國際語音：助力出海企業(yè)高質(zhì)量溝通！

在當今數(shù)字化的時代，各種即時通信APP各顯神通，在國內(nèi)有微信稱霸天下，在國外不同地區(qū)也有不同流行的通信工具，如在南美、中東、東南亞和部分歐洲地區(qū)WhatsApp更為盛行，在日本和部分東南亞地區(qū)LINE的受眾極為廣泛，在北美地區(qū)則更傾向于使用Facebook Messenger。

不管是個人之間還是企業(yè)對個人的聯(lián)系，一些傳統(tǒng)渠道，如短信、語音和電子郵件貌似正在逐漸被人們舍棄。然而事實是，2024-2029年期間，全球語音商務(wù)市場預計增長802.1億美元，年復合增長率為22.7%。很多企業(yè)仍然在使用語音與客戶溝通，盡管即時通信APP和其他線上聊天工具日益普及，但語音依然是企業(yè)不可或缺的溝通渠道。

語音作為溝通渠道有哪些優(yōu)勢呢？

-個性化客戶互動：在與潛在客戶或現(xiàn)有客戶建立信任的過程中，直接對話的效果遠勝于文字消息。通過語音，企業(yè)能夠與客戶建立更深層次的關(guān)系，這種互動是文字所無法比擬的。

-更高的轉(zhuǎn)化率：與基于文字的溝通渠道相比，語音互動或電話溝通往往能更快地促成決策，達成交易，從而有效提升轉(zhuǎn)化率。在與客戶的實時交流中，企業(yè)能夠更直接地了解客戶的需求和顧慮，進而提供更精準的解決方案，直擊客戶痛點，加速交易的達成。

-實時高效解決問題：當客戶面臨復雜問題或需要做出重要決策時，他們更傾向于聯(lián)系人工客服。盡管虛擬助手的智能化程度不斷提高，但在某些情況下，真人客服更具有同理心，可以安撫客戶的消極心態(tài)，提供情緒價值。通過語音溝通，企業(yè)能夠為客戶提供即時的支持和解決方案，增強客戶滿意度和忠誠度。

-全渠道整合：語音可以與其他渠道，如短信、電子郵件和聊天機器人相輔相成，打造全渠道一致的客戶體驗，幫助企業(yè)更好地滿足客戶在不同場景下的需求。

CM.com語音解決方案：企業(yè)的理想溝通工具

CM.com作為國際云通信服務(wù)商，國際語音解決方案是其主要的解決方案之一，CM.com的語音解決方案提供自動化和數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察，幫助企把控語音活動，優(yōu)化溝通策略。

1. 便捷的活動管理平臺

CM.com直觀的語音平臺，可以輕松設(shè)置和管理所有呼入和呼出的電話活動，一目了然，輕松掌控全局。無論是優(yōu)惠活動推廣、收集客戶反饋，還是進行預約提醒等，我們的平臺都能確保企業(yè)在合適的時間，以合適的信息觸達客戶，實現(xiàn)精準營銷。

2. 高質(zhì)量全球覆蓋

CM.com直連全球運營商和主要服務(wù)提供商，提供不同國家DID號碼，并且一直在積極開發(fā)更多資源。不僅覆蓋范圍廣，CM.com還擁有多個地理冗余平臺、低延遲，獲得荷蘭官方運營商許可證（CMTL），NOC網(wǎng)絡(luò)運營中心7*24小時進行流量監(jiān)控。

3. 可擴展性與可靠性

無需增加物理硬件或電話線，即可增加額外的通道容量或額外的電話號碼，基于云的語音解決方案能確保可靠性和可擴展性，讓企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整語音營銷策略，無需擔心技術(shù)瓶頸。

4. 通過API與現(xiàn)有平臺無縫集成

輕松將語音通信融入企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷自動化和客戶互動平臺。通過API實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步，幫助企業(yè)跟蹤客戶互動，優(yōu)化未來的營銷活動，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

5. AI驅(qū)動的語音機器人自動化

利用AI驅(qū)動的語音機器人，自動處理常規(guī)咨詢、預約安排等，然后將復雜問題轉(zhuǎn)接給真人客服。這種自動化不僅減輕了人工客服的工作負擔，還能提高效率和客戶滿意度。

語音方案可以是企業(yè)現(xiàn)有通信方式的有益補充，不走“尋常路”，在冰冷的數(shù)字世界，直接對話客戶，聽見他們的心聲；也可以是企業(yè)的主要通信手段，比如金融類、服務(wù)類企業(yè)，通過語音溝通可以高效解決復雜問題，提高客戶對企業(yè)的信任度，增加交叉銷售的成單機率。

面對日益分散的客戶群體，通過多種通信方式觸達不同習慣的客戶，將潛在客戶“一網(wǎng)打盡”。CM.com作為國際云通信服務(wù)商，不僅提供國際語音解決方案，還提供國際短信 、Email API 、各類即時通信APP，如WhatsApp 、RCS 、Viber 等，一站式多渠道觸達全球用戶，助力出海企業(yè)拓展全球市場！

國際語音 ，對話全球，歡迎聯(lián)系我們 ，獲取更多資訊。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。