大批賣家受影響！亞馬遜多項(xiàng)新規(guī)實(shí)施

旺季來臨，有爆單的期望，就會(huì)有運(yùn)營(yíng)的壓力，特別是亞馬遜每一項(xiàng)新的政策更新，都對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)成本造成影響。近期，亞馬遜發(fā)布一系列新政，涉及物流、退貨、秒殺、Listing等方面，政策之多，令人應(yīng)接不暇，部分政策可能會(huì)導(dǎo)致成本壓力和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)加劇。雨果跨境盤點(diǎn)了近期亞馬遜發(fā)布的多項(xiàng)重大新規(guī)，供賣家們及時(shí)了解平臺(tái)變化。更多旺季變化與攻略，請(qǐng)關(guān)注11月12日全球平臺(tái)資源大會(huì)，助力賣家沖刺年終旺季！點(diǎn)此立即報(bào)名！

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旺季配送費(fèi)更新

近期，亞馬遜美國(guó)站發(fā)出通知：2024年10月15日至2025年1月14日適用的FBA旺季配送費(fèi)用明細(xì)已經(jīng)更新，此季節(jié)性費(fèi)用與其他主要承運(yùn)商收取的費(fèi)用相似，涵蓋了繁忙的假日購(gòu)物季期間增加的履行和運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)成本。

同一商城內(nèi)同一特定尺寸分段內(nèi)的所有商品也將收取相同的費(fèi)用。這一費(fèi)用將適用于美國(guó)亞馬遜物流、加拿大亞馬遜物流、北美遠(yuǎn)程配送、美國(guó)多渠道配送，以及Buy with Prime。

今年假日旺季平均配送費(fèi)用將保持與去年持平，但使用美國(guó)亞馬遜物流且價(jià)格低于10美元的商品，將在2024年按照新的旺季費(fèi)用收取。

旺季配送費(fèi)用的調(diào)整將直接影響賣家的潤(rùn)空間，因此賣家們?cè)谕镜絹碇皠?wù)必做好詳細(xì)的成本預(yù)算和利潤(rùn)分。

02

商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)新規(guī)拓展至更多站點(diǎn)

2021年9月1日起，亞馬遜要求在美國(guó)站每月銷售收入超過10,000美元的賣家必須在30天內(nèi)投保商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，并將亞馬遜指定為附加被保險(xiǎn)人。2024年，這項(xiàng)規(guī)定擴(kuò)展到了亞馬遜歐洲9國(guó)和加拿大站。

如果您在亞馬遜相關(guān)站點(diǎn)的月銷售額已達(dá)到要求購(gòu)買商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)的閾值，但亞馬遜發(fā)現(xiàn)您在適用的索賠期內(nèi)沒有購(gòu)買此保險(xiǎn)、或未及時(shí)提交合格的保險(xiǎn)證明，亞馬遜可能會(huì)采取措施，如限制您銷售特定品類的商品，或甚至?xí)和Ｄ馁~戶等，直到您提供保險(xiǎn)證明。

賣家可咨詢保險(xiǎn)提供商，尋求滿足亞馬遜保險(xiǎn)要求的保險(xiǎn)解決方案。也可選擇在亞馬遜保險(xiǎn)加速器上進(jìn)行保險(xiǎn)投保。自2024年6月15日0點(diǎn)起，如賣家在亞馬遜保險(xiǎn)加速器上進(jìn)行保單投保，基于賣家如實(shí)申報(bào)其在亞馬遜相關(guān)所有站點(diǎn)的產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)銷售額，保障范圍可覆蓋亞馬遜所有站點(diǎn)。

如今，商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)新規(guī)一制度已逐步推廣至其他站點(diǎn)！這項(xiàng)規(guī)定無疑又增加了賣家的運(yùn)營(yíng)成本。不少賣家感慨：“這不是變相增加了運(yùn)營(yíng)成本，但又不得不買?！?/span>

03

亞馬遜最新物流政策

自2024年10月25日起，從中國(guó)運(yùn)往美國(guó)大陸的運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置將變更（其中不包含夏威夷、阿拉斯加及美國(guó)保護(hù)領(lǐng)地）。賣家在運(yùn)輸模板上的運(yùn)輸時(shí)間范圍變?yōu)?-4天和14-20天，最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間由原來的28天縮減至20天。

