2024上半年回顧：ManoMano強化專業(yè)家裝平臺定位，釋放強烈機會信號

兵馬未動，糧草先行。想要把握電商戰(zhàn)機，就要緊跟電商戰(zhàn)場上的“糧草”——流量的動態(tài)。

2024年初以來，ManoMano進行了重要戰(zhàn)略調(diào)整，并通過一攬子切實行動，進一步深化了平臺的DIY家裝屬性，全面提升了B2C與B2B用戶的體驗與粘性，從而為賣家打造高價值的流量平臺與獨特的市場機會。

從年初到現(xiàn)在，ManoMano都搞了哪些動作呢？跟著小編來了解吧！

瞄準專業(yè)DIY從業(yè)者，加強創(chuàng)意廣告投放力度

在法國，靠譜師傅十分難找，業(yè)務(wù)繁忙的他們壓力也不輕。35%的裝修師傅認為工作量過大造成壓力與焦慮；43%認為工作中行政手續(xù)過于冗余。ManoMano在電視與主流流媒體 L’équipe、Netflix 以及 TF1+ 上投放了短視頻廣告，展現(xiàn)我們?nèi)绾魏喕l(fā)票與退稅管理，而且還能及時、省力地讓物廉價美的產(chǎn)品配送到工地。

無論是嚴謹?shù)牡聡鴰煾担€是熱情奔放的意大利師傅，提起足球都會忍不住眉飛色舞。我們與著名的體育直播平臺DAZN和SKY合作，在德國與意大利投放了連續(xù)5個月、橫跨19場體育賽事的創(chuàng)意廣告。

在大家最愛出門看電影的春夏季，ManoMano聯(lián)合了TF1頻道的Ciné Dimanche節(jié)目，投放了針對花園類目的廣告。

值得一提的是，ManoMano在二月推出的“The Whistling”主題廣告，被CBNews舉辦的創(chuàng)意競賽 Hit Parade 中評為最佳廣告創(chuàng)意。歐洲知名的電動工具品牌博士Bosch與花園類品牌Gardena也各自趁機贊助了不同的廣告，聯(lián)名ManoMano在裝修師傅與花園主的心坎里刷了一波好印象。

B2B店鋪賣家承諾3日達時效

為了改善平臺核心專業(yè)DIY從業(yè)者用戶的體驗，ManoMano決定大力加強物流時效。自2024年7月17日起，ManoMano平臺上所有B2B店鋪的賣家（超大超重件產(chǎn)品賣家可申請例外）將對B2B買家承諾本土發(fā)貨3個工作日內(nèi)送達（歐盟境內(nèi)跨國發(fā)貨則為4個工作日）。這也使得ManoMano成為了業(yè)內(nèi)首家要求3個工作日內(nèi)妥投的電商平臺。

誠然，物流時效對于在工期內(nèi)完成裝修任務(wù)至關(guān)重要。畢竟材料不到位，或者難以預(yù)估到貨時間，施工公司也無法安排人手準時開工。3日達的物流時效承諾將使得ManoMano進一步強化家裝DIY領(lǐng)域?qū)I(yè)平臺的調(diào)性，從而為賣家?guī)砀叙ば耘c高附加價值的流量。

為了幫助我們的賣家達到高標(biāo)準的物流時效體驗，ManoMano的官方倉服務(wù)放寬了入倉門檻，不僅可以節(jié)約賣家處理訂單的時間成本、帶來了更高流量，而且負責(zé)任地承擔(dān)起了物流配送中可能出現(xiàn)的配送風(fēng)險所造成的損失。

與垂類品牌建立深度合作關(guān)系

作為專業(yè)的家裝垂類電商平臺，ManoMano不僅深受用戶的認可與歡迎，還有垂類知名品牌的青睞，其中就包括法國衛(wèi)浴品牌Aurlane。Aurlane是創(chuàng)立于2003年的法國衛(wèi)浴品牌，擁有淋浴門和淋浴墻、淋浴盤、淋浴間等諸多衛(wèi)浴類產(chǎn)品線，其因為“民主設(shè)計”理念廣受消費者喜愛。

