這也和EE在其他客服調查中的表現相一致。Evans Cycles、Vodafone和Homebase也需要改進。

Which!!!的調查也重申了一個事實：網購不僅十分方便，而且還更容易進行價格比較，價格是決定人們選擇哪個網站的首要因素，40%的人認為這是最重要的條件。（編譯/雨果網 張凱燕）