自動(dòng)處理時(shí)間會(huì)根據(jù)過去處理訂單并交給承運(yùn)商所花的時(shí)間，為每個(gè) SKU 設(shè)置處理時(shí)間。若沒有某個(gè) SKU 的歷史發(fā)貨記錄，則使用賣家手動(dòng)設(shè)置的處理時(shí)間。自 10 月 25 日起，如果賣家手動(dòng)配置的處理時(shí)間比實(shí)際處理時(shí)間慢兩天或兩天以上，亞馬遜將啟用自動(dòng)處理時(shí)間，且賣家無法禁用。若需要，賣家可請(qǐng)求對(duì)定制、重型和大件 SKU 進(jìn)行手動(dòng)處理時(shí)間覆蓋，但豁免的 SKU 不會(huì)因延遲交貨而獲得準(zhǔn)時(shí)交貨率 (OTDR) 保護(hù)。若啟用了自動(dòng)處理時(shí)間，延遲發(fā)貨率將受到延遲發(fā)貨的影響。

不少賣家認(rèn)為，亞馬遜的新政還可能推高成本，認(rèn)為亞馬遜不應(yīng)決定賣家的工作速度，增加運(yùn)輸成本會(huì)給賣家?guī)韷毫Α?/span>

04

國(guó)際退貨政策更新

亞馬遜最近宣布，自2024年9月16日起，對(duì)其自助賣家的國(guó)際退貨政策進(jìn)行了重大更新。新政策要求沒有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的國(guó)際賣家在收到退貨請(qǐng)求后兩天內(nèi)提供不退款或預(yù)付款的國(guó)際退貨標(biāo)簽。

這一變化意味著之前的5天退貨期現(xiàn)在縮短為2天。賣家在處理退款時(shí)將收到電子郵件通知。他們可以在賣家中心的“管理退貨”頁(yè)面上傳退貨標(biāo)簽，以響應(yīng)退貨請(qǐng)求。

如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，亞馬遜可以代表賣家向客戶退款，并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。

不少賣家認(rèn)為，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購(gòu)”的風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。這意味著賣家不僅會(huì)損失商品，還需承擔(dān)額外的退貨處理費(fèi)用。

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亞馬遜“僅退款”方案升級(jí)

為了提升買家購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)化交易流程，2024年7月30日，亞馬遜推出了“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也就是“僅退款”功能，為使用FBA的美國(guó)賣家提供了一種處理買家退貨的新方式。

這一功能的推出，為賣家和買家都帶來了全新的體驗(yàn)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫(kù)存退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心會(huì)評(píng)估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費(fèi)用。

亞馬遜物流退款不退貨解決方案并不對(duì)所有商品都適用，要獲得相應(yīng)的資格。只有信譽(yù)良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。在通常情況下，商品退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，亞馬遜會(huì)對(duì)退回商品進(jìn)行評(píng)估，若被標(biāo)記為已殘損，則會(huì)進(jìn)一步評(píng)估該商品為可售或不可售的狀態(tài)，這可能致使賣家遭受不必要的虧損。為了幫助賣家降低退貨損失，即日起，亞馬遜退貨政策推出更新，允許賣家啟用或禁用退貨評(píng)估。

不過，"僅退款"政策的實(shí)施也暴露出了一些風(fēng)險(xiǎn)。不少賣家認(rèn)為，部分消費(fèi)者可能會(huì)濫用這一規(guī)則，給賣家造成困擾。

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FBA退貨政策升級(jí)

近期，亞馬遜對(duì)FBA退貨政策進(jìn)行了升級(jí)。據(jù)了解，亞馬遜近日為美國(guó)站FBA賣家推出了一種新的產(chǎn)品退貨管理選項(xiàng)，即“評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售”。

具體而言，當(dāng)商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)商品狀況將其劃分為四個(gè)等級(jí)：“如新品般完美（Like New）”、“近乎無瑕（Very Good）”、“良好狀態(tài)（Good）”及“可接受（Acceptable）”，隨后將這些分級(jí)商品重新推向市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)售。

此外，該政策還整合多項(xiàng)增值服務(wù)，如專業(yè)產(chǎn)品支持、FBA僅退款服務(wù)以及FBA捐贈(zèng)選項(xiàng)，為美國(guó)FBA賣家提供更為全面靈活的退貨處理方案。該計(jì)劃旨在提供轉(zhuǎn)售渠道和簡(jiǎn)化退貨流程，幫助賣家降低退貨損失，同時(shí)為消費(fèi)者提供更多平價(jià)的二手產(chǎn)品選擇。

文/雨果跨境整理  封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果快報(bào)）