出海增長秘籍Ⅰ| 高成本、低粘性，用戶增長問題怎么破？

夏日已經(jīng)如火如荼地展開，一切都在向著更加繁盛的方向發(fā)展。在這個充滿活力與機遇的季節(jié)里，企業(yè)也迎來了新一輪的增長周期。

長期以來，營銷人員一直將用戶獲取和增長奉為圭臬，并不惜為之投入重金推動轉(zhuǎn)化。然而，各大廣告平臺不斷上漲的獲客成本、Cookies 的隱私政策變更以及日益激烈的競爭形勢，迫使許多企業(yè)不得不調(diào)整策略，尋找進一步提升營銷效益的新途徑。

如今，營銷人員逐步將重點轉(zhuǎn)向利用自有媒體提升客戶忠誠度，如電子郵件、短信和推送通知等。通過這些渠道加大對客戶參與的投入，有助于企業(yè)實現(xiàn)以下目標(biāo)：

? 【數(shù)據(jù)獲取途徑廣】減少對第三方數(shù)據(jù)的依賴，改善數(shù)據(jù)收集方式。

? 【成本較低】逐步擺脫高額的廣告費用和獲客成本。

? 【滿足消費者喜好】為客戶提供稱心如意的個性化體驗。

? 【定向能力強】重新吸引既有潛客和客戶，提升客戶生命周期價值。

什么是自有媒體？

媒體大體上可分為三類：自有媒體、贏得媒體和付費媒體。其中，自有媒體指企業(yè)自主掌控的各種媒體資源，例如：推送通知、電子郵件、短信/彩信、流媒體渠道（WhatsApp、Facebook、Messenger、Google Business Messages 等）、社交媒體、即時聊天、視頻電話等。

自有媒體能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)什么目標(biāo)？

通過自有媒體，您的企業(yè)可以直接與潛客和客戶溝通，而無需在浩如煙海的信息中博取他們的注意。此外，與付費廣告不同，自有媒體要求潛客和客戶主動選擇接收品牌消息，賦予用戶對所接收內(nèi)容類型更大的控制權(quán)。

? 精準(zhǔn)投放目標(biāo)客戶

通過建立營銷數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)的整體內(nèi)部視圖，您的團隊可以更好地細(xì)分受眾群體，并發(fā)送有針對性的內(nèi)容和促銷信息，進而推動客戶轉(zhuǎn)化。

? 滿足客戶偏好

基于客戶的溝通偏好和實時互動數(shù)據(jù)，企業(yè)可以針對性選擇溝通渠道，取代“一刀切”的粗放式溝通。以 Twilio Segment 為代表的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），可幫助企業(yè)洞悉客戶消費行為、發(fā)現(xiàn)最能引發(fā)客戶共鳴的內(nèi)容，從而幫助您了解最有可能吸引特定用戶的消息和渠道。

? 降低營銷成本

您的企業(yè)可以針對各個渠道設(shè)定投資預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行，而不必再擔(dān)心廣告費用的波動，從而節(jié)省開支。

? 提高投資回報率

您可以通過針對那些希望接受品牌消息并開展交易的客戶，最大限度地利用營銷投入。

? 量化廣告成效

企業(yè)可輕松評估和跟蹤營銷投入，優(yōu)化廣告成效并提高投入產(chǎn)出比（ROI）。

? 提升客戶粘度

企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)發(fā)送個性化、強相關(guān)的優(yōu)惠、獎勵和提醒，與接收者建立持久的客戶關(guān)系。

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憑借對客戶和自有渠道的全面了解，您的團隊能夠更自由地打造卓越的跨渠道客戶體驗。那么，各個渠道有何優(yōu)勢？為什么要將自有媒體納入現(xiàn)有營銷策略中？敬請關(guān)注“增長秘籍”的后續(xù)文章，獲得答案！

（編輯：江同）

（來源：Twilio ）

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