打車(chē)服務(wù)新紀(jì)元！TADA 通過(guò) Stripe 開(kāi)創(chuàng)司乘雙贏新模式，加速全球增長(zhǎng)

隨著全球網(wǎng)約車(chē)行業(yè)逐漸步入平穩(wěn)發(fā)展階段，行業(yè)的新一輪洗牌與拐點(diǎn)已然顯現(xiàn)。TADA 通過(guò)提供一種司乘雙贏的模式，成功顛覆行業(yè)格局。借助 Stripe，2018 年成立的 TADA 目前已將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至四個(gè)國(guó)家，贏得業(yè)界廣泛關(guān)注。

TADA 如何在行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展期中搶獲一席之地？它與 Stripe 的合作又有哪些獨(dú)到之處和亮點(diǎn)？本文將為您詳細(xì)剖析其背后的成功秘訣。

公司介紹

打車(chē)服務(wù)的新紀(jì)元

新加坡網(wǎng)約拼車(chē)平臺(tái) TADA

TADA 的公司使命以賦予駕駛員權(quán)力為中心，同時(shí)為所有用戶運(yùn)營(yíng)一個(gè)可持續(xù)、可靠的平臺(tái)。自 2018 年成立以來(lái)，TADA  不僅為司機(jī)提供免傭金服務(wù)，而且能夠?yàn)槌丝吞峁╉槙晨煽康姆?wù)（包括支持不同支付方式和貨幣），是新加坡第一個(gè)也是唯一一個(gè)零傭金的網(wǎng)約拼車(chē)平臺(tái)。

挑戰(zhàn)

變革之旅開(kāi)始

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的創(chuàng)始期

公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人胡凱 (Kay Woo) 以創(chuàng)新的思維和前瞻的眼光為網(wǎng)約拼車(chē)行業(yè)描繪了一個(gè)光明前景。

他希望建立一家既能夠保障司機(jī)獲得公平報(bào)酬并徹底取消手續(xù)費(fèi)，又可以為乘客提供更多選項(xiàng)（包括車(chē)費(fèi)支付方式選項(xiàng)）的拼車(chē)公司。

Uber 退出新加坡拼車(chē)市場(chǎng)后，胡凱決定將其愿景付諸實(shí)踐，并推出了 TADA（在韓語(yǔ)里，表示為“讓我們乘車(chē)吧“的意思）。為了最大限度提高新加坡的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并簡(jiǎn)化后續(xù)向其他國(guó)家擴(kuò)張的可能性，TADA 需要找到一款支付處理解決方案，它能夠在任何地區(qū)為任意數(shù)量乘客提供順暢支付體驗(yàn)。

除了接受使用本地貨幣的信用卡支付外，TADA 還希望能夠輕松支持包括 Apple Pay 等數(shù)字錢(qián)包在內(nèi)的其他支付方式。

在新加坡創(chuàng)辦一家拼車(chē)公司不僅需要克服特殊挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)面臨獨(dú)特機(jī)遇。區(qū)域出租車(chē)和拼車(chē)服務(wù)存在爭(zhēng)議率高、授權(quán)率低的問(wèn)題。

為確保乘客獲得最佳體驗(yàn)（與老牌拼車(chē)公司形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力），TADA 需要最大限度提高合法付款的接受率。另外，TADA 還必須成功攔截欺詐支付交易，以便降低任何可能阻礙公司增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

解決方案

兼顧速度與易用性

為擴(kuò)張而生的綜合支付解決方案

經(jīng)過(guò)對(duì)市面上支付處理服務(wù)商的綜合評(píng)估，TADA 最終決定與 Stripe 合作，支持 TADA 可以輕松擴(kuò)展并定制后者提供的綜合支付處理解決方案，以滿足自身需求。

Stripe 提供了我們所需要的集成速度和易用性，它還提供了在我們所在地區(qū)，以及目標(biāo)海外市場(chǎng)（包括實(shí)施嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管的市場(chǎng)）運(yùn)營(yíng)所需的服務(wù)和相關(guān)支付許可。

——Kenneth Tay

TADA 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

在短短兩周內(nèi)，開(kāi)發(fā)人員就將 Stripe Payments 集成到 TADA 的移動(dòng)應(yīng)用程序中，從而使乘客可以使用以新加坡元 (SGD) 結(jié)算的信用卡和借記卡支付車(chē)費(fèi)。

Stripe Payments

開(kāi)發(fā)人員通過(guò)配置 Payments，為預(yù)授權(quán)收費(fèi)提供便利。支持乘客在上車(chē)前查看預(yù)估服務(wù)費(fèi)用，幫助 TADA 能夠確保乘客有足夠的資金支付車(chē)費(fèi)。

