TikTok發(fā)貨售后大升級！賣家可自定義配送條款，爆單效率翻倍

近日，據(jù)外媒報道，TikTok為平臺賣家推出了多項新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。這些調(diào)整將有助于賣家更高效地處理訂單，同時增強對客戶關(guān)系的掌控力。

新功能包括自動審批售后請求，涵蓋退貨、退款、換貨和取消訂單等事項。賣家可自行設定退貨期限，范圍從14天至90天不等，具體需遵守各地區(qū)的零售法規(guī)。

此外，賣家現(xiàn)在可以設置不接受寄送到 PO Box（郵政信箱）的訂單，以避免因無法送達而導致訂單取消或出現(xiàn)“已發(fā)貨未收到”（DNR）的情況。這一功能對需要簽收、體積較大的商品或跨國配送的訂單尤其有用，可以避免發(fā)貨失敗帶來的麻煩和額外成本。

為了進一步提升靈活性，TikTok新增了自定義取消和退貨時間窗口，使賣家可以根據(jù)運營需求更精準地調(diào)整處理周期。同時，時尚品類的賣家現(xiàn)可將特定商品設為“不可退貨或退款”，限制退貨可能性，從而在遵守當?shù)叵M法規(guī)的前提下鞏固銷售成果。

平臺還允許符合條件的賣家延長訂單處理時間，從原先的3個工作日延長至最多7個工作日。這樣一來，賣家可以更好地將TikTok Shop的發(fā)貨服務協(xié)議與內(nèi)部物流節(jié)奏協(xié)調(diào)，并確保客戶了解清晰的配送時間。

總體來看，這些功能更新賦予TikTok賣家更大的操作空間，使其能夠根據(jù)自身需求設定明確的銷售與配送預期。盡管這些調(diào)整在某些情況下可能被濫用，從而影響用戶體驗，但長遠來看，若無法平衡靈活性與客戶滿意度，品牌信譽與銷售表現(xiàn)也可能受到損害。因此，在享受新功能帶來的便利的同時，賣家仍需謹慎設定時間和政策，以確保符合消費者期待，進而在競爭激烈的電商市場中保持優(yōu)勢。

圖片來源：雨果跨境

（來源：靠海的跨境小哥Allen）

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