一年退貨5.3萬億，賣家生意還能怎么做？！

近期，售后體驗優(yōu)化平臺Narvar發(fā)布了一項針對1900多名美國消費者的售后調(diào)查報告。

01、全球退貨問題凸顯

Return Logistics

結(jié)果顯示，39%的受訪者每月至少退貨一次，僅在2023年，美國退貨商品價值就達到了驚人的7440億美元（約合5.3萬億人民幣）。

同樣的高退貨率問題也出現(xiàn)在其他電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的地區(qū)。根據(jù)客戶退貨平臺Return Prime的一項研究，印度電商市場的退貨率最高可達40%，在所有網(wǎng)購訂單中，大約有17.6%的訂單會被退回，其中，時尚鞋類、家居和生活用品、美容個護等類別的退貨率最為突出。

在電商收入突出的歐洲，退貨難題也依然存在。根據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom的研究數(shù)據(jù)，德國消費者的網(wǎng)購?fù)素浡蕿?1%，具體到不同年齡層，退貨比例則與消費者的年齡呈負相關(guān)，年齡越小，退貨率越高。

作為賣家，退貨問題雖已成為電商行業(yè)的常態(tài)，但其引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)仍令人頭疼。賣家面臨的不僅是訂單損失和成本上升，還有來自精神層面的壓力，甚至可能導(dǎo)致店鋪在平臺上的流量受到冷落。

退貨問題無法杜絕，賣家可以從哪些方面自查，降低退貨率呢？

02、出貨前排查

TYPHOON WARNING

貨不對板：賣家在發(fā)貨前務(wù)必檢查商品的顏色、尺寸和數(shù)量，確保所發(fā)貨物與買家下單的完全一致，這樣才能保證發(fā)出的貨物正是買家所需。

質(zhì)量問題：賣家必須確保不銷售假貨，因為假貨是各個平臺最忌諱的，且買家對此深惡痛絕。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，不僅會面臨平臺處罰，還可能引發(fā)糾紛。因此，質(zhì)量是賣家首要關(guān)注的。此外，賣家在發(fā)貨前應(yīng)仔細檢查產(chǎn)品，排除破損、劃痕等問題，因為細節(jié)往往決定成敗。

無法正常工作：這種情況多出現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品上，原因可能是外國客戶對產(chǎn)品不熟悉或產(chǎn)品本身需要充電或安裝電池。因此，賣家應(yīng)在發(fā)貨時提供詳細的說明書和操作指導(dǎo)，尤其在涉及美容小電器時，要提醒客戶注意國內(nèi)外插頭和電壓的差異，以避免不必要的退貨。

03、優(yōu)時派為跨境電商退貨提供解決方案

優(yōu)時派全球退運以退件管理系統(tǒng)為服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)覆蓋全球五大洲24個國家和地區(qū)，為亞馬遜、eBay、速賣通、Temu、Tiktok、Shein等跨境電商平臺及獨立站賣家提供專業(yè)化定制化的跨境逆向物流服務(wù)。

優(yōu)時派全球退運通過自研退運系統(tǒng)，簡化退運流程，讓海外消費者退貨流程更加高效、順暢，同時可提供如下服務(wù)：

·多平臺退換貨接收：優(yōu)時派支持跨境電商平臺和獨立站的退貨管理，幫助賣家處理來自全球各地的退貨。

·退貨質(zhì)檢與維修：通過專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，確保退回商品的質(zhì)量，提供維修、翻新和貼標換標服務(wù)，降低庫存損耗。

·二次上架與本地倉儲：優(yōu)時派提供本地倉儲與轉(zhuǎn)倉服務(wù)，幫助賣家靈活管理庫存并重新上架銷售，縮短銷售周期。

·退運回國與銷毀：不符合再售條件的商品，可以通過優(yōu)時派的退運服務(wù)退回至中國或選擇銷毀處理，減少不必要的庫存壓力及資金壓力。

（來源：Wild）

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