Radar

TADA 啟用 Stripe Radar，以攔截欺詐交易并減少爭(zhēng)議（包括撤單）。Radar 的機(jī)器學(xué)習(xí) (ML)使用 Stripe 和第三方銀行處理的數(shù)十億筆支付交易數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，可以為每筆交易評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)分值。如果交易的欺詐風(fēng)險(xiǎn)分值過(guò)高，則 Radar 會(huì)攔截該筆交易。

Stripe Adaptive Acceptance 運(yùn)作邏輯

為了在銀行層面最大限度提高授權(quán)率，TADA 采用 Stripe Adaptive Acceptance，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，優(yōu)化授權(quán)申請(qǐng)、重試和路徑組合。

Adaptive Acceptance 會(huì)在發(fā)生變更時(shí)自動(dòng)更新乘客的信用卡信息，并且可以自動(dòng)檢查是否可以通過(guò)使用卡組織令牌而非信用卡卡號(hào)來(lái)提高接受率。

價(jià)值體現(xiàn)

爭(zhēng)議率維持在 0%

輕松通過(guò)全球擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)

TADA 通過(guò) Stripe Payments 

輕松實(shí)現(xiàn)全球增長(zhǎng)

自 2018 年在新加坡首次上線后，TADA 于 2019 年將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至柬埔寨和越南，并在 2024 年進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)。在接下來(lái)的三個(gè)月內(nèi)，公司還將開(kāi)始在香港運(yùn)營(yíng)。

乘客們可以在 TADA 開(kāi)展業(yè)務(wù)的所有國(guó)家使用存儲(chǔ)在其賬戶資料中的銀行卡，并獲得順暢可靠的服務(wù)。

使用 Stripe Payments，我們可以更加快速地向新市場(chǎng)擴(kuò)張。區(qū)域支付集成過(guò)程通常耗時(shí)且費(fèi)力，但是有了 Stripe，我們將完全不必為此操心。隨著我們向新市場(chǎng)擴(kuò)張，我們相信 Stripe 將為我們提供快速擴(kuò)展和調(diào)整支付服務(wù)所需的工具，從而使我們能夠?yàn)槌丝吞峁└嘣倪x擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

——Kenneth Tay

TADA 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

通過(guò) Radar 和 Adaptive Acceptance 

降低風(fēng)險(xiǎn)、提高收入

通過(guò)使用 Radar 和 Adaptive Acceptance，TADA 可以成功攔截欺詐性交易，并確保合法付款得到處理。

在過(guò)去的 12 個(gè)月里，TADA 通過(guò)使用 Radar，將爭(zhēng)議率維持在 0% 的水平。通過(guò)添加 Adaptive Acceptance，TADA 將授權(quán)率提高了 2.8%，從而使交易處理成功率達(dá)到 98%。

為了推動(dòng)未來(lái)增長(zhǎng)，TADA 希望實(shí)施 Stripe Elements，通過(guò)使用預(yù)構(gòu)建 UI 模塊，定制乘客結(jié)賬體驗(yàn)。

Elements 提供的無(wú)代碼工具使 TADA 能夠擴(kuò)展支付選項(xiàng)，通過(guò)納入 Apple Pay 等數(shù)字錢(qián)包，以及泰國(guó)支付方式 PromptPay，使客戶能夠使用銀行應(yīng)用程序掃描二維碼進(jìn)行付款。

展望未來(lái)

打造無(wú)縫支付

引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新之路

TADA 的成功，是技術(shù)創(chuàng)新與深刻行業(yè)洞察的結(jié)合，也是 Stripe 助力全球企業(yè)釋放潛能的最佳實(shí)踐之一。通過(guò)全面的支付解決方案，Stripe 幫助 TADA 在支付處理、風(fēng)控管理和用戶體驗(yàn)方面達(dá)成了關(guān)鍵突破。尤其是在跨境擴(kuò)展中，TADA 借助 Stripe 的靈活性和穩(wěn)定性，為行業(yè)樹(shù)立了如何通過(guò)技術(shù)提升服務(wù)價(jià)值的標(biāo)桿。

未來(lái)，Stripe 將繼續(xù)與 TADA 攜手同行，為更多市場(chǎng)注入創(chuàng)新動(dòng)力。我們期待，通過(guò)雙方的共同努力，不斷提升司乘體驗(yàn)、優(yōu)化支付生態(tài)，為網(wǎng)約車(chē)行業(yè)以及更廣泛的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更多可能。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：Stripe）

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