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2024-09-30 09:34
賬戶健康全解析
賬戶健康是衡量您在銷售過程中和為顧客提供服務(wù)時表現(xiàn)的一份質(zhì)量報告。它會根據(jù)您近期的表現(xiàn)不斷更新。
賬戶健康狀態(tài)
賬戶健康狀態(tài)會在您的儀表盤上顯示，位于頁面右側(cè)。在這里，您可以查看賬戶的最新狀態(tài)和每個監(jiān)控性能指標的數(shù)值。
● 良好：表示您的賬戶處于最佳狀態(tài)，您為客戶提供了全面的購物體驗。
● 需改進：當某些健康指標低于最低水平時顯示。
● 極差：表示您未為客戶提供滿意的體驗，如果情況不緊急處理，您的賬戶將被監(jiān)控并可能被暫停。
● 危急：如果至少有4個紅色指標或至少1個黑色指標，賬戶將獲得此狀態(tài)。賬戶將自動暫停7天，要重新激活，您需要通過特定的重新激活測試。
● 合同終止：如果賣家賬戶因賬戶健康狀態(tài)危急而在12個月內(nèi)第三次被暫停，將激活此狀態(tài)。合同終止后，賬戶將變?yōu)椴换钴S。
監(jiān)控的性能指標
性能指標決定了賬戶的健康狀態(tài)。它們在參考期間被監(jiān)控，并分為5類：
1. 訂單流程：
a. 訂單服務(wù)水平
b. 訂單完成率
c. 訂單事故率
2. 配送表現(xiàn)：
a. 包裹追蹤覆蓋率
b. 包裹交付服務(wù)水平
3. 退貨流程：
a. 退貨服務(wù)水平
b. 退貨完成率
c. 退貨事故率
4. 產(chǎn)品退貨：
a. 產(chǎn)品退貨率
5. 客戶支持：
a. 索賠數(shù)量
b. 索賠事故
c. 發(fā)票附加率
常見問題解答
● 哪些指標會影響我的賬戶健康？所有上述提到的指標都會直接影響您的賬戶健康狀態(tài)。
● 我如何知道我的賬戶健康受影響？如果所有指標都是綠色標簽，意味著您做得很好。 如果指標有黃色標簽，請小心改進它們的結(jié)果。 如果至少有一個指標是紅色標簽，您的賬戶將進入監(jiān)控流程。 如果至少有一個指標是黑色標簽，您的賬戶在分析期結(jié)束時將被自動暫停。
● 在什么情況下賬戶會被暫停？如果在分析期結(jié)束時，您仍有四個紅色指標，您的賬戶將被暫停7天。
● 我的賬戶被暫停了，我該怎么辦？只有通過在eMAG Marketplace平臺上通過測試，才能重新激活賬戶，但重新激活不會早于暫停后7天。
● 如何重新激活我的賬戶？第一次賬戶暫停時，如果達到60%的正確答案，將視為通過重新激活測試。 第二次賬戶暫停時，需要達到80%的正確答案。 如果在12個月內(nèi)第三次臨時暫停，賬戶將在eMAG Marketplace上永久停用，并將生成合同終止。
● 如何計算指標？在這一部分，您會找到一個專門的教程，用于每個性能指標，您可以查看計算方法和最優(yōu)值的建議。
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（來源：eMAG）
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