2024年，ManoMano與Aurlane聯(lián)名，推出了名為“ LéON”的設(shè)計款系列衛(wèi)浴產(chǎn)品，并在ManoMano上在至少3個月內(nèi)進行獨家銷售，直至售罄。這一波操作圈粉了無數(shù)為衛(wèi)浴裝修發(fā)愁的業(yè)主們，讓“民主設(shè)計”的理念再獲好評。

為賣家聯(lián)動建立新的交流平臺

良好的合作少不了平臺與賣家之間的緊密溝通。為了加深互動，ManoMano組織了不同主題的沙龍與早餐會活動，作為加強互信溝通的交流平臺。活動主題包括且不限于ManoPro早餐會（邀請資深裝修師傅現(xiàn)場描述自己對產(chǎn)品與購物體驗的痛點）、廣告日（交流平臺廣告服務(wù)的技巧與機會）、官方倉日（交流官方倉服務(wù)的最新政策）。

持續(xù)獲得社會各界的認可

由于ManoMano在家居家裝垂直類目上的堅持，我們自年初以來的努力也在持續(xù)獲得社會各界的認可與支持。

1月，客戶關(guān)系領(lǐng)域的咨詢公司HCG在法國知名的《回聲報》（Les Echos）上發(fā)布了“Top 200企業(yè)客戶關(guān)系管理排行榜”。為了獲取可信的調(diào)研結(jié)果，該咨詢公司在2023年12月針對200家待審核企業(yè)匿名撥打了3萬次客服電話申訴、1.5萬次社交媒體渠道申訴、1萬次電子郵件申訴、1000次私信直訴給公司高管。ManoMano在此次評估中排名67，在電商行業(yè)中領(lǐng)先于其它平臺。

3月，ManoMano獲得了法國電子商務(wù)協(xié)會FEVAD評選為最佳企業(yè)社會獎（銅獎）。

5月，ManoMano贏得了“2024 Négoce 榜單“（Les Trophées de Négoce 2024）上的“年度最佳客戶體驗與商業(yè)策劃獎”：ManoMano可以實現(xiàn)3萬個產(chǎn)品48小時內(nèi)妥投，且承諾100天以內(nèi)的免費退貨體驗；14天內(nèi)無理由免費退貨；APP內(nèi)實時追蹤訂單進度；針對客戶裝修需求提供自動的產(chǎn)品推薦等等。依附于客戶體驗的提升，ManoMano復(fù)購率增加了7%，客戶滿意度增加了5%。

同月，ManoMano再一次被法國政府選入Next40榜單。該榜單旨在彰顯法國政府官方認定的“法國最具前景的40所初創(chuàng)企業(yè)”。對于ManoMano而言，此次入選代表了社會對ManoMano在家裝領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新貢獻的高度認可，也激勵我們繼續(xù)為行業(yè)經(jīng)濟、社會與環(huán)境履行企業(yè)責(zé)任。

在ManoMano對專業(yè)家裝平臺定位的堅持下，如今法國市場已經(jīng)有三分之一的技工成為了ManoMano的忠實用戶。這一市場滲透率在建筑裝修領(lǐng)域更是達到了驚人的50%！

對賣家而言，則更需要運用家裝場景思維，針對平臺的三大用戶（有家裝需求的業(yè)主、技工師傅、商鋪店鋪）進行精準選品，并提升物流時效、客服質(zhì)量等用戶體驗，才能把握住這批高價值、高復(fù)購率的優(yōu)質(zhì)用戶流量。ManoMano中國團隊也將基于平臺的戰(zhàn)略方向，宣布針對2024年下半年的招商計劃。請賣家朋友們拭目以待。

（編輯：江同）

（來源：Manomano）

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